论市场经济下电力营销理念及策略创新周蕾

论市场经济下电力营销理念及策略创新周蕾

周蕾马敬

（国网郑州供电公司河南郑州450000）

摘要：在市场经济条件下，电力企业必须根据电力产品的特点、树立营销创新的理念。如何提高供电公司的市场份额，对电力企业今后的可持续发展有着深远的影响。在实践上，在进行管理创新的同时，选择正确的电力市场营销组织策略，依托互联网络信息化，从产品、价格、渠道及促销方面总体谋划，促进供电企业持续发展。

关键词：电力；市场营销；售电市场；信息化

随着近年来国家电力体制改革的不断发展，电力企业已经步入市场经济体制的发展时期，发电侧电力市场已经形成，电力市场陆续开放，售电公司纷纷成立。相应地，如果不迅速转变经营理念，实施营销创新，供电企业的长期发展和经济效益必将受到影响。伴随着全球信息化浪潮，供电企业的经营必须走上新的台阶。

1电力营销及电力商品的特点

电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。

电力作为一种商品，有其特殊性，表现在：（1）无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。（2）非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电网是电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。（3）公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。（4）计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据。

2电力营销理念创新

随着国家电力公司经营方式的转变，电力的发展必须从以供给导向为主，以需求导向为主，主动开拓市场，促进电力资源优化配置。

2.1树立全员市场营销观念

首先必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。

2.2全面理解满足客户需求

现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，它主要包括三方面：（1）满足客户对电力产品的全部需求。经营者要考虑客户对电力产品的全部需求，实施整体产品策略。（2）满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。经营者要认识、研究这种变化，提供客户需求的新产品和服务。（3）满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求。

2.3树立长期利润观点

电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。电力公司应在满足客户的需求之中获取预计的利润。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，公司既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得长期利润最大。

3电力营销管理创新策略

管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。

3.1创造可供消费者选择的用电环境

电力过去的垄断经营使消费者在市场上失去了选择的自由，电价种类的单一化和非弹性机制，服务方式呆板和缺少活力，引起消费者反感。近年，电力公司不断推进新的电价管理方式，如扩大峰平谷分时电价执行范围，放宽高压用户减容、暂停限制等等。当前，在开放售电市场方面，河南省已陆续开放了三十七家输配电用户和不同批次的直购电用户，电价组合形式灵活，后续期待更多的用户开放输配电价格。

电力公司可考虑采取以下措施：（1）针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。（2）更新营销业务的服务方式。提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。当前应当解决好消费群很大的城乡居民服务问题，推行电话报装、储蓄付费、信用卡付账、网上查询、电话报修等项营销业务。在信息化时代，电网公司积极推广95598网上营业厅、国网网上商城等，以满足各类客户的需求。（3）逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。在实施“竞价上网”试点的基础上，积极做好开放售电市场的研究和实施的准备工作，形成一套开放售电市场的整体思路和运作规则。

3.2建立为市场营销服务的信息技术支持系统

信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。建立这套系统，当前是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量；今后，为开放售电市场，支持市场公平交易。

3.3改革电费抄、核、收管理模式

城乡居民实现“一户一表”，引起电费抄核收人员的大量增加。现阶段，河南省供电公司正在大力推广远程抄表、智能抄表系统，随着近来预付费智能电表的推广，将可大大提高抄表和电费回收的效率。核算方面，组建电费账务处理中心，集中管理电费帐务，不仅可实现减人增效、降低成本，又是确保电费安全的好办法。

4电力市场营销组合策略创新

电力商品作为一种特殊的商品，新的营销理念要求其实行全新的市场营销组合策略。

4.1电力营销的产品策略

4.1.1提高电力商品的质量，满足电力用户的需求

电力商品质量主要从电源和电网两个方面：

从电源而言，可以采取以下措施：（1）对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的出力效果。（2）调整电源结构，关停小火电机组。（3）提高调度水平，保障电力商品供应。（4）加强电源企业的科学管理，降低电源企业的上网电价。

从电网而言，可以采取以下措施：（1）大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。（2）加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。（3）采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行计算机远程抄表。

4.1.2引导创造电力商品的消费

当前，各电力公司的营销工作也必须随着市场的发展，加快电力产品的增供扩销：（1）配合工业化进程，重点保证大的工业项目，新开工工业项目的电力供应，对用电大户，电源企业、电网公司共同配合，开展电力直供的试点工作。（2）配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率。（3）拓展城乡居民用电延伸服务，引导电力消费。

4.2电力营销的价格策略

促进电力营销，发挥价格杠杆的作用，可以实施灵活的价格策略：（1）分时电价策略。根据一天不同用电时段、制订不同的电价价格，用电高峰和低峰采用不同电价，引导用电企业在低谷时段用电。（2）两部制电价，即把电价分成基本电价和电度电价两部分。在两部制的电价模式下，用户实际用电量减少，其平均价格越高，用电量越大，平均电价越低，有利于电力产品增供扩销。（3）对于部分电力大户提供电力直供服务，收取一定的电力过网费，为自己培育用电量大的用户。对部分用电量大客户提供输配电价格制度，利于客户灵活选择。（4）随着农网改造的完成，农村电网供电状况改善和供电范围不断扩大，通过减负、加强对农村用户的服务，使农村用电量不断增加。

4.3电力营销的渠道及服务策略

销售网络是贯彻营销策略的基础，电力商品在服务上要有自己的特色：一是实行无障碍办电，加快用电审批手续的办理；二是确定合理费用、提高安装质量；三是提高调试质量、确保供电安全；四是开展电力“95598”服务，建立网上营业厅，国网商城等互联信息系统，快速解决用户用电咨询及用电困难，建立快捷的通信联络方式和相应的服务体系；五是突出个性，以用电模式、用电设备、家用电器、推动发展电动汽车等多样化来满足用电需求的多样化。

4.4电力营销的促销策略

当前，电力市场正在不断进行开放的探索，电力公司应当深刻认识到这种状况，要关注创新性的促销策略，促进电力商品营销。（1）广泛利用传播媒体，宣传电力能源的环保优势，引导用户消费电力。（2）与电器、电动汽车生产商联手，促进电能产品的使用。（3）对农村用户和小城镇用户，降低电力增容费等相关费用。（4）加强使用光伏发电的宣传，引导和推广光伏发电技术。

5结束语

当前随着售电市场的不断开放，电力企业将面临着诸多竞争和挑战。电力公司必须树立现代营销理念，实施管理创新及营销组合策略创新，促进企业的持续发展。

参考文献

[1]尚金成，黄永皓，夏清，电力市场理论研究与应用[M]，北京：中国电力出版社，2002

[2]于崇伟，电力市场营销[M]，北京：中国电力出版社，2002