持续深化台区经理客户经理制

持续深化台区经理客户经理制

唐卓然黄露琮刘淼

国网四川省电力公司成都供电公司四川省成都市610000

摘要：区经理客户经理主要由具备营销服务、低压电网生产等专业能力的电力员工担任，主要负责辖区内的业扩报装、业务咨询、表计拆装、台区运行、抄核收、线损管理等工作。本文就如何持续深化台区经理客户经理制进行探讨。

关键词：台区经理客户经理制；持续深化

1持续深化台区经理客户经理制目标

持续深化台区经理客户经理制要达到“六百五零”的目标，即：营销基础数据可用率100%；终端在线率98%以上、采集成功率99.5%以上，终端覆盖率100%，抄表零差错；智能表覆盖率100%，电能计量装置运行零缺陷；线损指标达标率100%，用电零违约；计量箱定位率100%，户表定位零遗漏；电费回收率100%，服务零投诉。

2持续深化台区经理客户经理制促措施

2.1“一提升”

针对长期异常台区的不同类别，采取不同策略。

（1）将长期异常台区进行分类：分为近五年新上小区、城网农网改造新增台片、老的封闭式小区、老的开放式小区、商铺与居民住宅混合地带、拆迁地段等六大类。

（2）线损分析小组根据用采日线损、用采月线损、营销月线损对六大类台区线损异常成因进行初步诊断：包括疑似户变关系错误、疑似户表计故障或窃电、总表故障、存在严重三相不平衡、用采集设备故障、线路剩余电流过大等

（3）供电所线损攻关组按照公司线损分析指导卡要求进行核查并限定排查时间，确保按期整改。

2.2“二加强”

（1）在所内认真开展线损管理工作培训，组织营销、抄收、配电员工定期分析线损情况，找出薄弱环节，明确主攻方向。

（2）加强计量工作，对供、售电表计和仪用互感器，做到配置合理、齐全、校准，并定期校验，按期轮换。运行中发现异常，立即汇报相关部门，协同处理并追补或退还电量。

（3）加强抄、核、收工作，防止偷、漏、错。定期开展用电大普查，堵塞营业漏洞，对可疑用户组织突击检查，严厉打击窃电行为。

（4）在所内开展线损管理竞赛，并将线损完成情况与管理责任认收入（工资、奖金）挂钩。

2.3“三管控”

2.3.1管控新上小区、新增台区的线损合格率

（1）新上小区、城网农网改造新增台区报验前要确保“双核对”到位（即户变关系核对准确、户室关系核对准确）。

（2）供电所针对新上小区、新增台区要做到“四同步一复查两个百分百”（四同步即小区报验与移动信号全覆盖同步、用采建设与装表同步、箱门加锁与装表同步、新增台区与采集器安装同步；一复查即通过户变关系测试仪复查户变关系；两个百分百即新上小区、新增台区投运当月月底前实现采集成功率100%、用户参与率100%。）

（3）社区客户经理加强对新上小区、新增台区的巡查。新上小区、新增台区半年内，公司社区客户经理每周前往新上小区、新增台区检查是否有小区基建、公共部位装修等施工窃电行为。

2.3.2管控线损率合格的正常台区

（1）所有线损正常台区根据抄表区域划分给相关抄表员，由抄表员负责每日通过用采系统巡查，供电所运维采集班进行监督。

（2）线损正常台区出现异常后，对相关抄表员、抄表班长进行考核。同时，对于异常台区，相关责任人必须在三天内分析台区下所有用户用电情况、表计状况、现场检查情况并对异常情况进行整改。

2.3.2管控用采运维质量

（1）抓用采系统基础建设。每天通过营销业务一体化平台、PMS系统、GIS系统、用采系统等业务系统检查废弃台区清理情况、新增台区用采建设、已投运台区的运维情况，每日发督办单并跟踪整改情况。

