浅析加强收银员的职业素养

浅析加强收银员的职业素养

李全章

鹤壁市交通运输执法局

摘要：在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，政府不断简政放权，积极推进改革，刺激市场释放经济活力。我国经济在不断的发展中，极大地刺激了对收银员的需求。收银员是商业单位、个体、公司和政府机构中不可或缺的力量。他们为目标群体提供重要社会服务。现在商品流通和电子交易的不断扩大，收银员的作用开始变得越来越重要，收银员需要掌握的知识更加细化和专业。为了保证收银员工作的安全性和可靠性，提高到收银工作的质量和效率，有必要培养和提高收银员的专业素质。

关键字：收银员；职业素养；素养培养

1、前言

为实现中华民族伟大复兴的中国梦，党和政府推出一系列促进经济发展和民生建设、刺激消费的政策措施，我国的社会经济在不断的发展壮大中，人们的生活水平和消费观念发生了很大的变化。这就促进了我国市场的繁荣发展。整个城市都有大型购物商场和社区便利店。越来越多的购物中心和便利店对收银员产生了巨大的需求。收银员的工作是直接与钱交易，只有有效提高收银员的专业水平和业务能力，才能够保证单位部门收银秩序的有序运作。鉴于尽快收银员的专业素质，有必要正确认识收银员的职责，树立正确的专业服务观念，进一步适应信息科技、电子商务新形势下的工作特点。

2、认清收银员的职责

收银员工作不仅仅是基本的收钱、结账，现代收银业务是一项专业性很强的服务工作。在某种程度上，商店收银员的工作是商店的图像显示窗口，机关事业单位收银审核人员，更是代表着政府形象。在外部形象中，收银员应该是干净优雅的站在人面前。就工作来讲，收银员的工作不仅是清洁整理、收集变更，还要检查好价格，操作收银机，并计算库存，按照程序规范及时对账目进行检查审核，保障个人和单位资金财产安全，对专业技能有很多新要求。

3、提升职业道德素养的具体途径

收银审核人员要出色的完成本职的工作，首先必须要有良好的职业道德。这对于收银工作顺利运作也很重要。依据收银员在经运行过程中的重要地位和工作特点，可以从以下几个方面提高收银员的职业道德素养：

3.1、提高收银员的敬业、服务意识

进一步加强收银员爱岗敬业、服务奉献意识教育。收银机是购物中心或便利店的窗口，是市场经济体与客户联系最多的地方之一。收银员的态度和质量在一定程度上直接决定了顾客的满意度。出纳员的服务态度和工作水平直接关系到单位的经济利益，这与公司的声誉和未来的发展紧密相连。因此，收银员必须坚持“客户就是上帝”的理念，把客户的需求能够放在第一位，并为客户提供真诚、周到的服务。不仅有一流服务态度，更具有一流的服务措施和水平。

3.2、加强道德修养，提高法律素质

3.2.1、收银员必须要拥有诚实和自律的特质，守好法律底线

收银员的工作是每天处理大量现金或电子货币。这要求收银员坚持自己正确的价值观，抵制住金钱的诱惑。面对大量的现金，面对信用信息、货币信息商业信息，要能够不动心，保守单位商业和经济信息秘密，最大限度地保证单位的资金安全。经常在一些新闻报道中，看到财务人员利用接触单位大量现金及金融资产的机会，做了一些违法事情，值得所有的收银人员保持警惕。

遵纪守法是收银员应该守好的法律底线，决不能触犯法律的红线。为此，必须加强收银员的法律教育，培养他们自觉遵纪守法的意识，时刻自律保持清醒的意识，时刻敲响法律的警钟。

3.2.2、收银员必须坚持实事求是

任何的工作都需要工作人员能够实事求是，收银员的工作性质更是如此。在实际工作的时候，有些财务人员会做虚假账户或其他欺诈的行为。这不仅会给单位带来一定的经济损失，还会违反了相关的法律甚至会变成犯罪。因此，收银员应坚持自己的本心，抵制住诱惑，明确的实事求是的目的，确保收银工作的全过程真实、合法、完整、准确。收银员必须始终保持对工作总体情况的掌握，并将整体情况置于工作的核心。把整体利益放在个人利益之上，加强与同事的沟通和协调，促进同事之间的相互关心，相互学习和共同进步。

