浅谈电力营销管理标准化工作体系建设周文杰

浅谈电力营销管理标准化工作体系建设周文杰

周文杰

（广东电网有限责任公司惠州惠东供电局广东省惠州市516000）

摘要：随着社会经济的不断提升和社会生产力的不断进步，市场对电力应用的需求不断增加，这为电力企业的发展带来了新的机遇和挑战。文章对电力营销管理标准化工作体系建设进行了分析，以供参考。

关键词：电力营销；管理；建设

1前言

随着天然气、太阳能等新能源的出现和应用，电力企业在能源市场上的竞争压力越来越大。电力营销作为电力企业的核心业务，其管理水平和服务水平的高低直接影响到企业的经济效益和经营状况，关系着电力企业的发展和生死问题。加强电力营销管理是电力企业提高其市场核心竞争力的主要手段，也是电力企业长久发展的重要课题。当社会经济体制由计划经济发展为市场经济时，电力企业逐渐开始重视电力营销工作；电力市场的进一步完善，推动电力企业的工作重点向管理服务转移。电力企业应从市场实际出发，创新营销模式，转变营销理念，提高质量，从而为其能够在能源市场上占得一席之地打下坚实的基础。

2电力营销概述

2.1电力营销的含义

电力营销是电力企业的核心，它的效果好坏直接决定着电力企业的经济利益。电力企业的电力部门主要负责电力销售，它是一个服务平台。电力销售的主要方式通常以现代技术为前提，它一方面能够通过网络和计算机掌握电力销售的整个过程，进而可以调整策略；另一方面，能够通过反馈机制，不断优化电力产品质量，更好地服务于电力用户。

2.2电力营销管理的一般原则

电力营销具有一定的原则，主要包括以下几个方面：①工作界限。在电力营销过程中，应该设置科学的工作界定，降低人为因素的干扰，明确分工，在加强创新的同时，防止出现工作权利的交叉。②保持原始数据。在这个过程中，应该以原始数据为基准，并保证它的统一、完整性，从而保证数据收入的准确性，便于进行数据的整理。③应该实现数据共享。数据共享通过对营销信息的整理、分析，根据市场需求做出预测，进而提高管理水平。④电力营销管理应加大力度培养人才。人才是提高销售业绩的关键，也是提升管理水平的关键。

2.3电力营销管理系统

电力营销管理系统是保证电力企业正常运行的重要部分，一个完整的电力营销管理系统包括多个方面、涵盖多个层次，主要包括：服务、管理、决策、业务。服务层主要由客服进行管理，以解决用户的疑虑和售后；管理层和决策层是由管理人员和决策人员进行操控，以统筹布局，保证电力营销管理系统的正常运转；业务层则由业务人员进行业务管理。各个系统层次之间相互联系、相互制约，只有加强组织协调，才能充分发挥管理系统的作用。

3电力企业营销管理现状及存在的问题

3.1电力企业管理人员对营销管理认识不足

受计划经济时期垄断经营理念的影响，电力企业管理人员营销管理理念较为落实，对员工的优质管理教育重视不足。并且在计划经济时代，电力企业的发展、效益、管理很大程度上要依靠国家、政策和行政手段，这使得许多电力企业逐渐形成了过度依赖的心理现象，缺乏主动性和创造性。供不应求的“卖方市场”和传统观念的影响，在一定程度上降低了电力企业管理人员在自由市场上的适应能力，他们往往无法全面认识市场经济规律，在管理工作上存在明显的盲目性和滞后性。

3.2电力企业电力管理部门管理被动

电力企业在发展过程中，提倡“人民电业为人民”的服务理念，并以此为基础要求不断加强企业管理，从而为人民提供安全、高效的供电服务。但是，目前电力企业的电力管理部门并没有融入到全方位、多层次、多方面的主动管理理念中。很多电力企业工作人员认为企业开展营销活动、进行营销管理仅仅只是一个口号，不论企业是否更新营销理念、是否改变营销形式，都不会对企业的经济效益和个人的实际收入造成多少影响。工作人员极度缺乏营销意识和客户管理意识，无法有效满足客户提出的具体要求，使得客户满意度下降，不利于电力企业发展。

3.3电价调节机制缺乏科学性

电力是一种商品。当前，电力市场的垄断已经被打破，并逐渐引入到市场竞争中，电价则是影响这个市场上电力产品供应和销售的重要杠杆。我国目前实行电价听证管理制度，电力企业所提出的报价，需经法定流程，并在专家和用户代表均同意的情况下方可实施；按商用、工业、农业、家庭四个标准分别确定电价；同时为了提高能源利用效率，我国从2012年7月1日开始在全国范围内实施阶梯式电价管理模式，按照用户用电量，分档次进行定价计算用电总费用。

4如何构建电力营销管理标准化工作体系

4.1构建具体、全面的工作标准

电力营销管理需要以新型的电力市场为前提，不断加强电力营销管理，健全电力营销管理体系。健全营销管理体系应该从以下几个方面着手：①加强电力营销管理，不断创新管理模式，建立专门的营销管理部门，合理配置人员，不断拓宽电力营销渠道、丰富营销方式。②管理人员是电力营销管理的核心，只有提高人员的管理水平，才能完善管理模式。③应加强沟通与交流，虚心接受批评指正，从而打造优质服务。

4.2建立标准化体系动态管理方式

在拟定标准前，一定要对企业发展实际情况和现代市场当中的主流形势开展仔细分析、研究。但市场在不断变化，因此拟定标准时也没有办法不变。在拟定标准中，有可能存在一些没有注意到的细节部分，需要及时进行补充。同时，电力营销活动本身极为复杂，因此在实际工作中，还会有不同新任务，因此有关部门要根据新变化、情况对其开展适当调整，提升动态管理的质量。

4.3构建标准信息网

在电力营销工作中，应该要以最快的速度构建一个符合供电企业发展情况的信息化平台，只有这样才能更有效对信息开展处理、收集，具体来说可选择一个全方位的网站，在网站主页上可分版对现有标准进行处理，并且还要注意针对一些不可公开信息，要采用相应的保密措施。

4.4提高人员素质

提高人员素质是完善电力营销管理机制的重要途径。人员素质的提高可以采用多种方式，本文主要对以下几种进行简单的介绍：首先，应加强电力销售管理人员的学习能力、提高专业技能和管理水平；其次，定期对管理人员进行培训，使他们树立营销意识。此外，还应提高电力营销人员的竞争意识，以推动电力品牌的发展。

5结束语

电力是维持工业生产、保证人民正常生活的支柱，电力市场的改革对电力营销管理来说是一把双刃剑，它既促进了电力营销管理的发展，又提出了一定的挑战。要想提高电力企业的核心竞争力，增强电力营销效果，必须规范电力营销管理模式。目前，我国正在采取积极的措施大力发展电力市场改革，并加强电力营销管理模式，以不断适应社会和市场的需求，从而促进企业的长期发展。

参考文献：

[1]韩华颖.电力营销稽查监控系统的设计与应用[D].华北电力大学，2014.

[2]胡文.供电企业营销业务管理系统优化设计[D].吉林大学，2016.

[3]李剑.构建电力营销管理标准化工作体系的方法分析[J].科技创新与应用，2012，30：249.