妇产科护理工作纠纷及防范对策研究

妇产科护理工作纠纷及防范对策研究

曾俊

（威远县人民医院四川内江642450）

【摘要】目的：探析妇产科护理工作纠纷及防范对策。方法：选取我院2015年2月-2016年7月收治的110例妇产科患者作为研究对象，分为研究组和对照组，对照组实行常规护理，研究组在此基础上，分析产生护理纠纷的原因，并实施防范对策。结果：对照组护患纠纷发生比例13.33%，研究组1.67%，差异有统计学意义（P＜0.05）。对照组患者护理总满意度80.00%，研究组95.00%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：妇产科临床护理中，要不断提升护理工作质量，防止护患纠纷发生，建立和谐医患关系，为患者提供更加安全可靠医疗服务。

【关键词】妇产科；护理；纠纷

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）04-0242-02

随着近年来现代人健康意识的觉醒，人们对医疗机构的要求越来越高，临床护理工作面临着全新考验。医院妇产科室作为重要科室，护理工作质量不仅关系到患者就医安全性，也影响医院形象树立，因此必须重视护理工作中的纠纷，并积极展开应对策略。本次选取110例妇产科患者为研究对象，进行探索分析，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院2015年2月-2016年7月收治的110例妇产科患者作为研究对象，经患者知情同意下，随机分为研究组和对照组。研究组55例，年龄21岁～57岁，平均年龄(38.21±10.71)岁；宫颈炎9例，盆腔炎8例，子宫肌瘤10例，妊娠合并症4例，月经不调11例，其他8例。对照组55例，年龄24岁～64岁，平均年龄(41.81±9.13)岁；宫颈炎8例，盆腔炎9例，子宫肌瘤11例，妊娠合并症3例，月经不调12例，其他7例。两组患者一般基线资料差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组实施常规妇产科护理手段，研究组在此基础上，分析护理工作纠纷，增设防范护理措施，含以下几方面。（1）创建良好护理环境，提升整体护理工作质量。妇产科工作人员应当统一着装，在患者入院后以积极热情的态度主动和患者及家属交流，不区别对待病患，让患者感到被尊重，创建良好氛围。（2）采用文明礼貌用语。护理人员应当具备人际交往技能，注重个人言行举止，避免由于沟通不当造成的误会，从而引起护理纠纷。（3）落实以人为本护理理念。妇产科护理工作中，应当将患者需求放在首位，为患者答疑解惑，在治疗患者疾病同时，满足患者心理需求，同时针对潜在安全医患展开重点防范。（4）加强妇产科医务工作者法律意识。医务人员应具备基本法律常识，了解相关法规制度，明确工作中所承担的责任和义务，同时应学会用法律的武器维护个人正当权益。（5）做好护理记录。妇产科医务工作者应遵循《医疗事故处理条例》的相关要求，对工作中发生的纠纷和事故进行记录，应对后续处理工作，解决医患纠纷[1]。

1.3观察指标

调查两组患者护理满意度，分为十分满意、满意和不满意，总满意度=十分满意+满意。观察比较两组纠纷发生比例。

1.4统计学处理

本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（x-±s）表示，计数资料采用率（%）表示，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

2.1两组纠纷发生率比较

对照组护理人员与患者发生纠纷事件8例（13.33%），研究组1例（1.67%），χ2=4.324，P=0.038，研究组低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2两组护理满意度比较

对比两组护理满意度，对照组十分满意20例（33.33%），满意28例（46.67%），不满意12例（21.67%），总满意48例（80.00%）；研究组十分满意38例（63.33%），满意19例（31.67%），不满意3例（5.00%），总满意57例（95.00%），χ2=4.876，P=0.027，研究组患者护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

3.1妇产科护理工作纠纷产生的原因

首先医务人员专业能力不足。妇产科工作内容繁杂，不仅治疗妇科疾病，同时要看护产妇和新生儿，因此对护理专业技能要求较高。但当前很多护理人员经验不足，对医疗设备仪器的操作不熟练，专业知识缺乏[2]。其次医务人员职业素养不高。部分医务工作者带入私人情感，甚至将不良个人情绪发泄到工作中，或者工作态度不认真，马虎大意，引发患者及家属不满，甚至造成严重医疗事故。此外妇产科治疗处理的患处较为隐私，但部分医务人员对患者不够尊重，私下议论，导致纠纷出现。

3.2防范妇产科护理纠纷的策略

为防止妇产科护理纠纷一再出现，必须实行切实有效的应对策略。首先医务工作者要改变传统护理理念，深层次理解护理工作岗位的重要意义，同时将人性化医疗服务理念落到实处，真正将患者的需求放在首位，护理工作应围绕患者展开。其次要提高护理人员综合素质。一方面要对医务人员进行定期培训，了解最新妇产科护理知识，掌握先进设备的操作流程，另一方面要提高个人素养，尊重患者隐私，学会正确的人际交往方式，获取患者的信任[3]。此外要提高安全意识，注重法律政策。护理人员要保存好相关文件，规范日常记录，严格遵守各项规章制度要求，吸取经验教训，以更加谨慎的态度对待护理工作。本次研究组发生纠纷比例大幅度低于对照组，同时对照组护理满意度与研究组相比，仍存在较大差距，证明实施有效防范策略后，能够控制护理纠纷的发生，拉近护理人员与患者间关系。

综上所述，护理工作质量直接影响到患者住院治疗效果，关系到医院良好社会形象的树立。而妇产科护理工作具有一定特殊性，更加要做好防范工作，从根本上杜绝纠纷事件的发生，提高患者满意度，促进和谐医患关系的建立。

【参考文献】

[1]陈延勤.妇产科护理工作中常见安全隐患分析及防范对策探究[J].中外女性健康研究，2016，02(06):55.

[2]郭辉.妇产科医疗纠纷和事故的常见原因分析与防范[J].临床医药文献电子杂志，2016，01(10):1999-2000.

[3]丁波.妇产科护理工作中护理纠纷原因分析及防范措施[J].实用妇科内分泌电子杂志，2015，09(02):171-172.