大数据时代下的营销管理

大数据时代下的营销管理

靳瑞宋冬冬姚小军郭小虎

（国网绛县供电公司山西绛县043600）

摘要：大数据是时代发展的重要产物，是推动社会发展的一个重要因素。大数据时代的到来，让我国很多行业的生产和经营模式发生了改变。就电力营销而言，无论是市场环境还是技术形式，都在大数据背景下发生了翻天覆地的变化。本文在此基础上，就大数据时代下电力营销管理展开具体的论述。

关键词：大数据背景；供电企业；企业营销管理

电力营销管理不仅是电力企业管理体系的重要组成部分，还是电力系统重要组成部分，不仅对电力管理水平的提高和电力生产力的提高产生了巨大的影响力，还对电力企业的健康可持续发展产生了影响，因此引来了社会各方人士的重视及关注。现时代，我国已经提前迎来了大数据时代和信息时代，很多领域都应用到了数据化及信息化技术，电力企业也不另外，主要体现在电力系统构建及运行中，电力营销管理也同样应用到了信息化及数据化技术，因此为适应大数据时代的发展形势，必须基于大数据对电力营销管理进行研究，以此提高电力营销管理水平。

一、大数据背景下电力营销存在的弊端

在当前大数据背景下，特别是电力大数据迅猛发展的今天，我国电力营销体系构架还存在诸多弊端：一是电力营销设计理念仍需改进。传统的电力营销按业务导向设计，常常忽视掉了市场变化和客户需求，还没有完全建立客户为导向的运作机制。二是电力营销业务功能仍需完善。公司总部营销政策、技术研究，网省公司用电信息采集系统、营销信息系统运维、地市公司市场开拓、大客户等机构不健全，部分功能缺失。三是电力营销运营效率仍需提升。电能计量检定、95598电话服务分区设置，人员及设备重复配置；规划、生产等部门对营销服务的支撑仍需加强，故障抢修、业扩报装、电能质量改善等服务流程运作还不够协同。

电力营销现代化建设获得长足的发展，科技含量也在不断加大，但部分难题依旧存在。首先，整体规划的缺乏及资金的短缺性，使得电力营销现代化建设出现了区域化不平衡现象，江浙沪等城市的建设较快，而其他地区则相对较慢。其次，应用功能的差别化使得信息共享性和数据资源利用率较低，深化分析功能也没有达到相应水平。

二、大数据背景下电力营销的挑战

1.在国家经济结构优化调整大背景下开发售电市场难度加大

在节能减排战略推动下，国家将控制能源消费总量，大力推动以工业、交通、建筑为重点的节能工作，提高能源效率，加快淘汰落后产能，因此大工业用电比重的下降趋势不可避免；国家积极发展循环经济和节能环保产业，余热余压发电、分布式电源、资源综合利用自备电厂等节能环保电厂的数量将会越来越多，对企业现有电力营销市场的巩固和发展带来了一定程度上的威胁，影响企业市场占有率的进一步提升。

2.清洁能源发展要求建立新型供用电模式

国家将大力开发低碳技术，着力推进分布式能源、电动汽车产业发展；因分布式清洁能源在电网连接、电能交换、电能质量、双向计量等方面还存在技术瓶颈，现有的供用化模式满足分布式能源大规模应用需求，需要在法律、政策、技术、财税、电价、运营模式等方面进行深入研究和探索；电动汽车产业的迅猛发展带来对电能供给及服务的巨大需求，要求建立电动汽车智能充换电服务网络和完善的商业运营模式；国家节能减排工作的推进和新能源、新设备的推广和应用，终端能源供给和使用模式发生改变，给公司现有营销运营模式、服务方式和安全供用电带来重大考验。

3.国家电网公司推进“三集五大”要求深化转变营销发展方式

当前，国家电网公司在系统内还没有完全建成“大营销”体系，依旧存在资源分散、管理层级较多的现象，因此，还需要进一步集中整合营销核心业务及服务资源；管理“专业化”投入的力度仍欠火候，组织结构“扁平化”还需继续大力推进，管理层级还有可进一步压缩的空间，集约化、智能化和互动化服务手段仍有很大的提升空间；公司总分部在一体化协同运作以及对营销工作统领和管控能力方面仍有较大的提升空间，营销发展方式面临新挑战。

