通信行业ICT项目管理模式探讨

通信行业ICT项目管理模式探讨

张小芬

中国移动通信集团广东有限公司湛江分公司524048

摘要：在信息交融的当下，信息通信技术（ICT）发展犹如坂上走丸，从数字化向着信息化、智能化、智慧化不断演进，以大数据、物联网、云计算、VR、AR为代表的技术创新和应用层出不穷。本文通过对ICT行业发展状况的分析，阐述结合信息通信技术的创新和整体共同推进发展的的现状，结合当前形势下ICT不断发展的原因和特点，同时指出了未来通信行业ICT行业发展的变化，一些值得关注的科技发展的趋势。

关键词：ICT发展云服务物联网大数据人工智能

引言

信息通信技术简称为ICT（InformationCommunicationsTechnology），是基于CT通信技术和IT信息技术，向客户提供包括通信服务、信息内容服务、信息技术服务的个性化整体服务。其产生背景是IT和CT行业之间信息与网络相互融合及用户对综合服务的需求，ICT能够真实反应支撑信息社会发展的通信方式，也能展示通信行业在信息时代肩负的使命。随着通信市场的发展，我国基础电信运营商面临的压力日益增加，其主营业务收入增速放缓，经过价格站、语音市场处于饱和发展的状况下，各大通信企业开始实施战略转型保障企业长久健康持续的发展，结合移动互联网技术、大数据、云计算迅速发展，通信企业把目光放在ICT业务市场。

一、ICT现状分析

中国广义ICT市场增速高于GDP的增长，预计2018年ICT市场规模将超过7200亿美元，年增长率为7.1%，市场体量巨大，需求发展迅猛，是各IT企业及运营商的新兴蓝海市场。行业信息化迎来历史性机遇，传统ICT业态正发生巨大变革，在云计算、SDx等新技术，互联网+、中国制造2025等一系列政策的推动下，ICT从1.0时代进入2.0时代，运营商转型进入新型基础设施、服务外包、数字化运营服务等领域，成为ICT产业游戏规则改变者。

ICT项目逐渐变成运营商数字化服务，打造第四条收入增长曲线，拉动传统通信业务，KPI考核指标的战略业务，是撬动运营商各项收入的重要资源池，受到高度重视。

ICT项目具有业务复杂，涉及范围广，多专业性强，周期长，竞争激烈，项目管控难度大等特点。ICT作为新兴产业，各IT企业，尤其是基础电信运营商ICT业务尚处于初级阶段，各项流程、拓展方式、项目管理模式初探，缺乏ICT全过程管理能力，难以形成规模发展，业务增长量与市场需求增长不匹配。亟需健全ICT业务经营体系，探索ICT业务运营模式，并优化全流程合作，强化规范管理、协同高效。开展ICT项目的项目管理模式研究和效率改进，对整体行业发展及运营商转型ICT市场起到借鉴和推动作用。

二、ICT业务范围

ICT行业范围很广，所涉及的技术涵盖了人类科技的大部分内容。从总体来看，整个ICT行业主要围绕着“云、物、大、智”四个层面来展开。在四个维度自身的发展之外，也存交叉领域，几个维度的交叉并不是排他的，而是纠缠在一起，核心焦点区域是物联网。

2.1、云层面：主要是专业服务和公共服务的适应性问题、云的集中处理和分布式控制架构的问题，其核心仍是如何为不同行业提供云服务。随着企业扩大计算资源以更好地服务客户，企业寻求更高的效率，云市场在2017年将加快速度发展，市场正在进入第二波浪潮，包括在公司数据中心建立和托管的公共云与私有云服务。

2.2、物层面：是物联网，要求更大容量，更好的敏捷性，更泛在化。为了适应互联网业务的多样性，新的网络结构和控制机制面临着集中控制和分布控制、虚拟化和现存网络的问题。随着物联网可能出现的爆发式增长，网络的泛在化趋势将非常明显，这也不可避免的会使得物联网引发新信息革命。在2040年，最保守的预测也认为将会有超过1千亿的设备连接在互联网上，把目前许多工作，比如监视、管理及维修等需要人力的工作自动化。随着NB-IoT标准的成熟，据预测，在2017年年底全球将部署25张NB-IoT商用网络，运营商部署NB-IoT带动了整个生态系统的发展。2017年将提供NB-IoT基础设施、芯片、模块和设备。

