质量管理体系在企业管理中的运用

质量管理体系在企业管理中的运用

朱霖

（厦门大学，上海200000）

摘要：ISO9000质量管理体系在现阶段得到了较好运用，其能够实现对企业发展的优化完善，促使企业管理更为高效有序，对企业发展中存在的各类问题予以监督和纠正。企业需要结合自身发展实际状况进行合理应用，对于ISO9000质量管理体系的编制、维护以及审查予以高度重视，促使其能够匹配到公司运营管理中。本文重点围绕ISO9000质量管理体系在企业管理中的应用价值、现状以及关键注意事项进行了简要分析论述。

关键词：ISO9000；质量管理体系；企业管理；应用

ISO9000质量管理体系是当前较为常用的质量管理模式，其对于企业发展运营具有较强的指导性，能够更好地实现企业内部管理水平的提升，有效促使企业发展更加科学，避免出现各类不良干扰威胁，对于提升企业竞争能力具备较强作用。在企业管理中运用ISO9000质量管理体系，需要重点把握好对于相关体系的有效编制，促使其能够和企业发展需求相一致，通过后续的运维管理，有效规避可能形成的较大威胁，取得较为理想的实际效益。这就必然对企业自身发展提出了更高的要求，需要企业具备更强的适应性，完善内部管理流程，保障ISO9000质量管理体系能够发挥最佳作用。

一、ISO9000质量管理体系在企业管理中的作用分析

对于ISO9000质量管理体系的有效应用，已成为所有企业管理人员的共识。运用好ISO9000质量管理体系，具有多方面的优势，具体作用表现如下：

（1）有助于发展客户资源。对于企业管理中ISO9000质量管理体系的有效应用，其最为主要的一个目的就是确保企业产品的高质量，在此基础上，更好地赢得客户的认可，让客户对企业产品更加信任，有助于企业在未来发展中较好获取更加丰富的客户资源，从而促进企业在未来具有更好的发展速度，在激烈的市场竞争中，保证企业能够取得更强的实际效益。目前，客户选择公司产品的一个重要指标就是查看公司是否获取了ISO9000质量体系认证，这是企业引入ISO9000质量管理体系的一个重要原因。

（2）规范企业运营流程。在现阶段企业发展运营中，因为涉及到的内容越来越多，管理的复杂性也越加突显，在实际管理过程中出现的问题几率较大，由此引发的事故屡见不鲜。基于此，为了保证企业运营管理更为高效流畅，提升规范性效果，适时引入ISO9000质量管理体系是行之有效的手段，能够较好地实现企业内部管理职责的明确划分，保障管理监督更为有序合理，程序更为规范，管理更加优化，确保资源和人员的高效运用。

（3）有助于国际间合作的发展。在经济全球化发展的大趋势下，越来越多的企业寻求国际间合作的发展之路，这就要求企业必须从自身运营入手进行调整改进，以适应国际间合作的基本要求。现阶段国际贸易中依然存在着较多的贸易壁垒，这对企业开展国际贸易形成了一定限制，而借助于ISO9000质量管理体系能够较好地解决这一问题，促使企业产品能够更好地符合国际贸易条件，遵守共同的标准和规范，促进相互间的合作与交流。

二、企业管理中ISO9000质量管理体系的应用现状分析

虽然当前我国很多企业都引入了ISO9000质量管理体系，但在实际应用中，依然存在着较多的问题和不足，主要表现在以下几方面：

（1）执行ISO9000质量管理体系还不到位。现阶段，很多企业管理中虽然在形式上引入了ISO9000质量管理体系，但是在具体运行中却存在着明显的偏差，表现出了“体系运行两张皮”的问题，即相关文件规定和自身运营管理并不一致，存在着明显的形式化问题，企业管理实际依然我行我素，随意性问题不断出现。这种ISO9000质量管理体系执行落实不到位的问题必然会严重影响到企业管理的效益，严重制约着企业自身的有序发展，甚至会带来明显的威胁，给企业运营带来损失。同时，对于ISO9000质量管理体系也容易形成误解。

（2）培训机制不合理。对于ISO9000质量管理体系在企业管理中的有效应用，培训工作是必不可少的关键一环，其直接决定着ISO9000质量管理体系的应用执行效果。因此，需要针对企业运营中的各类相关人员进行有效培训和指导。就ISO9000质量管理体系培训工作而言，涉及到的内容往往比较多，比如意识理论方面的培训、文件编写的培训、体系标准的执行培训、内部审核培训等，都需要逐项落实，如此才能够较好地实现对于后续ISO9000质量管理体系的贯彻落实。但是在当前具体培训机制落实中，还存在着明显的混乱特点，往往很多培训都是全员参与，这不仅仅导致培训目的性不强，还容易造成明显重复培训现象的产生，人力资源的浪费现象较为明显，并且还无法促使各个不同岗位的工作人员对于ISO9000质量管理体系进行差异化接纳，后续相关工作必然也就会受到明显干扰，容易出现多方面的错误偏差威胁。

