消毒供应室优质护理分析

消毒供应室优质护理分析

游发凤

贵州省贵阳市乌当区人民医院

【摘要】目的：探讨消毒供应室优质护理措施，提高临护理满意度，保证护理质量。方法：加强科室护理文化建设，加强消毒供应中心人员的培训、学习，强化消毒供应室的护理管理，改变服务理念，以服务对象为中心优化护理服务流程，落实优质护理服务措施。结果：

对100名护理工作人员进行调查，临床科室满意度为98%。结论：消毒供应室优质护理服务模式有效提高了临床科室的满意度，调动了工作人员的积极性和创造性，提高了护理工作质量，保证了消毒供应室护理服务质量。

【关键词】消毒供应中心；优质护理；

医院是为患者提供医疗服务的重要场所，而医院的消毒供应中心是医院提供医疗服务的一个基础性部门[1]。医院的消毒供应中心的工作质量极为重要，是医院的重要组成部门，负责向科室、门诊提供一切无菌物品。各种医院感染的发生、发展与消毒供应室的工作质量有着直接的关系[2]，是预防医院感染、实施医疗护理服务的保障，为医院的正常医疗护理护理活动提供有力的支持[3]。消毒供应室与临床护理服务的联系密切，它是一个具有服务性、专业性的医疗部门，研究指出[4]，在供应室中全面开展优质护理服务模式，可最大限度的满足科室需求，提高服务质量，减少医院感染事件，降低护患纠纷发生率。本院消毒供应中心开展优质护理服务，取得了较好的成绩，现将护理总结报告如下。

1护理方法

1.1重视科室文化建设开展各种主题讨论会，加强工作人员的责任心，使工作人员明白供应室的消毒护理工作就像一台机器的运转，依赖所有部件毫无故障地发挥作用，医院和员工的关系也是如此。引导护士换位思考，以最大限度满足使用科室需求为着眼点，重视完善细节服务，制定出合理的优质护理服务方案，不断推出优质护理服务新举措，全部落到实处。实行“服务诚心、接待热心、解释耐心、事事尽心”的优质护理服务，把科室工作人员的积极性充分地调动起来，以满足各科室对供应室所提供的各项消毒灭菌服的需要。

1.2转变服务理念护理工作人员要不断地学习和该项活动有关的理论知识及工作标准要求，更新自我的服务理念。为此，本科室护士长要不间断地组织科室工作人员加强对《优质护理服务示范工程活动实施方案》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》及本院的各个文件精神的学习，还要结合本科室的实际情况来进行。使科室工作人员认识到消毒供应护理工作的重要性，统一思想，摒弃以往等、靠思想，共同探讨制定下收下送的具体实施方案，主动出击，专人负责，有求必应。为临床工作赢得时间，满足临床各项需求，真正做到为各科室提供优质、高效、充足、安全、快捷的服务，提高临床科室的护理满意度。

1.3加强科室人员培养工作人员综合素质直接影响消毒供应中心整体服务治疗，针对中心工作人员素质进行提升有重要作用。医院消毒供应中心为工作人员提供更多深造学习的机会，对于基层工作人员进行定期的培训，协助临床科室人员共同学习，共同提升，提升工作质量。在消毒供应中心内部定期举行交流研讨会议，针对工作当中各项指标不断完善，培训工作人员如何进行更加彻底的消毒，加强对于消毒供应中心内部设备仪器的安全管理，制作灭菌标准表，以供全院内所有科室医护人员使用[5-6]。

1.4优化护理管理模式、合理排班改造消毒供应中心环境，将清洁去污区、包装灭菌区、无菌物品存放区分开设置，实行区域分组管理。中心设总负责人一名，负责中心的整体工作。各区分设负责人一名，负责该区的护理质量。加强管理，责任到人，各区工作人员完成本区的日常工作，并对负责人实行绩效考核。手术室手术量大幅度增加的时期，手术器械的使用率也大大地增高了，而手术器械的总量不变，因此，手术室工作人员也要提高自己的工作效率，确保及时充足地为各科室供应无菌器械或无菌物品。科室工作人员紧张的情况下，要对工作人员的作息时间积极调整，安排回收、清洗人员提前上班，而对于消毒人员可以把下班时间延长，按照手术器械的回收时间，合理安排灭菌设备的工作进度，确保手术器械能按时周转，可以有效缓解手术室器械的不足[7]。为了便于临床工作，及时提供无菌物品，可以对工作人员进行合理分工，弹性排班，取消节假日，对消毒物品及器械实行全面下收下送，减少临床科室护士领物时间，把护士更多的时间和精力还给病人，确保临床护理工作的不间断性，为科室提供优质护理服务。