（2）抓用采系统建设运维标准化工作。细化用采系统建设、运维流程，设定流程时限与考核。

（3）抓用采系统深化应用。发挥综合监测中心的职能，借助用电信息采集系统的在线监测作用，充分挖掘监测数据潜能，提升台区线损管理能力。

2.4“四深化”

2.4.1深化台区线损标准化诊断

（1）建立规范高效的线损分析标准，从台区线损成因入手，编制台区线损因素表、建立线损分析指导卡，理顺台区线损分析思路，降低线损分析门槛，使复杂庞大的线损分析工作简单化条理化，扩大线损分析的参与面，提升台区线损分析能力和分析质量。

（2）推行标准化诊断，建立台区线损异常档案，档案信息包括“台区基础信息、台区历史线损、台区线损检查评价表、历次台区线损分析记录”四块内容，使台区线损分析的准确性得到加强。

（3）分层管理落实整改，根据台区线损诊断主因，按可自行整改、需配合整改和系统支持整改三个层次，制订整改措施并限期整改。台区线损标准化诊断的推行。

2.4.2深化系统功能分析应用

（1）通过借助用电信息采集系统的在线监测作用，充分挖掘监测数据潜能，提升台区线损管理能力。

（2）应用线损统计查询，开展用户用电分析，实现用户用电异常的精准锁定。

（3）应用计量在线监测功能，智能判别计量接线异常和计量运行故障，提升计量现场管理能力。

（4）应用配变监测功能，从三相负荷不平衡调控、营业普查及计量巡视、反窃电等入手，理顺台区线损分析思路，提升台区线损分析能力和分析质量，实现台区线损合格率的提升。

（5）开展采集系统、营销系统线损联动分析，提升台区线损精细化管理能力。

2.4.3深化营销业务基础化平台应用

（1）营销、采集线损联动管理，通过采集日线损的动态管控，突出线损的过程管理，并通过营销月线损的管控来突出工作的闭环。

（2）营业、运维协同管理，提升线损管理参与面，拓宽台区线损分析深度，促进分析整改工作的闭环。

2.4.4深化供电所台区线损管理约谈机制

根据目前供电所对台区线损管理发展不平衡，重视程度不一致的情况，开展供电所台区线损管理“约谈”。

（1）被“约谈”台区管理责任人，针对本所存在的线损异常台区及指标差异超标台区，向供电所逐台分析说明原因，明确整改完成时限。

（2）对“约谈”中发现的管理难度、分析难点及整改难点台区，供电所通过约谈共同协商处理意见。

（3）被“约谈”的台区管理责任内通过约谈，明确阶段提升目标。

3持续深化台区经理客户经理制成果

为做好新形势下的供电服务，拉近与客户的距离，某供电公司以开展党的群众路线教育实践活动为契机，大力推广台区客户经理制，力求“人员最精化、效率最大化、服务最优化”。该公司在深化“三集五大”体系建设过程中，创新服务手段，推行低压台区网格化管理，把供电区域低压台区分为若干个网格责任区，通过竞标方式，选定业务能力强、素质高的120名农电工作人员担任客户经理，对低压台区实行专业化管理，负责网格内抄、核、收、营业受理、用电稽查、装表接电等服务工作，协调解决客户用电诉求，并且一旦客户出现用电故障，保证第一时间到达现场抢修。截至目前，该公司台区客户经理已解决用电问题3422件，处理报修468件，办理业扩报装2868个。台区客户经理专业优质的服务赢得了客户一致好评，拉近了供电部门与客户间的距离，营造了和谐稳定的供用电环境。

4结语

实施台区经理制后，在分工上更加明确，在职责上更加清晰，提升了服务水平，简化了客户业务办理，促进了企业安全生产，加强了线损管理，缓解了基层供电营业所员工老龄化、缺员等矛盾，为达到“人员最精化、效率最大化、服务最优化”发挥了重要作用。

参考文献：

[1]王国红.台区经理的职责定位[J].中国电力企业管理，2017（29）：89.

[2]乔琦.国家电网：打造“全能型”乡镇供电所[J].中国电力企业管理，2017（17）：12-13.