浅析营销安全管理刘建勋

浅析营销安全管理刘建勋

刘建勋

（承德供电公司双滦客户服务分中心河北承德067000）

摘要：随着电力市场的不断扩大、政府部门对供电监管力度的逐步加强、用电客户对供电服务要求的提高，电网运营重点从发电侧逐渐向售电侧转变，电力营销的重要性日益明显，营销安全风险也越来越受到重视，将来营销安全风险管理是关系电力企业发展的重要任务。伴随营销业务不断细化，营销安全风险管理不断向科学性和有效性发展，营销风险的分类和管理理念也逐渐形成。现在的问题是很多营销人员对营销业务到底存在什么样的风险不清楚。本文对电力营销安全管理进行阐述，并结合营销业务中的存在的风险进行科具体的学辨识和评价分析。

关键词：营销；安全管理

1营销安全风险的概念和分类

1.1营销安全风险的概念

要了解营销业务中存在什么风险，我们必须要知道营销风险这一概念是什么。营销风险概括起来是指在开展电力营销业务过程中，存在管理、安全、法律、服务、自动化等方面的风险。

1.2营销安全风险的分类

近年，通过供电企业不断对风险的分析、评估和提炼，根据营销业务特点，总结出营销风险大体被划分为“现场作业安全风险、营销信息化风险、营销经营风险、供用电风险、供电服务风险”五大类。以下对这五类营销风险进行描述：

现场安全作业风险主要是指营销在现场勘查、计量检验、用电检查、抄表等现场作业过程中，因管控措施不到位、工作人员违反现场安全操作规定或现场风险管控不到位等原因，引起的人身、设备、电网发生事故事件的风险。

营销信息化风险主要是指营销相关信息系统在运行维护过程中存在系统故障导致数据丢失、系统缺陷导致业务流程不完善或与相关规章制度不对应等风险。

营销经营风险主要是指营销在抄核收过程中因管理不规范、电价政策执行不到位、估抄漏抄等原因引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。此类风险主要为法律和资金风险。

供用电安全风险主要是指在用户侧办理用电或用电过程中因业扩报装管理不规范、客户工程竣工验收把关不严、客户电气设备带缺陷运行、重要客户安全隐患未及时有效治理、未依法签订并履行供用电合同等原因，引起的客户设备损坏、人身伤亡、异常停电等安全用电事故风险。

供电服务风险主要是指在对客户服务过程中因服务意识和服务质量不足，造成客户投诉、举报或有损供电企业形象而形成的风险。

2营销风险的管理和职责划分

现有很多供电企业在营销风险管控上面投入了大量人力、物力和精力，但收效甚微，其主要原因：一是未真正建立营销安全风险防范与管理的长效机制；二是营销管理者的注意焦点未从经营效益方面向安全风险防范方面进行一定转变；三是安全教育未深入贯彻到一线员工的思想和行为中去。

电力企业要想有效降低和化解营销安全风险，首先要建立营销安全风险防范与管理的长效机制；明确各部门的风险防范职责与管理要求。对于供电企业的安全管理部门应把营销安全纳入到企业安全管理的建设中去，并指导营销相关部门对营销业务中存在的开展风险评估与控制工作。营销归口管理部门应负责制定并落实营销风险管理相关的管理、制度和技术标准。组织基层所队对营销风险进行分析评价和相关的培训工作，并对营销风险管理的执行情况进行监督。各营销基层单位应按照相关管理与技术标准，组织开展对营销业务的风险评估与控制工作，使其得到有效的预判和控制，制定营销风险辨识数据库，发现新的风险点及时排除并向上级汇报，并开展营销风险教育和防范技能培训，提升员工的安全防范意识和危害识别能力。

3如何预防安全事故发生

（1）首先要加强安全责任意识，各级管理人员都要充分认识安全生产的重要性，要认真落实"安全第一，预防为主，综合治理"的方针，认真分析生产中存在的薄弱环节。把“安全重于泰山”时刻放在心上，树立“居安思危”的忧患意识。组织员工观看安全宣传片《安全发展，成就辉煌》和警示教育片《伤逝》、《职责》、《生产安全事故典型案例汇编》；举办事故案例展览、深入剖析营销典型事故和身边事故案例，分析原因、总结教训、探索规律，增强职工安全防范意识和自我保护能力，防止同类事故发生。

（2）严于管理，严格遵守安全管理制度。营销专业要严格执行“两票三制”工作规定，严肃执行《电力安全工作规程》，严格落实“停电、验电、装设接地线、悬挂标识牌和安装遮拦等”安全技术措施。做到“三不伤害”、切实保障人身安全。进一步梳理营销业扩报装工程管理流程，细化落实验收、送电等关键环节安全管控措施。业扩报装工程管理规范化、业扩工程施工、验收、接电各环节上应有序衔接，预防双电源用户倒送电事故发生。

（3）全面推进现场标准化作业规范，管理规范化。加强作业现场安全组织管理，严格履行现场勘踏制度。加强作业到位监督，认真开展危险点分析和预控，不能有丝毫懈怠、侥幸和麻痹，时刻牢记“安全第一”的思想。

（4）强化安全培训工作，提高员工的安全意识和技能。对于营销部门人员要加强安全教育又要区别对待！对营销抄表、计量人员要着重于安全教育与安规中技术措施及组织措施学习。对于业扩、装接与电表校验人员可参照变电人员工作标准结合营销工作特点进行低电压方面安全教育，这样与具体工作联系更紧密些，建立更牢固安全防患意识。

（5）进一步梳理业扩、用电监察工作全过程管理流程，认真排查每一环节中存在的安全隐患及采取安全措施。对检查发现的共性问题、进行深入分析，制定整改措施及落实情况并进行督导检查。排查用户的供电线路、变压器、配电柜、应急自备电源等用电缺陷。对高危和重要用户进行全面的供用电、应急处理措施隐患排查，做到排查不漏户、排查内容不漏项，并做好梳理、统计、分析工作，帮助客户消除设备缺陷。

结束语

营销安全管理是一项持之以恒和与时俱进的工作，要继续强化营销管理部门对营销安全工作的管理职能，扎实开展好供用电安全管理和现场作业管理工作。加大安全监管力度，实现安全生产的制度化、标准化、规范化，预防安全生产事故发生，进一步提高营销安全管理水平。

参考文献

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[2]李亚林，吕志远，廖慧敏，包伟聪，黄照良，张毅，彭建.云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）[S].2008，（2）.