健康体检路径在体检中心优质护理服务的评价体系构建

健康体检路径在体检中心优质护理服务的评价体系构建

周瑛彭琼彭文丹

江西省新余市分宜县人民医院

【摘要】目的：本文加强对体检中心的管理，规范体检行为，提高体检质量和水平。构建体检中心的评价指标体系。方法：参考定量指标评价结果的基础上，还需要借助相关专家的行业经验和专业判断，定量分析与定性分析相结合。结果：体系所设置指标不可太复杂或太抽象，具体操作时难以获得，这样所设指标也将无意义动态性与稳定性指标是一种随时空变动的参数，不同发展水平应采用不同的指标体系，同时又应保持指标在一定时期内的稳定性。

【关键词】健康体检；优质护理；评价体系

1引言

本文以加强对体检中心的管理，规范体检行为，提高体检质量和水平。本研究就是依据《健康体检中心管理办法》等规定在实地走访的基础上构建体检中心的评价指标体系，探讨以定量的指标评估体检中心，从而有助于研究者和管理者对体检中心现状的整体把握，了解不足以对体检部门进行规范建设。本研究所构建的评价指标体系较文件而言有更强的可操作性与可行性，对我国体检中心建设管理有一定的指导意义。本研究主要是将体检中心纳入到医疗卫生机构评价范围内，完善了医疗机构评价的内容。本文的研究几作一方面为体检中心评价提供理论基础和可操作的技术方法，为体检中心评价研究局面的打开提供一定帮助另一方面，可为体检中心建设提供参考，逐步提高体检的质量和水平。

本文评价指标体系的建立是为了达到如下评价目的改进体检中心服务环境。体检中心服务的主要人群为健康人，工作重点同各级医院不同，由诊疗转为检查、护理、促进健康，使受检者对自我健康状况通过检查数字得到了解，从体检中心获得改善健康的方法和途径。因此，作为健康人的受检者更注重对体检环境、舒适和便捷的要求，通过一系列评价体系对体检中心评价，着重强调护理、人性化等方面的评价，使体检中心内部环境、服务得到提高。因此在参考定量指标评价结果的基础上，还需要借助相关专家的行业经验和专业判断，定量分析与定性分析相结合。

2构建健康体检中心优质护理评价指标体系

2.1评价指标体系的确立目的

一个被评价的系统通常由若干因素组成，而这些因素的集合则体现被评价系统的特征。所有这些因素就称为评价指标，反映评价对象系统的状态特征，指标可以使人们对对象系统得到较小的、易操作的、切实的和生动的理解。指标从反映的内容范围来划分，可分为单项指标侧重于对基本情况的描述，反映对象的一个侧面，综合性较差和系统化指标在一个确定的研究范围和框架中，对大量的有关信息进行综合与集成，从而形成一个具有明确含义的指标。指标体系是指两个或两个以上的指标组合，是关于对象指标的分层递阶结构系统，它可以表示一个系统一般的发展趋势，通过将多种指标和数据的综合可以勾画出对象系统的发展变化整体趋势。用评价指标体系来描写综合目标，目的在于寻求一组具有代表意义，同时又能全面反映对象系统各方面要求的特征，通过指标组合使人们对整个系统有一个定量或定性的了解。评价是用有限的评价指标来刻划具有无限属性领域中的事物，评价指标选取的合理性将直接影响到评价的结果，从而影响到评价系统的可靠性。

2.2构建评价指标体系

建立评价指标体系，常用的一种方法就是首先将目标分成具体的目标层和准则层，然后再细分成更小的、可以建立指标的小系统，通过对这些小系统进行指标建立从而确立整个指标体系。一般要合理构造层次数量和指标数量，评价指标的含义要准确，指标与指标之间不能重复，考虑全方位指标，科学地反映评价对象的整体效果。

评价指标体系的建立按以下步骤进行明确评价对象和评价目的。不同的评价对象或相同的评价对象而有着不同的评价目的，其评价指标的内容和数量可能存在着很大的差异。广泛收集国内外资料，进行指标体系轮廓设计。指标体系的轮廓设计大多采用将问题分解为多个层次，由粗到细、由表及里、从整体到局部地逐步深入的方法。咨询、现场考察、甄别筛选，最终确立评价指标和指标体系。建立健康体检中心评价指标体系的根本目的在于通过选择适当指标，用以客观科学地反映和衡量健康体检中心的状态，识别和诊断制约体检中心发展的因素，从而为寻求体检中心的可持续管理提供方向。然而体检中心评价指标涉及种类、项目繁多，因此需要从众多的原始数据和评价信息中筛选出便于度量的、内涵丰富的主导性指标作为评价指标。指标体系的设置应力求全面考虑体检中心内有关的各类要素，并能反映机构整体质量，为体检中心管理、提高满意度提供科学依据。

2.3完善体检中心建设，提高体检质量

体检中心的设立最初不规范，通过评价指标体系对其人员、设备、管理和保障等做出评价标准，从硬件到软件装备体检中心，加强内部建设，为体检工作质量把关，做好全程质量改进工作。对体检中心整体把握，明确优势、分析不足，为部门对体检中心审查提供依据。评价指标的设立，最主要的目的是通过层层指标的含义，最终对所评价对象得出一个总结论，让建设者对本机构有一个整体把握，硬件不达标加大资金投入，制度不合理重新拟定，组织结构有弊病逐步调整，通过类似循坏阶段在评价中找问题，总结出体检中心建设的标准，为管理部门提供依据。

