浅析电力营销智能抄核收管理吕国华

浅析电力营销智能抄核收管理吕国华

吕国华王旭

(国网陕西省电力公司商洛供电公司陕西省商洛市726000)

摘要：近年来社会用电需求的不断增大，电力工程建设数量也逐渐增多。供电公司电费抄核收是一个繁杂的事务，需要抄核收相关业务人员和广大住户的通力合作，每一个步骤都将会关系到彼此的利益。电网相关单位电费抄核收的发展历经了自分散人工至集中智能的过程，集中智能化抄核收给电费抄核收给予了更为先进的技术和服务，进而保证抄核收的工作品质。本文就电力营销智能抄核收管理展开探讨。

关键词：电力营销；抄核收；管理

引言

随着我国社会经济的蓬勃发展，电力行业也迎来了大发展的市场机遇，如何使抄核收业务水平和工作质量得到进一步的提升，使供电企业的营业收入做到颗粒归仓，使广大电力用户对供电企业的满意度持续提高，是供电企业需要认真对待和研判的问题。因此，在当前形式下，供电企业应规范电费抄核收工作，创新管理，提高电费抄核收管理水平，努力为电力用户提供优质的服务，提升电力用户满意度和电费回收率，以保障供电企业经营效益和社会效益的齐头并进，持续提高。

1电费抄核收集中智能化发展优势

电费抄核收分散人工形式过程繁琐，涵盖多个步骤，比如：抄表筹备、进户抄表、电费清算、核对等，所有的步骤均要花费人工劳力，均要耗费人工工时，并且需抄核收人员跟住户做好合作、配合、沟通，假如处置失控则将会有造成冲突的风险，其中进行电费核算步骤的核算人员需要具备精准的运算水平、较为专业的计算技能，稍微产生偏差均将会对电费核算的正确性造成影响，从而耽误电费的收取。旧式的人工收取电费的方式带有一定的延迟性，假如一些住户信用度较差或许推迟交费，进而造成电费的收取延迟。通过上述电费人工方式抄核收可以得知，总体过程比较繁杂、纷乱，需要花费大批的人工费用和人工工时，并且电费的确凿性和正确度均而且电费的精准度、准确性都还需验证，这里面或许隐藏着许多问题和风险，其中的时效性较差，甚至将对住户的电费缴纳主动性造成打击。将来抄核收发展的唯一方向就是集中智能抄核收，这是由于智能技术发展的原因，确立在用电信息全方面搜集、涵盖、管控的思想前提下，创建起集约搜集、智能化管控、高效管理的目标，摒弃传统的分散人工抄表方式，增强了抄表工作的时效性，改善了工作步骤操作，简化了繁杂、纷乱的过程，集中智能化抄表具有更为广阔的发展前景，可以促进整体电费抄核收行业的高品质发展。总体电力行业因为电费抄核收集中智能化的发展迎来了崭新的发展机遇，达到了抄核的智能化、自动化，降低人工抄表、清算电费工作的花销，并且可以以客户诉求为中心来施行服务，给予高品质的智能化服务，远距离监控、监察总体电力系统的运转情况，为客户给予供电体系的维保服务。集中智能化抄核收是远距离智能化体系的前提下达成的，代替了人工抄表繁杂的步骤，可以达到对住户电表的全面监控和监察，及时的发现里面可能产生的异常以及隐藏的问题，预先进行维保和修复。通过实践证实，自分散人工的抄核收至集中智能的抄核收是抄核收业务一次质的进步和发展，达到了抄核收的高效性和高品质，可以切实保证抄核收质量，在智能化抄核收过程中，所有的操作均被引入智能体系，在信息技术、通信技术以及其他智能技术的支撑下，电费抄核收同样可以获取也能取得飞跃性的进步，进而保证抄核收的品质，增强抄核收的服务水准。