3.2.3、收银员要树立合作的团队意识

在工作的时候，要树立好团结意识、集体意识、看齐意识、合作意识，与同事之间互相支持，完成好上级所安排的任务，做好自身的工作，正确的处理个人利益、部门利益和单位利益的关系。因此，在合作的时候，成就他人，服务好单位，与单位以及团队一起进步和成长。

3.2.4、提高收银员的工作水平以及技能

收银机的工作不仅仅是找零兑零，它不仅很重要而且非常复杂琐碎。收银员的工作应该是谨慎、耐心和细致的。在上岗之前，收银员需要接受相关的岗前培训，熟悉岗位的基本工作流程，熟悉收银岗位各个环节和需要注意的细节，并按照有关规定进行工作。掌握互联网信息时代电子商务知识，熟知新兴的电子支付工具和形式，比如：高速公路收费站支付宝支付、微信支付、ETC收费等。在实际工作中，收银员需要精通操作技能，以确保收银工作的准确性，最大限度地保护客户和单位的利益以及资金安全，并避免因为个人技能不足所造成的不必要的错误和损失。在开始每日收银工作之前，需要检查好账户的金额，检查并且总结好前一天的工作，以此来确保收银员的正确操作。在结账时，告知客户收到的金额，到期金额以及变更金额。要能够及时的检查账单以减少工作错误。再比如：随着国家对财物制度严格管理和行风廉政建设的需要，机关事业单位对收费罚款实施收支两条线，一线人员禁止当场收款，收银员必须熟练操作POS机，让客户签单开具收款票据。日常工作需要进行安全的清洁和储存储备金，以此来确保公共和个人财产的安全。自己的工作密码需要能够记住。收银员的工作在完成之后，必须总结类似于财务部门，分类好现金、电子现金、信用卡、支票和账单，保证正确计费，防止错误账户、泄漏账户，单位和个人拥有不必要的麻烦。

3.2.4自主自觉学习，提升自我职业素质

时不待我，日新月异。作为收银员，我们必须加强形势任务教育，及时掌握新的经济理论知识，强化社会主义核心价值观教育，强化现代科技、新的法律法规学习培训。我们需要不断加强自身的修养，向周围的模范工作者学习，学习他们高尚的道德情操，熟练的商业操作技巧，以及严谨的工作态度。此外，在工作中需要严格要求自己，详细记住单位业务的细节，并且熟悉掌握各项操作规范流程。根据单位收银工作需要，必须抓住学习培训机会，根据职业生涯规划的发展，提高收银职业能力自我素养。

4、反思职业教育对收银员岗位的局限性

今天，市场经济体对收银员的需求正在越来越旺盛，工作压力逐渐增大，在日益激烈的市场竞争中，收银员需要接受专业的教育知识。经过一段时间的上岗培训，可以反映收银员在工作中所存在的价值。目前，各级教育课程与实际收银工作还存在着一定的差异。虽然现在有一些中等的职业学校，已经开始实施了收银员的模拟系统培训，但还没有组织学生到相关单位实习，许多的技术都已经不能够满足互联网电子商务时代的收银技术要求。参加学校的培训和实习的学生人数还有一定的限制，因此所有学生都不可能完全有实习机会，更不能接触和掌握现代移动支付、智能支付工具。因此，专业收银员技术人员不可能直接转移到相关单位，这也是一定程度上对收银员职位的限制。职业学校可以明确就业的方向，从课程和时间内容进一步探索教学活动，深化与社会各方面的联系，实现和校企合作，最终能够为单位提供到合格的专业技术人才。

5、结束语

总的来讲，收银员工作并必须适应新时代经济社会发展的需求，收银员工作的专业化、规范化，在商业单位和机关事业单位中都起着非常重要的作用。收银员的工作质量、工作水平以及工作态度与单位的整体形象都密切的相关。要加强内部财务的管理，必须注重收银员专业素质的培养。本文分析了收银员的专业素质培养，希望对收银员的综合素质有一定的借鉴意义。

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