加强业扩管理提升服务水平

加强业扩管理提升服务水平

衡宇

国网河南省淅川县供电公司河南淅川474450

摘要：业扩报装是供电企业的窗口业务，不但是供电企业服务和管理水平的缩影更是电力企业营销业务的重要组成部分，是企业与客户联系的纽带。淅川供电公司客户服务中心秉持“人人是窗口，事事皆形象”的服务宗旨，强化全员服务理念，创新服务方式，规范服务质量，用实际行动诠释了“你用电，我用心”的优质服务承诺。

关键词：业扩报装、管理、安全、供电

一、具体问题描述

长时间做业扩报装会碰到各种各样的问题，例如，业扩报装在确定的供电方案，对客户电力报装工程造价和工程量具有重要影响。客户出于自身利益的考虑，会最大限度地减少投入，利用各种渠道和手段，通过人脉关系，寻找自己熟识的电力企业工作人员进行说情，一旦出现违规操作，就会损害电力企业的经济利益，影响企业发展，如果电力用户改变或简化用电方案（例如私自确定供电线路走向，改变导线选材或供电方法等），则会降低施工的安全性，不利于供电方案的科学性和供电的合理性。

在竣工验收阶段，施工单位为了追求经济利益在采购设备时没有严格按照电力企业要求进行，供电设备种类很多，不同型号和规格的产品在质量上有所差异，价格也不尽相同，在施工过程中使用劣质或廉价设备，供电材料的质量得不到保障，有些人员利用差价谋取利益，无法保证供电的安全性，导致业扩报装施工环节的质量得不到保障，容易带来供电安全隐患。

二、解决问题的思路和做法

业扩报装对电企业的长远发展具有直接影响。业扩报装工作中出现的问题会影响到电力企业的社会形象，不利于企业提高市场占有率。业扩报装属于技术性工作，传统的业扩报装工作具有较大的随意性，整个过程都受到人为因素的直接影响，对电力企业的管理人员来说，加强对业扩报装全部环节的监督和管理，是亟待解决的问题。在工作中对业扩报装各个环节进行严格把关，建立健全客户经理责任制度，建立完善的业扩报装工作管理制度，完善例会制度和考核评价机制，确保在工作中达到客户满意，电网安全经济运行。

在业务受理中要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。供电方案要科学合理，根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制定合理的供电方案，确保供电过程的经济、高效、安全。对供电图纸设计进行严格审查。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。设计图纸中的安全隐患，不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等原因，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后运行中出现问题。对用电供电合同协商和签订过程进行严格把关。供电用电合同是客户和电力企业之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为的重要依据，也是确保双方权益的纽带，加强对合同的管理，在签订之前进行充分的沟通和交流，对合同进行严格审查，能够从根本上规避业扩报装工作中的风险，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。严把电气设备质量关，包括设备质量和安装质量，通过投招标的方式，规范设备采购;加强竣工验收工作，严格控制送电环节。根据供电方案、设计图纸和相关审核意见进行竣工验收，确保供电项目施工符合国家和行业规范;此外，组织送电过程也必须根据业扩报装的要求进行。

在工作中要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装工作为核心的工作体系，加强客户经理责任制，建立完善的业扩报装工作管理制度，对重要的电力用户进行优质服务，从而提高客户的满意度和企业的影响力。电力企业各个部门都要加强客户服务意识，由客户经理组织多部门对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务负责，并确保供电项目施工进度和效率，按照明确的服务条款执行监督和管理工作，并负责对业扩报装工作人员的考核和评价;做好受理用电申请、供电方案回复、客户沟通、施工过程监督检查等环节的全程服务和管理，确保每项工作规范、到位，树立强烈的服务意识，加强与客户的联系，确保业扩报装工作的顺利开展。

业扩报装工作需要整合各项资源，在保障工作安全的基础上满足电力用户的需求，结合电力客户建立业扩报装例会制度。根据客户具体需求和业务量，每周定期召开工作例会，确定参加会议的人员，加强电力员工与客户代表的协调，对供电方案进行意见交流和集中审批，合力解决业扩报装工作中出现的问题，提高工作效率;同时，电力企业要加强对业扩报装过程的定期检查，并向客户反馈检查结果，针对工程中的具体问题，尊重或采纳客户意见，与客户协商解决。在供电工程完工后，收集电力客户对投入运行阶段的具体情况的反馈，并结合其他环节和竣工验收中的检查结果，建立明确的考核指标体系，对业扩报装工作进行严格的考核评价，通过合理的奖惩机制，提高相关工作人员的责任感和工作效率。

三、效果分析和经验总结

通过上面案例的分析，让我们意识到了在工作的的艰难，我们应在以后的工作中加强对业扩报装全过程的监督和管理，建立完善的工作责任制和客户沟通联系机制，有利于提高电力企业的业务水平和服务质量，实现企业的可持续发展战略目标。

在今后的日常工作中，要不断加强自身业务能力的提高，同时要严格要求自己，端正工作作风，要有较强的原则性，敢于管理，敢于承担责任，严于律己，敢于抵制歪风邪气，才能保证电网的安全经济运行。