浅谈县供电公司营销管理

浅谈县供电公司营销管理

龚艳

龚艳

（湘东区供电公司）

目前，供电企业滞后的经营管理方式、陈旧的思想观念、落后的电网设备、计划经济体制遗留下的营销手段、缺乏的人才资源等，在不同地区，还不同程度地存在着，尤其在营销管理方面，问题更多。下面就如何全面加强企业营销管理工作谈几点浅见。

一、制约县供电企业营销工作的几个方面

营销管理粗放，手段单一，是企业开拓市场不足、缺乏竟争力的主要原因；营销配电管理自动化水平低、科技含量少，新技术、新产品的应用率不高，致使运营管理成本高，劳动生产率低，效益不高的主要原因；人员安于现状，无竟争意识、风险意识和危机意识，仍然存在着计划经济体制下形成垄断经营管理的优越感。

二、加强营销管理，挖掘内部潜力，为拓展电力市场奠定基础

（一）要从重生产管理转变到重经营管理。电力企业同其它企业一样，把追求利润的最大化作为企业经营目标。不能为了生产而生产，为了安全而安全，不论是生产管理还是经营管理，都是手段而不是目的。所以，要从营销、资本、资金管理等方面采取有利于提高企业经济效益的管理方法和激励约束机制，全方位地开展经营管理。

（二）注重做好营销基础工作。客户报装接电、建卡立户，日常的抄表、收费，计量监督、检查，是供电企业营销工作内部完成的一些具体内容。

三、规范服务，营造出供电企业营销的新概念

（一）必要的广告是供电企业和客户沟通的桥梁，特别是公益性广告作为供电企业应多投入。如：就安全用电、合理经济用电、电力设施的保护，

（二）建立售后服务体系。所谓供电的售后服务就是指完成给客户的报装供电后，当客户用电过程中出现异常时，接到信息，在短时间内检查处理，恢复正常，以及定期的回访等。

（三）方便客户的电费结算和用电查询。建立信息网络服务系统，尽可能多的设置营业网点，方便客户的交费和查询。

四、应用新技术，实现营销现代化管理，降低成本，提高效益

一是建立以网络技术、计算机技术与现代管理为支撑的营销管理信息系统；二是选用一批设备较先进、功能较齐全的设施进入营销窗口和抄、核、收各个环节；三是选用功能齐全、技术先进的设施进入调度系统，实现远程数据采集与控制，实施负荷随时监控与预测，全面提高营销管理水平。

五、树立依法经营意识，用法律规范电力市场营销

目前，县供电企业面临许多经营风险的威胁，主要概括为以下四类：一是破坏偷盗电力设施日益严重；二是农村人身触电和电器设备烧毁造成的巨额赔偿；三是窃电带来的电量损失风险；四是欠电费带来的死帐、坏帐损失风险。如何归避这些风险，化解矛盾，变被动为主动呢？

一要重视《供用电合同》的管理，严格合同签订和条款的履行。二要培养全员的法律观念和依法经营的习惯，树立依法自我约束的意识和依法自我保护的意识。三要成立电力警务室，配合地方公安、司法部门对破坏电力设施、窃电、长期拖欠电费等行为依法处理。四要紧紧依靠地方政府和群众，取得理解和支持，共同培育和发展好电力市场。

六、重视员工的再教育，建设一支高素质的市场营销队伍

新的营销策略对员工的要求素质更高。首先必须从思想深处消除做为垄断企业员工的优越感；要把让客户满意作为营销工作的出发点，要用全新的思想来理解电力营销和为客户提供全方位、全过程、全天候服务的意义；要树立创新意识和具备不断创新的能力；要引入绩效考核，增强竟争意识、风险意识和危机感，注重抓好员工的创新培训，引导、启发和激励他们焕发出创新的灵感、创新的思路和优先发展的特长，使员工在学习中创新，在创新中学习，使学习与创新互相促进。在员工的培养上，还可同高等院校，科研院所增进交流合作，进行在职教育和脱产培训，使员工掌握高科技现代化的操作技能和现代企业管理知识。

总之，县供电企业的营销是一项系统工程，涉及面广，不仅要以市场为导向，以电网安全、经济运行为基础；还要狠抓内部管理，提高服务质量，加大科技创新投入。既要打破陈旧观念，深化改革；还要有健全的法制体系作保障；更要造就一支高素质的员工队伍，塑造良好的企业形象，营造浓厚的企业文化。只有这样，才能最大限度地满足工农业生产和人民生活的用电需要，才能创出更大的效益，才能推动和促进县级供电企业的发展。