电力营销管理存在的问题及完善对策香静

电力营销管理存在的问题及完善对策香静

香静王建红翟飙

国网新疆电力有限公司乌鲁木齐供电公司新疆乌鲁木齐830000

摘要：在供电企业当中，电力营销管理在其实际发展与运营期间占据着十分重要的地位，有着非常核心的作用。从某种意义上来说，电力营销管理工作的质量及效率能够直接影响到企业的实际运营情况，因此，对于供电企业而言，秉着与时俱进的思想理念，树立创新意识，不断优化电力营销策略，实现电力营销管理工作质量与效率的提升是十分必要的。鉴于此，供电企业应该结合实际情况，对实际工作中存在的问题进行深度剖析，并采取科学合理的措施，进一步推动供电企业经济效益与社会效益的双效提升。

关键词：供电企业；电力营销管理；不足；解决措施

电力营销是企业与用户沟通的重要手段，是供电企业实现用户需求并获得效益的重要一步，它直接影响到居民的日常生活。而在当前社会的发展现状下，电力营销的情况总会受到社会各方面的影响，阻碍了营销的发展。所以要针对现状提出合理的改进措施，来加快供电企业的发展进程。

1供电企业电力营销管理中的问题

1.1营销管理的意识不充足

过去生产力的不足，人们生产生活基本依赖于电力资源，再加上供电企业一直处于垄断地位，以至于其竞争意识和风险意识薄弱，同时也降低了它们电力营销的管理意识。但随着时代发展，人们对电力资源提出了更高的要求，可很多供电企业依然遵循着传统的电力营销模式，只考虑电费收取、电力分配等基础问题，意识不到控制电量、提高服务、留住客户的重要性，可实际上用户才应该是供电企业营销的中心，最不可忽略的便是客户维度。假如供电企业还不能意识到新型能源的威胁、新兴企业的竞争压力，那么被市场淘汰只是迟早的事情。另外，供电企业虽然重视对技术岗位工人的技能要求，但却忽略了营销管理岗位的工人所能产生的影响，往往招收的工人都不具备专业的素质，从而造成电力营销的管理混乱。以上都体现了供电企业电力营销的意识不足。

1.2缺乏高效专业的营销队伍

随着社会的进步，经济的不断发展，信息技术发展的越来越快，逐渐在社会中占据主导位置，要想占据市场的主动权，就应该首先掌握信息的发展方向，根据信息技术的需求对市场做出迅速的判断与调整。按照之前供电企业的发展模式，电力营销的过程比较繁琐，历经的时间也比较长，在营销过程中，较长的营销周期也会影响供电企业的整体经济效益，丧失较多的营销机会。另外，现有的电力营销员工大部分都是内部员工，其相关的理论知识相对比较欠缺，其整体素质较差，综合自主学习能力较差，不能真正的做到资源共享。针对在供电企业中存在的种种问题，供电企业应根据具体问题进行具体分析，采取科学合理的营销策略，使供电企业的电力营销工作朝着健康有序的方向发展。

1.3欠缺服务水平

在目前的供电企业中，有很大一部分营销工作人员的营销水平与综合能力不过关。由于缺乏专业水平高营销能力强的工作人员，致使供电企业在激烈的市场竞争中无法对突然发生的问题和一些潜在问题进行及时的解决。还有，营销的工作人员所占比例较小，在人数方面不存在优势，又加上本身营销管理水平较低，综合能力强的营销人员短缺等原因，导致电力营销管理工作无法跟上市场激烈竞争的脚步。

2电力营销管理的改进策略

2.1加强营销管理的服务意识

首先，电力营销的相关工作人员需要树立高度的服务意识，从而不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业可以在内部组织工作人员建立客服中心，对违反制度的用电行为、逾期不交电费等问题进行集中的严肃处理，但同时也要充分了解用户需求，采纳用户提出的合理建议并进行相应的工作改善。另外，可以将电费等相关信息公示在管理系统中，例如及时更新停电的信息，设置故障自动报修功能等，以便用户随时了解和使用，从而为企业省去管理工作上的一些问题，并为用户创造高质量的服务。最后，是要加强节约用电、安全用电的宣传，更新用户的传统思想，为广大用户提供更为优质、可靠、安全的供电系统。而客服中心的人员需要安装便捷的报装接电，对突发事情做出迅速反应，并为用户制定科学的用电方案，减少用户手续办理的流程，进而删减不必要的工作，也有助于提高工作效率。

2.2培养合格的专业营销人才

随着社会经济发展的进步，为适应社会的进步，供电企业在改变营销观念的同时，还应该根据市场的需要，寻找合适的营销人才，然后对营销人员进行专业的培训，培养合格专业的营销人员。同时，还应该注重培养营销人员的危机意识。注重对营销人员综合素质的培养，使整个营销对的综合素质有一个本质的提升，使电力营销工作上升一个新的高度。

2.3保证营销服务水平

对于现代化的营销企业而言，服务以及对客户的管理都成为了企业进步过程中的重要环节。在未来，供电企业的垄断地位会进一步削弱，买方市场的色彩越来越强烈，所以只有保证服务质量，才能从根本上提高用户的满意度，扩大自己的市场份额。与此同时，也需要结合用户的个性化需求来提供定制化服务，在不断的工作中形成服务规范。供电企业也要积极普及电力营销工作的相关理念，一方面要做好自身的营销工作，实现企业的进一步发展，同时也需要和用户之间建立合作关系，为未来服务质量的进一步提升提供条件。

2.4应用信息技术营销管理

供电企业应该引进先进的高科技信息化技术，积极学习合理的信息化管理模式，对企业的营销管理进行全新的信息化改革。制定出合理有效的营销管理方案，使供电企业保持稳健的脚步向前发展。要想做好对电力营销管理工作的信息化高效管理，企业就要对相关的营销管理信息进行有效的处理和完善，解决目前信息中存在的问题，让信息化营销管理的高科技手段充分应用融入到电力领域里。与此同时，还要制定出相关方案对企业营销管理中存在的问题以及风险进行及时的处理与解决，尽量使企业自身不受影响和损失。企业还应该建立健全营销管理工作的机制，及时发现并合理解决所出现的问题，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，为供电企业的稳固发展做出贡献。

2.5加强营销管理的品牌形象构建

相比于其他资源来说，电力资源有着高效、清洁和便捷等特点，所以电力资源既能满足人们日常的生产生活需求，又能获得国家环保标准的认证。但是国家的支持并不意味着电力行业可以高枕无忧。相反，随着地热能、太阳能的出现，供电企业的市场竞争也越来越激烈。所以，供电企业还需要通过建立品牌形象来对电力资源的价值和优势进行广泛宣传，进而使用电用户能够对电力资源有更加充分地认识与了解。最后，对于供电企业来说，应该从环保清洁作为着手点，对企业品牌形象的宣传力度进行加大，将企业电力资源的特点充分展现出来，从而使电力市场更加的开拓。

3结语

随着电力科学技术的不断创新与改革发展，电力行业在经济市场上的发展行情一片大好，同时也给供电企业带来了新的机遇与挑战，努力做好营销管理工作，紧随时代发展的步伐，合理运用高科技营销管理模式，才能为供电企业创造可持续发展的良好条件。

参考文献

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