2.4评价指标体系的确立原则

指标筛选必须满足如下所需要求指标体系要完整、准确地反映体检中心状况对如何提高体检中心服务质量和满意度，如何建设体检组织、规范流程等问题做出评估，探求体检中心建设方向为组织部门对体检中心管理提供依据。为此，体检中心评价指标的设置应遵循的原则有全面性和代表性应围绕评价目标建立体检中心评价指标体系，指标体系设置要系统而全面，能综合地反映体检中心建设水平。同时，在保证评价指标全面筛选前提下，还应保证指标的代表性，机构是一个大系统特征因素较多，需要在某些表征因素中提取最具代表性的指标，提取信息量大、综合性强的指标，能综合反映系统的主要性状，同时也要避免指标之间的重叠通用性和可得性体检中心种类多样，民营的、公立的，专业的、附设的，有其共性特点也有各自特色。如有些专业体检中心与普通体检中心相比，在某些体检服务中有独特之处，但在建立评价指标时不应该考虑特殊情况而单独设计评价指标，应更强调指标的通用性。指标可得是评价得以实施的前提，所设置指标不可太复杂或太抽象，具体操作时难以获得，这样所设指标也将无意义动态性与稳定性指标是一种随时空变动的参数，不同发展水平应采用不同的指标体系，同时又应保持指标在一定时期内的稳定性，便于进行评价定量分析与定性分析相结合由于影响体检效果的因素很多，众多难以量化的因素往往对受评体检中心的体检质量的影响作用更大，单纯依靠定量指标并不能够科学、客观地对受评中心进行体检效果评价。

3健康体检优质护理的影响因素及措施建议

3.1影响因素

在本次研究中我们发现健康体检中心管理涉及到与之相关的人员、制度、技术、健康管理多个层面，因而影响健康体检中心发展的因素也是复杂多样的。人员因素的形响人员因素是影响健康体检中心综合质量的内在因素，主要内容包括科室人员的数量、学历层次及职称情况。本文所论述健康体检中心附属于综合医院，人员都会受到医院用人制度和技能考核，但领导多存在健康体检比疾病诊断容易的偏见，对体检医生配备数量不足，因此体检中心的人员数量才是真正影响体检的因素。

3.2体检中心资产因素的影响

体检中心资产设备规模是保证健康体检中心发展的必备因素。资产设备的配置情况在一定条件能帮助体检中心扩大体检场所、改善体检环境、增添便捷性设备、提高体检质量、加快体检效率、进一步实现体检信息的计算机自动化、网络化管理、做好电一健康档案的管理。虽然设备便捷、环境温馨与否是体检中心评价中的一项内容，但如果仅以资产设备规模情况为单一因素比较体检中心之间的水平就显得较片面，不具有可比性。因此，在体检中心达到基本施设要求前提下，资产因素只能作为评价体检中心的必要因素，但非决定性因素。针对以上三方面所出现的问题，提出如下改进措施全面贯彻人性化的服务理念。体检中心面对的是具有多层次、多样化需求的健康人群，他们要求得到的是更人性与更周到的服务，而不同于医院所接收的患者只是寻求疾病的治疗。为此，体检中心要对医务人员进行礼仪及礼貌培训，制定详细的行为规范标准。营造人性化的检查环境。体检中心环境的温馨、舒适会给检查者以轻松愉快的感觉，使受检者摆脱进医院恐惧的心理负担。因此，体检中心要对各检查室进行装修、安装空调、设置休息室、候检室及早餐厅，设置候检椅凳，检查室及走廊每日清扫消毒两次，在候检区放置电视、书刊等。

3.3实施人性化护理服务措施

注重细节，医务人员要主动迎接、热情接待体检者，导诊服务要到位，提供“一站式”服务，服务，节假门开诊服务，上门服务。体检中心要开发一套科学的健康评估体系，对健康评价模型多次测试，最终给予受检者一份包含当前健康状况、健康发展趋势及未来可能出现的结果等诸多方面判断的科学报告。重视健康促进工作，主要包含健康教育和对体检者生活方式改变。体检报告的出炉并不意味着体检工作的结束，体检中心要明确对于健康的促进才是体检工作的目的。因此，体检中心要不失时机地开展健康教育，如印制健康小册子、开展健康教育讲座、提供针对受检者的营养、运动等方案。限制单科医生的日体检量。领导要认识到体检对技术的要求并不亚于疾病诊断，也需要医生有充足的体检时间从而对体检者健康状况得出最精确的判断。因此，为提高体检效率并达到优质的体检质量就要增加单科医生的数量，限制单科医生的日体检量。

参考文献：

[1]体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果分析[J].范党珍，范红.山西医药杂志.2014（12）

[2]优质护理服务中实施健康体检路径对提高护理服务质量的正效应[J].沈琬卿.中国卫生产业.2014（14）