（3）审查存在缺陷。在企业管理中有效运用ISO9000质量管理体系，必然需要切实把握好审查环节，促使审查工作能够较为合理流畅，这方面存在的问题必然会形成明显的不良威胁隐患，导致整体企业管理效果受损。在审查方面存在的问题，首先表现在内审员的选择不合理，没有对内审员的资质和能力进行详细的把关，仅仅由部门进行推荐，很容易导致滥竽充数的现象。内审员的综合素质不佳，必然会导致ISO9000质量管理体系的执行不合理，对应用效果带来明显的干扰，在编写方面也会受到较为恶劣的影响，整体企业管理水平较低。

三、ISO9000质量管理体系在企业管理中的应用要点

为使企业在运营管理中能够较好地贯彻落实ISO9000质量管理体系，获取应用ISO9000质量管理体系带来的多方面效益和价值，必须充分满足ISO9000质量管理体系的应用需求，确保企业管理更为高效流畅，其中较为关键的事项如下：

（1）明确各岗位职责。为保证ISO9000质量管理体系在企业管理中的有效应用，首先要从企业自身入手，明确企业各个岗位以及各个部门的基本职责，确保有效应用ISO9000质量管理体系。基于此，企业需要制定较为详细全面的组织结构图，明确各个部门的基本任务，优化自身组织管理，参与运营并取得良好效果，加强相互之间的有序沟通和交流，促使相关部门之间能够工作更为流畅，避免相互之间矛盾问题的形成。在明确了具体部门的详细职责和任务基础上，要重点把握对详细岗位的重点分析，形成合理的岗位说明书，体现实际工作价值。此外，在明确各个岗位职责的基础上，还需要针对具体责任进行追溯，如此也能对各个部门以及各个人员形成较为理想的约束性效果，有助于企业未来管理水平的优化提升。还涉及到对相关故障问题的详细分析，明确可能存在的相关缺陷和产品质量问题，进而细化相关职责。通过追溯到产品生产和运营管理的各个环节，发现在哪个环节中存在明显缺陷和不足，就能够在追究当事人责任的同时，实现该环节的改进，确保其符合ISO9000质量管理体系的规范要求。

（2）注重相关文件编制。重点加强对于相关文件的有效编制，促使企业全面贯彻落实ISO9000质量管理体系，保障相关执行手段和具体技术具备明确方向性和指导性。在相关文件的编制过程中，要确保其能够较为全面详细，能够详细编制作业指导书、产品质量标准、工艺文件以及管理制度等基本文件，使编制完成的相关文件均具有较强的实用性和可操作性。当然，在各类文件的编制过程中，必然要重点确保其能够和ISO9000质量管理体系的匹配，在该体系的要求下进行详细分析，促使其能够较好融入到企业管理中，以匹配自身实际运营管理需求，最大程度地发挥出ISO9000质量管理体系的价值。

（3）注重满足客户需求。合理运用ISO9000质量管理体系，从客户角度进行详细的分析探究企业发展的重要前提就是能够赢得客户，只有客户满意企业产品和服务，才能够提升其合作可能性。基于此，在ISO9000质量管理体系的具体应用中，还需要考虑到客户的实际需求，了解客户对于产品和服务的具体需求，达到实现管控和优化，增强ISO9000质量管理体系的目的性和指导性，最终实现自身企业发展利益最大化的目的。

（4）注重营造企业文化。对于优化企业未来发展，营造企业文化方面也是比较重要的一环，对有效执行ISO9000质量管理体系具备较强的支持作用。基于此，应该在企业发展中营造积极向上的文化氛围，形成良好的凝聚力和向心力，促使员工更好地服务于企业，为企业贯彻落实ISO9000质量管理体系献计献策。此外，在企业文化营造中，还需要促使企业文化较为地符合企业发展需求，注重对于自律和专业性的关注。针对一些发展国际贸易的企业，也需要努力构建国际化视角，拓宽企业管理人员以及基层员工的发展眼界。

四、结束语

综上所述，在企业管理中应用ISO9000质量管理体系，具有多方面的价值，有利于提升企业发展速度。针对具体落实过程存在着一些明显的问题，需要在不断优化企业管理流程，明确企业岗位职责，加大对ISO9000质量管理体系的关注力度，优化企业发展条件，确保其能够规范落实。

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作者简介：朱霖，身份证号码：21138219******0434。