我与“优质护理服务示范工程”

我与“优质护理服务示范工程”

何燕

何燕（江苏泗洪县人民医院神经内科223900）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）24-0268-02

2010年卫生部在全国范围内开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“病人满意.社会满意.政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动，开展“优质护理”活动,能更好地为病人提供安全.优质.满意的护理服务，使护理服务更加贴近病人，贴进临床，贴近社会。

我院是一所县级二甲综合医院，为全面加强医院临床护理工作，强化护理职责，落实基础护理，提高护理质量，提升病人满意度，构建和谐医患关系，于2010年8月正式启动“优质护理服务示范工程”试点活动，我科被护理部定为医院首批试点病区，在一年多的试点工作中结合自身实际，不断转变服务理念，增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量，让病人得到实实在在的优质护理服务。作为试点病区的一名护士，开展“优质护理服务示范工程”活动给我的思考和体会很多很多……

刚刚开展“优质护理服务示范工程”活动时，我们科的护士姐妹们在认识上有很多误区，认为“优护”就像保姆一样几乎完全包揽了病人的生活起居，太没尊严了，而且做这些也体现不出护士的价值，这不是大材小用吗？通过认真学习卫生部.卫生局及医院“优质护理服务示范工程”的相关文件，我们从思想上充分认识到了基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是病人，尤其是生活不能自理病人最基本的生理.心理需要，是护理工作质量的基础，可直接影响病人的诊疗救治效果。从开始的强烈反对到试着接受，从适应到完全接受，在这每一个过渡阶段我们全科每一个护士姐妹都在努力，不仅仅是思想和观念的改变，同时也深深体会到“夯实基础护理，提供满意服务”的意义。

我科在开展“优质护理服务示范工程”活动中，将责任制护理作为切入点，有效解决了原功能制护理模式中护士相互依赖.服务主动性和责任心差的问题。责任制护理模式使护士分工明确，责任到人，做到人人有病床，护士人人有病人，把时间还给护士，把护士还给病人。改变排班模式，实施小组责任包干制，人性化弹性排班，取消单中班.单夜班，实行夜班双班制，切实保障了病人治疗和护理安全，充分体现了以人为本的理念，遵循以病人为中心的原则，实现了护士层级管理和责任制护理，同时也顺应了现代护理模式的发展。开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我们到病人身边巡视照顾的时间多了，沟通交流的也多了，虽然护理工作量大大增加，但由于排班科学合理，我们的工作忙碌而井然有序，无一例护理差错事故发生，全年护士零投诉率，护患关系融洽和谐。记得上个月，我和护士长外出几天回来后，8床李继亮老伴拉着我的手亲切的说“这两天你和护士长去哪里啦，真想你们呀！护士长回来了吗？我去看看。”短短的两句话充分说明了开展“优质护理服务示范工程”活动，在提高护理质量的同时增加了护患之间的沟通和理解，我们的工作价值得到了病人的认可，病人的满意度大大提高，实现了患者,护士双满意，取得了良好的社会效益。

我从事护理工作近20年，从自身经历中我真切体会到我们的工作有多么苦多么累，又有多么重要，铺床叠被，打针发药，翻身拍背……在苦中感受呵护生命的快乐，交班，接班，白天，黑夜……在累中体会自身价值的意义。服务没有最好，只有更好，“提供优质护理服务，构建和谐护患关系”是历史赋予我们的使命，为病人提供温馨,便捷,高效,安全的高品质护理服务，全面提升服务质量，创新护理服务品牌，树立医院的良好社会公众形象，是我们不懈的追求！