4.改革和监管不断深入对供电服务提出更高要求

国家电监会居民用电服务质量监管专项行动，把确保居民生活用电上升为维护社会稳定、服务民生的高度；实施推广居民阶梯电价，《电力需求侧管理办法》明确要求电网企业作为需求侧管理的重要实施主体，年均转移高峰负荷、节约电量必须达到上年网功最大负荷、售电量的化0.3%以上；《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》相机颁布实施，社会媒体对供电企业的舆论关注不断增强，来自政府和社会监管压力加大；结构性电力供需紧张将持续存在，电力有序供应面临很多不可控因素和较大风险；面对改革进程加快和监管深化，公司在提高供电质量、确保全社会安全有序用电，规范市场行为等方面的服务压力和难度进一步增加。

三、电力营销管理应对大数据时代的策略

1.分析消费者的需求

数据规模量巨大，种类繁多，形式多样，是大数据的突出特点，电力企业想要提高营销工作的效率，必须掌握消费者的需求和心理，这需要通过大数据的辅助来完成。对大数据进行分析，挖掘用户对电力的需求心理，分析其用电行为特征，根据分析结果，开发新型产品，满足用户需要，并改变营销模式，完善营销管理体系，为用户提供更便捷的服务，从而获得用户的信任，树立良好的电力品牌形象。

2.制定个性化的营销方案

大数据能提供全面多样的信息数据，电力营销需要通过分析，了解用户的消费心理，确定固定的用电人群，让电力营销有更明确的目标，并根据用户的具体需求制定有针对性的营销方案，对不同的人群开展个性化的营销。经济发展带动了人们的用电需求，需求的多样化也需要营销工作作出个性化的改变，利用大数据的特点能够提高营销工作的精准化和个性化，使服务更有针对性，提高服务质量，改善消费市场。化分消费者群体需要通过对大数据的分析才能实现，这样能够兼顾个体消费者的用电需求，对电力企业的发展有重要的意义。未来，个性化营销的地位会越来越重要。

3.开发新型电力产品

在传统的电力营销模式中，业务向导是营销的核心，这种营销管理在大数据时代背景下已经落后，因此，营销管理者必须改变营销策略，使其适应市场的需求，这样才能开拓电力市场。当前，一些网络游戏开发商在开发游戏之前，都要对市场进行调查，通过大数据分析玩家的需求和心理，根据分析结果开发游戏产品，使产品有更广阔的销售市场。电力企业应该借鉴相关的成功经验，合理的营销，满足不同客户的个性化需求，从而拓宽电力产品的销售市场。

4.多元化的互联网营销

互联网技术已经越来越先进，在各行业领域都有广泛的应用，极大的提高了工作效率，电力营销也应该跟随时代的潮流，充分利用互联网的优势，为电力营销提供更便利的渠道。电力企业可以进行网络营销，根据客户的消费需求制定网络营销策略。利用大数据资源信息建立数据库，对业务进行拓展和延伸，利用互联网技术为用户提供多元化的服务。分析客户的用电情况，为供电方案设计提供参考，为用户制定合理的用电方案，指导用户的用电行为，这样可以在一定程度上节约能源，减少电力设备和线路的损耗，也可以提升企业的信誉度，获得用户的认可[4]。同时，电力营销管理人员还应密切关注企业的供电状态，对于供电中的问题应及时通知广大用户，如维修设备需要停电等特殊情况，都可以通过网络平台发布，特别是大客户，避免给用户造成损失，影响企业的品牌形象。建立良好的网络沟通服务平台，听取用户的反馈意见，提高供电服务水平，推动电力企业的发展。

四、结束语

大数据时代背景下电力行业得到了高速发展，电力企业更是得到了数据化及信息化发展，为适应这一发展趋势，电力企业必须提高电力营销管理水平，以进一步提高电力营销管理信息化及数据化，从而提高电力营销管理水平，促进电力企业健康可持续发展，故在大数据背景下对电力营销管理进行创新是必须的。

参考文献：

[1]杨晓艳，葛皓.基于大数据的电力营销管理创新研究[J].山东工业技术，2017（22）：200.

[2]刘均燕，李翔.基于大数据背景下的电力企业营销管理创新[J].中国高新科技，2017，1（01）：21-23.