2.3、大层面：是大数据。重点围绕数据的安全性问题，数据开放的问题及数据如何变现三大问题。涉及结构化数据和非结构化数据的融合、数据如何和业务深度结合。

2.4、智层面：ICT发展的高级阶段――智能化阶段。当前，人工智能竞争逐步加剧，扩展生态系统内的产品种类是短期重点目标。

通信行业ICT项目拓展的业务方向，主要聚焦五大业务方向，主要如下：

1、互联网+政务服务：主要面向政府提供云计算、移动办公、行政执法、办事大厅、公共大数据管理、视频会议等行业的管理系统及应用。

2、互联网+社会治理：主要包括平安城市（社会治安、卡口、电子警察、车载）、以及二类点监控，公安执法警务通信等项目。

3、互联网+惠民服务：主要面向医疗、旅游等行业，以及工业园区信息化等行业，提供一卡通、无线网络、管理信息化等平台整体解决方案。

4、互联网+现代教育：主要面向高等院校的校园信息化、中小学校的基教网等，提供一卡通、无线网络/WIFI、校园/园区宽带、图书馆/食堂管理等平台、视频监控系统等整体解决方案。

5、网络集成类：基于专线业务提供配套的网络集成（提供路由器、交换机、防火墙等网络设备及组网），以及WLAN业务专用认证平台等。

三、通信行业ICT项目管理

信息通信行业的ICT项目实施管理涉及计算机系统集成服务类、网络集成服务类、视频监控集成服务类、视频会议集成服务类、智能楼宇集成服务类、计算机软件开发、软件系统集成实施、云计算集成服务、大数据集成服务、信息化咨询、物联网相关IT系统设计与开发实施等类型，具有发展快、技术复杂、项目实施周期长、跨多专业、难度大、涉及多方合作等特点，ICT项目的全生命周期管理，相对传统的通信项目对项目管理过程管控要求更高，需围绕人员体系、流程体系、支撑体系、产品体系，从“顶层架构-售前-售中-售后-底层支撑”五大环节开展全流程穿越和管控，明确制定工作机制和执行措施，具体做好以下三大关键举措：

3.1、明确组织架构与职责：

优化组织：组建ICT项目工作小组架构（跨部门，跨公司），实行工作小组责任制，理清业务全流程职责分工，落实业务全流程管理；

配置人员：充实ICT运营队伍，塑造具备熟客情+懂技术+强拓展的业务拓展团队，打造一支跨部门、专业、稳定的ICT业务运营团队。

3.2、搭建业务运营体系：

健全流程管理：梳理优化业务全流程，重点管控售前的商机孵化、招投标、方案评审、合作伙伴引入，售中的建设管理，售后的合同执行、维护管理等关键流程，以提升业务拓展及实施效率。

制定业务规范：制定ICT业务管理规范、ICT业务建设运维管理规范等管理规范，以降低业务风险、夯实运营基础。

探索合作机制：探索合规、高效、共赢的ICT项目合作模式，以提升业务竞争力。

3.3、实现支撑体系化：

流程支撑系统规范化：开发并规范使用ICT业务管理系统，实现项目流转可视、可查、可控。

投标支撑集中化：建立招投标专项小组，集中客情、技术、商务骨干力量，实行投标项目集中支撑，形成可复制的投标运作路径图经验沉淀。

结合信息系统项目管理要求，ICT项目管理过程包含，项目立项与招投标管理、项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目合同管理。重大ICT项目管理过程还应包含外包管理、需求管理、大型、复杂项目管理、业务流程管理和重组、知识管理、项目整体绩效评估等过程。项目经理应以客户协议为依据，对项目的实施范围、进度计划和质量规定做到胸有成竹，以内外部资源的整合优化、缩减项目开支为原则，借助于现有的管理工具和手段，对项目范围、时间、质量等实施全程管控，确保ICT项目的顺利进行。项目完成后进行验收交付，项目经理及项目实施单位、客户以及具备专业验收资质的第三方公司，根据合同要求，验收整体验收交付资料，转账务和售后交付，需要经由账务和相关售后服务部门共同协助完成。

四、通信行业ICT项目的运营模式

基础电信运营商ICT市场进入晚，在争抢ICT项目前期，多数需要与专业系统集成商进行合作，形成优势互补，合作共赢，利用本地自有的网络传输资源、资金实力及售后维护能力等优势，抢占市场话语权。

选择合适的项目运营模式，是信息通信行业实施ICT项目的必备手段，确保收益和规避风险。运营商作为总承包商，采用购销模式、代理采购模式、经营租赁模式、融资租赁模式、通信建设模式、合作分成模式等模式，与第三方系统集成商开展合作，为后续形成垂直行业自有解决方案能力积累专业经验。

结束语

ICT行业市场空间巨大，需求发展迅猛，是各IT企业及运营商的新兴蓝海市场，ICT的项目管理模式有很多无法比拟的优势，但我国信息通信行业的ICT项目发展依旧还处于初级阶段，需要不断地探索和学习，将传统的项目拓展转型为垂直行业运营，持续夯实基础能力，深耕垂直行业运营，开展ICT项目的管理制度研究和效率改进，并结合我国的实际情况，把项目管理理念融入到每一个信息通信行业人的内心，推动我国ICT业务的不断发展。

参考文献：

[1]许伟.中国电信ICT业务服务成本测算模型分析.电信技术.2013.06

[2]朱立军.电信业务创新与ICT业务探索.ICT中国.2013.09