2电力营销智能抄核收管理

2.1完善考核管理标准、制度

根据不同地域和供电环境，在企业内部建立适应本供电区域抄核收考核监督的管理机制，使员工的收入与抄核收“三率”（抄表正确率、核算完成率、电费回收率）等专业工作挂钩，从制度上激发员工的工作热情。首先加强抄表主站系统和各自动化表计的维护管理，建立月度电表抄见需量错误和抄见率的定期考核制度，保障自动化抄表系统抄见信息的可用率、在线率、抄见率及完整率；其次，抓好电费的核算这一关键节点，现阶段的电费收缴方式多种多样，方便了用户，节省了时间，但也对核算工作提高了要求，增加了难度，供电企业必须针对新出现的各类缴费方式，设立新的岗位来应对各个缴费渠道电量和资金产生的核算量，制定多渠道缴费的电费核算管理考核制度，按月对多渠道缴费抄核收系统数据进行抽查，兑现考核，增加人员责任心，以便及时发现电费抄核收管理中的存在的漏洞并解决。

2.2强化员工技能培训

随着信息化时代的到来，科技发展日新月异。如果相关抄核收人员不能及时提高个人工作技能，就无法适应现代企业发展的要求，在工作中出现的差错率也会增加。尤其在供电公司，为了保证抄核收工作信息的准确性与及时性，采用很多新设备和新技术，而工作人员只有熟练掌握这些新设备的使用方法，提高对新技术的灵活运用能力，才能保证抄核收信息的及时采集与应用。这应需要对相关工作人员定期进行业务技能培训，使其尽快掌握抄核收工作的业务技能，增加服务意识，才能进一步提高工作效率，降低抄核收工作差错率。

2.3构建完善的缴费机制

如何维护供电企业的经济权益，是现阶段电力营销与集中抄表系统构建的核心，更是后续供电系统持续优化的基础。而缴费机制的拟定，则需要结合目前供电系统运行的特征与规律深入分析，明确催缴费工作的难点与重点，确保能够将抄核收自动化系统应用至缴费平台内，使电费账单得以集中化处理，并能够使供电的能源可控性得以显著提升，确保电费能够及时且有效的回收，才能使供电企业的经济权益得到更好的保障，以便能为地区电力系统的稳定运行提供更全面的帮助。

2.4强化抄核收三个环节的互相监督

在工作中，抄核收三个环节关系密切，每一个环节出现工作失误，都会影响其他工作的顺利开展。如复核人员应对抄表数据的准确性进行审核监督，发现抄表数据差错，及时通知抄表人员进行更正。对电费的发票等进行细致查阅与核对，确保电费发票的准确无误。电费收取工作应对抄表与复核人员工作情况进行再监督和审查等，通过互相监督机制的建立，可以有效地降低抄核收工作差错率。

2.5加强智能化、信息化实抄管理

现阶段已经完成了智能电能表安装和采集覆盖，对高、低压客户全部实施远程自动抄表。提升远程自动抄表实用化水平，是各项工作的关键，应与各移动、联通、网通运行商加强业务联系，开展用电信息定期采集分析和系统、通道、终端设备状态在线监测，及时发现由于无线网络造成的漏抄、错抄等问题，协调解决无线网络布点不足、信号不强等问题；在做好上述工作的同时，供电企业一项最重要的工作就是加强采集系统主站、网络通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率和数据准确率，降低人工现场补抄户数比例，最大限度的减少人工补抄造成的估抄、漏抄弊端。在此基础上，实行自动抄表率达到９８％以上后，可以减少员工劳动强度及人工失误产生的错误数据，从而提高抄核收工作的准确率。企业可以更加精细合理的进行人员配置，分流抄表、核算人员到服务岗位，实现与用户更好的进行沟通，提高电力企业在用户心中的形象。

结语

电力抄核收工作质量一直是供电公司管理工作的重点之一。通过多种方法降低抄核收工作差错率，优化抄核收智能管理方法，增加工作人员责任心和业务技能等，才能在降低抄核收工作差错率的基础上，促进供电企业经济效益的持续提升与发展。

参考文献:

[1]徐冰,张轩瑜.刍议如何提升电力营销的抄核收工作[J].山东工业技术,2015(15)：131.

[2]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品,2015(14).