1.5优质护理服务措施要求工作人员在工作期间仪表端庄、热情服务、文明用语、礼貌待人。根据现有病区情况，将消毒供应中心工作人员按区实行包干责任制，确保下送下收的服务质量，保证临床科室优质护理服务工作的顺利开展。在消毒供应中心保证日常供应的情况下，质控护士下科室调查诊疗包的配备情况，诊疗包中器械的规格、数量及质量问题，并根据医生操作使用的要求，对诊疗包进行增加或减少，以方便临床医务人员操作使用。开通“绿色通道”，保证急诊、骨科手术的顺利进。器械实行“多退少补”，推行“诚信服务”，妥善解决密封回收中的问题，将诚信理念贯穿始终。加强与临床科室的沟通，定期专人到临床科室征求意见，了解临床科室对所供应物品的使用情况及需求；了解专科器械使用情况并掌握专科器械的结构、保养、灭菌方法，专人负责，确保及时供应。记录科室反馈情况，归纳总结，发现问题，一定要在科室开会中及时解决。当临床护士提出问题时采用首问负责制，以便有针对性地解决问题，当碰到困难的问题时，可以向小组组长汇报，也可以向护士长报告，尽最大努力及时地加以解决，令科室满意。当与科室间发生误会时，不要产生不良的逆反情绪，应该耐心地做好解释工作。总之，要坚持全心全意服务于临床的理念，虚心接受临床科室提出的宝贵意见，做到人人参与到优质护理服务中，以确保医疗护理工作的安全进行，真正为临床的一线工作提供全面、优质的护理服务[8]。

1.6加强质量管理强化消毒供应中心的三个行业标准，制定消毒供应中心规章制定，并督促中心工作人员严格执行各项岗位职责、工作流程等，强调消毒质量控制，制定应急预案[9]。加强中心人员专业知识培训，了解机械物理知识，掌握消毒设备的使用，学会消毒达标的监测方法。加强消毒供应中心人员消毒、灭菌、隔离、医院感染等相关知识教育，使其充分认识到消毒工作的重要性。改进、完善护理质量控制指标，把好清洗关、包装关和消毒灭菌监测关，不断提高消毒供应中心的护理质量。

2体会

消毒供应中心是医院无菌医护用品主要供应来源，其自身卫生洁净程度、供应无菌医护用品质量直接决定医院的整体治疗效果。加强医院消毒供应中心优质护理工作有重要意义，通过优质护理的实施，能够帮助消毒供应中心建立完善的清洁制度以及指标，在夯实理论基础和操作技能的同时，也转变了护士的服务理念，增强主动服务意识和主人翁意识，变“要我服务”为“我要服务”，为好临床科室开展优质护理服务做好后勤保障，为实现医疗护理安全目标发挥重要作用。

【参考文献】

[1]唐景花.护理安全干预机制在消毒供应中心管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2014，09（34）：48-49.

[2]王伟，姜皓，冯耀清.手术室与供应室器械消毒一体化对手术安全的影响因素及对策[J].吉林医学，2012，16（09）：3544-3545.

[3]王桂莲，吕青，程桂林.消毒供应中心在优质护理服务中的作用[J].医学信息，2013，16：569-569.

[4]陈良华.不同清洗方法对供应室器械的清洗效果对比分析[J].中国保健营养，2012，22（09）：5505-5506.

[5]李颖杰.探讨在消毒供应中心实施优质护理后的效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（76）：295+299.

[6]李惠冰.消毒供应中心实施优质护理服务的效果探讨[J].现代诊断与治疗，2015，26（15）：3599-3600.

[7]刘启华，郭健.消毒供应中心落实优质护理服务的实践[J].中国护理管理，2011，8（11）：82-83.

[8]孔慧，孔平，陈付华，孟宇.消毒供应中心护士与临床科室进行沟通的体会[J].中华全科医学，2012，4（10）：657-658.

[9]唐秀萍.优质护理服务在消毒供应中心的实施与体会[J].医药前沿，2012，33：145-146.