跟电视剧《北爱》中的伍媚学习公关能力

跟电视剧《北爱》中的伍媚学习公关能力

成之莹

成之莹（烟台南山学院，山东烟台265713）

中图分类号：C913.2文献标识码：A文章编号：1003-2738（2012）05-0342-01

摘要：《北京爱情故事》热播，讲述的是几个八零后青年男女面对爱情、事业的人生态度和抉择。较为真实的反应了职场、爱情、友情、生活等。笔者从公关角度出发，对剧中均雷公司北京地区负责人伍媚进行分析，谈谈从她身上能学习到哪些公关能力。

关键词：北京；爱情故事；公关能力

一、公关能力的界定和类型

公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。其目标是采集信息，树立形象，协调关系。

从不同角度出发，公关能力分为不同公关主体实施的公关能力，如企业公关、行政公关、事业团体公关等部门性公关能力，以及针对不同公众对象所施行的公关能力，如员工公关、顾客公关、媒介公关、社区公关、股东公关、国际公关等对象型公关能力。笔者分析伍媚的企业公关能力、员工公关能力和顾客公关能力。

二、伍媚的公关能力

伍媚调到均雷公司作主管，短短的一段时间内展示了非常强的强力，尤其是公关能力，我们从她对内部员工和对外部客户的公关来分别分析。

（一）伍媚的内部公关。

内部公众是与组织最密切最重要的公众，他们的心理状态、工作状态和协调合作状态，直接关系到组织效能的发挥和组织的生存和发展。伍媚的以下手段值得大家参考：

1.形象管理。

在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。无论对内还是对外，伍媚都干练着装，精致妆容，满脸微笑，充满自信。另外，给公司买了跑步机以便让销售人员保持最好的形象。

2.目标激励。

通过目标设置激发人的动机，指导人的行动，使员工的需要与组织目标紧密联系在一起，以激发员工的积极性、主动性和创造性。伍媚出场干脆利落，“跟我工作只有三点，不准晚到，不准早退，三年不被辞退的话，工资翻番”。还没进入公司就被称为“穿普拉达的女魔头”。

哪怕是吴狄迟到错失和行长预约时间抱歉的时候，她都会微笑着说“现在说这些没有用，调整好你的状态，做好后面的事”

3.关注细节。

刚进入公司立刻风风火火展开工作的多，但是随后叫上员工名字的就不多了。“苗苗王可心，来我办公室一趟”叫上3个名字，体现自己能力的同时也让员工感到备受重视。

4.奖惩分明。

一次约银行行长吃饭，因为吴狄迟到错失约谈，让竞争对手华科捷足先登，请了赵处长吃饭。为了弥补自己的错误，让吴狄打电话问朝阳区所有的高档餐厅询问有没有姓汤的先生订餐，而不是让助理打。

（二）伍媚的外部公关。

外部公众是组织生存与发展的重要外部环境，每一个社会组织都应当针对性地采取各种手段和措施，建立与外部公众的良好关系。

1.守时观念。

伍媚对员工规定约见客户要提前半小时到，而且如果客户要来自己公司要提前到电梯口接待。守时能够展示一个公司非常好的形象。

2.信息搜集+谙熟心理。

在跟范总谈合同之前，让吴狄去搜集信息，吴狄报告说“范昌华，45岁，离婚，妻子小他10岁，生了个儿子，爱好茶道、文艺”，伍媚问还有吗？他的助理呢？吴狄发愣的同时，伍媚娓娓道来“对于每一个身边说得上话的人都要去调查了解，王鑫33岁，未婚，好酒好色，但是他工作能力强，且父亲是范的领导，所以很受重视”；“还有，范昌华下海之前做过教授，以此来区别其他商人”。根据这些信息，装裱了范拍的照片，向范展示了茶道，对王鑫敬了酒，成功得拿下了这个合同。

在跟赵处长谈案子时，打探到赵处长信佛，初一十五吃斋不沾酒，让吴狄订了全素斋最高档的素席，尾随竞争对手至饭局后说“我信佛，初一和十五是不沾荤腥了”，钻了竞争对手点了全蟹宴的空子，也打动了赵处长的心，认为遇到了同道中人。

3.语言能力。

在和范总的饭局上，对范总说“王主任是尊重女性的绅士，强将手下无弱兵”，一句话夸了两个人；范总夸其多才多艺会茶道时说“生意没做成几件，小情小调全用到这上面了。我泡的茶为您醒醒酒才是我的荣幸”；赵处长表示没有合作机会时说“抛开生意不谈，赵处长果然和传说中一样，能力过人，冷静果断，想以私人名义请您吃顿饭”；赵处长拒绝留下计划书时说“您已经拒绝我一次了，怎么忍心接二连三拒绝我呢？”；制造在饭店偶遇赵处长时说“我们念叨赵处长一下午了，没想到晚上就遇到了，这就是有缘千里来相会”；竞争对手说不要刚刚订好的螃蟹宴时说“这样就不对了，太浪费了”；拒绝竞争对手送赵处长时说“不用送了，全蟹宴一定要热着吃，凉了要拉肚子的”。处处都可以看到一个八面玲珑，游刃有余，有能力又不失温柔，坚持不懈又懂得退让的女人。

4.良好的心理素质。

当错过了赵处长的约定时间时，当赵处长说“在你们送来的计划书当中，看不到和其他公司的区别，也看不到任何惊喜，再说，市场的竞争规则总得有个先来后到吧”的时候，没有灰心，当赵处长拒绝饭局的时候都没有灰心，她对吴狄说“我们要有强烈的厚黑精神，商场如同战场，没决定胜负之前，都要负隅顽抗。我们不是来蹭吃蹭喝的，是来战斗的。

5.其他能力。

和赵处长吃完全素斋，竞争对手邀请其去唱歌消遣，伍媚欣然前往，用歌喉打动赵处长。

、总结

综上，我们从伍媚身上学到的公关能力有，其一、人际交往能力，不卑不亢，真实诚恳，尊重他人，和善宽容；其二、口头表达能力，清晰准确，简洁明了，有说服力，感染力，幽默诙谐；其三、组织领导能力；其四、调查研究能力；其五、情绪调控能力；其六、灵活应变能力；其七、处世融群能力。笔者认为不仅专业公关人员，而且每个社会中人都要学习这种公关的能力，为自己进行形象管理，提高人际影响力和社会适应性，进行冲突管理，为自己的发展铺平道路。

参考文献:

[1]张亚《公共关系-原理与实务》北京理工大学出版社2011年9月

[2]智库.百科公关能力.