营销稽查降低电力营销风险的作用研究

营销稽查降低电力营销风险的作用研究

王宇

国网临汾供电公司041000

摘要：电力营销稽查工作的好坏决定着供电单位对广大用户提供服务质量的优劣。风险管理能有效的进行营销中的各种风险防范，控制问题的发生。而电力营销工作的信息化建设为提高电力营销稽查工作效率提供了必要的条件。本文从电力市场营销方面存在的风险，营销风险防控，营销稽查可以对风险进行有效处理，营销稽查可以促进风险管理体系的建立和完善的方面论述了营销稽查在降低电力营销风险中的作用。

关键词：营销稽查；电力营销；风险；作用

1前言

随着电力企业的快速发展，电能已成为人们生产和生活中不可或缺的重要能源，人们对电能有较强的依赖性，所以电力企业的营销工作所涉及的范围就非常广，在营销工作中具有较大的风险，因此风险管理开始在电力营销中出现，在电能产品销售、服务等环节上都采用风险管理来进行防范，从而保证营销工作的正常进行。目前由于电力企业发展所面临的新形势及国家监管力度的加强，电力营销的风险管理已成为当前业界人士研究的重点。

2电力市场营销方面存在的风险

2.1没有一个完善的营销风险管理模式

供电企业主要以客户为中心，最大程度地满足电力用户的需求，采取了各种不同的营销策略，但是在运用风险管理策略的同时，不注重对电力营销风险进行管理。随着电力市场发展的不断完善，电力企业的营销风险在不断地加大，给电力营销工作带来了一定的挑战性。例如存在的用电缴费经营性风险、电力客户违约出现客户信用风险、客户服务法律风险、供电可靠性不高带来的供电企业信用风险以及客户用电人身风险等。

2.2电能产品销售环节薄弱

电能产品的销售环节是我们在对电力市场营销过程中所要注意的一个重要环节，但是，目前社会的整体发展趋势却又使得我们的电能产品的销售环节存在一部分管理和操作问题，这也就造成了一定程度上的不完善。电能产品销售主要包括电费回收、电价监管、电量及线损管理在内的电能产品销售环节，是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。

2.3电费管理上存在的风险

电费管理上存在的风险是导致我们营销稽查方面存在风险的主要内容，也是我们制定有效的电费管理制度的保障。换句话来说，管控措施是否全面决定了我们营销稽查在降低电力营销风险，在我们日常的社会生产的过程中，我们可以很清晰的明了这些内容上的限制和完善方面。电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施，营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效，这些方面的具体内容都是我们对市场营销的审查方式和内容。

2.4营业管理风险

营业管理损失中存在许多不同方面的风险评估和预测，损失风险包括用户违章用电、窃电的电量损失、抄表中出现的漏抄、错抄或者未按时抄表导致的电量损失。营业管理损失是一种比较系统和权威的管理模式，也是我们目前营销行业所采取的主要模式和方式，因此我们一定要把握好营业管理损失管理过程中的风险分析和利用。

2.5电价监管风险

电价监管方面存在的风险，主要包括是否对电力客户的用电类别进行正确识别；电价计收电费工作是否进行核准工作；是否根据监督与考核措施进行电价执行工作；是否定期进行电价普查工作；是否对私自改变电价类别的违约行为进行有效的处理等风险。因此，供电企业要对电能产品销售过程中存在的薄弱环节进行认真的分析，并采取相应的风险管控措施，以便能够有效地防止出现电力营销风险情况，给电力企业的经济带来损失。

2.6服务体系不健全

供电企业的服务对象是众多电力用户，健全的服务体系能够增强电力企业的商业信誉和企业形象，对于用户来说，最直接的表现是想要在这个电力企业当中接受服务。目前存在的问题是，电力企业内部的业务人员服务意识不够强，总体服务的质量和水平都不高。用户在电力企业接受服务时，没有享受到应有的足够便利，反而是繁琐的手续和程序。同时在电力企业内部存在着许多服务安全风险，主要包括了是否制定科学、有效的事故应急措施，是否对相关制度进行有效监管，是否明确了供电双方的责任。一个健全的服务体系应该包含用户在接受服务的过程中所遇到的各种状况，严防在突发状况发生时，服务人员措手不及。

3营销稽查对降低电力营销风险的作用分析

3.1营销稽查具有电力营销风险的识别作用

由于电力营销涉及的范围比较广，并且服务的对象相对来说比较复杂，因此电力营销存在着一定的风险性。为了在营销过程中能够将营销存在的问题以及风险识别出来，就必须对营销数据进行一定的分析和比较。在分析数据时，能够快速的分析出电力预警从而及时的对此制定有效的方案。在营销方面上采取专项稽查以及常态稽查方式。在工作中找出漏洞以及存在的风险问题，从而在电力营销上进行识别和排查。

3.2准确估测风险

在风险识别的基础上对风险进行估测，主要是估测风险发生几率以及破坏程度。经上述可见，营销稽查能够识别出营销中的风险。在识别营销风险时，对各种风险类别发生的频率、周期以及可能性等进行分析，还可以分析出客服工作、电力营销的损害程度，进而明确处理风险的顺序，实现准确估测营销风险的目的。营销稽查具有专项稽查、常态稽查两种基本工作模式，稽查结果记录了检查过程中发现的异常问题，也就是对应的风险事项。

3.3有利于风险尽快的解决

在电力营销过程中一些风险一直存在，但营销人员并没有针对存在的风险隐患进行深入分析，时间一长则会造成严重的后果。但对于营销稽查工作来讲，其通过随时对营销各个环节进行监督，随时审核营销过程和结果，能够及时发现问题并及时进行解决。而且在稽查过程中，稽查结果会及时上报，从而为下一步计划和决策的制定提供有效的借鉴，不仅能够及时解决存在的风险，而且有利于保证电力营销的效果。

3.4营销稽查可以促进风险管理体系的建立和完善

建立营销业务风险管理体系是供电企业加强风险管理和防范的前提。通过在营销业务领域引入全面风险管理理念，设计营销业务风险管理目标、管理标准，辨析营销风险因素，制订科学的营销风险防范和管控措施，构建完善的营销系统风险管理体系，从而提高客户服务质量，降低营销风险事故，规范营销业务，加强内部控制，树立良好的品牌形象。营销稽查能为营销业务风险管理体系的建立提供有效的支持。通过营销稽查有效识别风险，为风险库的建立提供素材，从而建立完整的营销业务管理体系标准和评价模型。

4结语

综上所述，可知强化营销稽查的确能够降低电力营销风险，这对提高电力企业的经济效益有着积极的作用。虽然现实工作中，营销风险管理涉及的内容更多，范围更广泛，但是如果没有营销稽查，营销风险管理的很多方面内容都无法正常开展，从这一角度来讲，营销稽查也就非常重要的。电力企业应该运用最先进的手段，聘请最优秀的稽查人员来进行营销稽查，以便保证稽查过程中能够发现问题，及时解决问题。

参考文献：

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