大数据时代的供电营销模式

大数据时代的供电营销模式

王亚炜

（国网江西省电力有限公司景德镇供电分公司333000）

摘要：大数据时代的到来必然会引领社会各行各业的变革，对我国供电公司的营销模式也不例外。在大数据背景下，传统的营销管理模式已经不能适用于现今新时代的发展，要跟上时代的步伐，推动电力企业的改革和发展，就必须对其营销管理模式不停探索，进行改革创新。有鉴于此，本文对大数据时代的供电营销模式进行了分析。

关键词：大数据背景电力企业营销管理模式创新

一、对大数据背景和电力企业营销管理概念的基本阐述

1.1大数据的概念阐述

大数据主要是利用现代高科技信息技术为主要手段，通过对相关数据的处理，满足对信息的采集和分析，并且高速有效，对信息的处理可以在同一时间内一起处理多种信息，明确信息内容并进行整合，最后做出决定，实现了当前社会信息多样化的需求。对大数据技术的应用，离不开专业信息科学技术的支撑，通过专业的数据处理平台，实现了在海量信息中快速准确挑选出真正有价值的、有针对性的有用信息，经过对相关信息的处理，再为企业相关产业的生产提供助力。对电力企业来说，使用大数据技术可以对内部供应电能的过程中牵涉的所有数据进行快速、准确、有效的处理，为电力企业营销管理方式的转变奠定基础。

1.2电力企业营销管理概念的阐述

电力营销主要是一种营销服务模式，其主要目的是为满足电力用户的用电需求提供有效保障，也使得电力企业与用电客户之间建立一种良好的合作关系。电力营销的服务性和特别性都很强，电力企业主要是以扩大电能的市场销售量和扩大市场用电客户为主要营销手段，不同于其他企业的营销方式，电力营销具有整体统一性，对供电、配电、用电等每一个环节都要做到严格把控和管理。而要做到对电力营销的整体环节不失误，也必须要有整个稳定安全的电力系统来支持，配备相应电力设备和电力技术人员，共同配合下才能保证整个电力营销各个环节的完善。

二、大数据背景下，电力营销仍然存在的问题

（1）用电客户对电能的需求量越来越大，对电力营销的服务质量要求也日益增高，从而也越来越不能容忍停电状况。特别是对于一些不在计划内的突发状况，比如电力输出线路发生故障，或者因工程建设，施工单位不小心破坏了电缆线路等，都会导致停电，这种状况下导致的停电供电局一时之间也不能给出合理的解释，需要尽快探索查找故障原因，而在查找期间，延长了电能的恢复时间，越来越多的客户就逐渐焦躁、不能忍受。尤其是夏天，天气炎热，若是突然停电，很多用户因冰箱、冰柜等制冷设备不能正常使用而造成一些不轻不重的损失，更会因天气原因心烦意乱，而导致对供电单位的投诉越来越多，给电力企业的优质营销服务带来了非常大的压力。

（2）随着降损节能的号召相应，电力企业的线损率越来越大，线损问题日益严重，线损率不仅能够体现电力企业的生产技术水平，更是电力企业经营管理水平的一种体现，对电力企业在降损节能上、电力营销在提高社会效益和经济效益上都具有重要作用，因此有效控制线损率十分必要。

（3）随着当前经济形势的不断变化，电力企业在生产经营上受周期性影响也难免受到一些约束，从而致使电力企业在对电费的回收上稳定性不高，风险加大，给电力企业的生产发展和电力营销都带来不便。

三、大数据时代电力营销模式探析

3.1通过数据来分析市场的整体需求

大数据时代背景下的最显著特征就是信息数据呈现出海量的传递形式，电力企业在市场竞争中要及时精准地获取相应的数据，首先就需要对市场及客户的内在需求进行分析。企业要根据市场发展的整体趋势重新构建完善的营销管理方案，再结合数据分析客户的整体需求。以客户的角度来分析看待电能消费的行为以及表现特点，从而使得自身的营销管理模式发生根本性的有效转变。在提升企业服务质量的同时，使得客户的基本需求能够得到全面满足，从而使得电力企业的市场推广度得到有效提升。

3.2以数据定位客户，开展个性化营销

当前电力企业要从大数据中对客户的整体消费行为进行全面分析，找出企业电力系统中最为精准的用户，从而能够根据此类消费群体制定有针对性的营销策略。也能够划分出不同的消费客户，对其开展有效的个性化营销。当前随着我国社会主义市场经济的快速发展加上用户的需求不断提升，电力企业要使得自身的营销更加高效化，使得服务的整体质量有效提升。目前大数据分析出市场消费者是特定的个体消费者，而不是统一化的群体，所以个性化的营销方式随着社会的快速发展，将来会逐渐发展成为电力企业营销的主体。

3.3实现电力抢修故障的可视化管理

当前大数据背景下需要建立完善标准化的抢修体系来促使抢修实现可视化管理。配电网对于企业的发展至关重要，是将电网与客户之间进行有效连接的桥梁。在加强电网及用户之间的联系上，配电网的作用十分明显。但是配电网在实际应用的过程中仍旧存在着诸多故障性的问题，所以抢修工作就是进行维护的关键。供电企业可以建立相应的梯队，当问题发生之后能够第一时间对故障进行判断，从而做出指示工作之后能够迅速对问题进行有效的处理，故障处理的过程中做好相关的抢修记录工作。相关企业信息技术使得数据资料与实际生产营销的环节连接更加紧密。也能够使得信息之间实时更新的速率不断加快，能够有效解决排除故障存在的重要原因。

3.4通过合作降低电费回收风险

当前电力企业在实际发展的过程中，电费的有效回收是一项重点工作内容。电费的不及时回收，会导致电力企业发展受到限制，程度严重的话将会导致电力企业的正常运行被停滞。由于目前各项法律制度不完善，使得电力企业自身承受着较大的电力回收风险。许多客户趁着法律制度不完善，加上自身缴费意识较差并不能够全面理解电费缴纳对于电力企业发展的重要作用，从而使得电力企业在市场发展中受限。所以目前需要加强相关部门之间的联动合作，比如与税务部门进行协作。通过大数据的信息资源，对客户的流动资金与资产占比、信用等级评定等情况进行分析，从而使得自身电费回收风险控制在合理的范围内。实行电费担保周期的方式，对于一类大客户进行管理和控制，减少降低电费回收的实际风险，提升资金的回收效率。

四、结语

总而言之，大数据时代的到来为传统电力企业以及相关互联网企业带来了巨大的发展冲击，更多企业在日趋激烈的竞争环境中通过大数据来开展营销管理活动。电力企业也要立足于数据时代的背景下与时俱进，建立创新性的营销管理体系，在提升市场竞争力的同时，扩大企业的经济效益。

参考文献：

[1]马智萍.大数据时代的中小企业营销创新方式选择[J].商业时代，2015（4）：62-63.

[2]张洁梅，李丽珂.试论大数据时代企业的营销模式[J].党政干部学刊，2014（12）.

[3]李树彬.试论大数据时代下供电企业电力营销策略[J].商情，2017（26）.

作者简介：

王亚炜（1979-04），男，国网江西省电力有限公司景德镇供电分公司；研究方向：供电公司营销工作展、信息化变革引起的工作方式的变更。