与运监业务结合的业扩报装流程监测

与运监业务结合的业扩报装流程监测

贾丹孙凯罗英志

（国网辽阳供电公司辽宁省111000）

摘要：电力企业在实际的发展过程中，业扩报装业务在电力企业所占的比重非常大，其能够有效实现对电力企业电力资源供应及销售的实施工作。所以，业扩报装速度的高低能够反映出电力企业营销领域自身的工作效率及工作质量。但现实的业扩报装过程中，经常存在各种各样的问题，为了能够在新形势下实现电力企业的快速发展，需要对电力企业的业扩报装业务进行深入的研究。

关键词：电力企业；业扩包装；服务

1.电力企业业扩报装业务概述

在电力企业正常的运营过程中，业扩报装业务主要指的是用电客户从申请用电到实际供电使用的全部过程，其中包括电力企业进行供电工作所做的全部工作。对于电力企业的业扩报装业务来说，其主要的工作流程是用电客户进行用电申请，电力企业进行业扩报装现场勘察实施，其次对供电方案进行确定及答复，对工程设计单位进行资质审查、图纸审查、施工检查、验收，到最后的合同签订及接电入户。完成这些工作的全过程称为业扩报装，简称业扩，也称为业务扩充。

2.业扩管理系统的需求概述

业扩报装管理系统需要在业务上受理用户提交的报装申请、完成审批转签，流程监控等一系列功能。为了实现业扩报装工作流管理灵活性以及保持数据的一致性和完整性，并且能很好地反映业务流程之间的复杂关系，需要与其他子系统连接起来。在传输过程中最大程度的体现公司业务，全力支持企业的经营，公司的业务处理流程作为一个重要环节。

工作流系统的合理设计能够满足企业在扩大业务流程时发生的变化，合理调整企业组织结构和流程，通过更改工作流系统就可以重新的组织企业的计算机应用系统，以满足计算机管理的需要，并实现了全面的电子化流程，提高了软件的可重用性，降低了企业信息化的投资。具体来讲，业扩报流程化管理具有如下优势：

（1）能够满足日常办公需要、提高办公效率，实现无纸化办公以节省自然资源；

（2）改变办公模式，实现工作流程的自动化而且能节省人力资源和办公经费；

（3）规划管理流程，提高各个部门之间的沟通能力，使协作更加方便快捷；

（4）充分共享和快速获取信息，保障工作的高效率提供最大的支持；

（5）防止企业内部信息外泄，确保每一次信息传递都是安全传输。

3.业扩报监测方法

3.1确立工作思路和原则，制定运营监测工作方案

构建运营监测工作体系的整体思路：以强化公司运营监测（控）业务功能为目标，完成指标监测、流程监测、专题监测、分析模型等业务设计，建立运营监测指标体系，建立健全县级供电企业运监工作原则和方案，促进和保障公司运监体系横向协同、纵向贯通有效运行。并结合公司实际，把握运营监测（控）工作核心内容，针对公司管理存在的发热点、薄弱环节、弱势指标以及领导关注的工作开展全面监测分析工作，形成适合公司工作特点的经营管控模式和管理提升方法。

3.2建立横向协同、纵向贯通的运监业务协同工作机制

实施专业对口分工，加强工作协同、信息共享，确保异动及时发现、及时解决，提升运监工作的针对性、有效性。建立工作标准流程，分清部门、环节职责，加强问题异动的闭环管理。充分利用公司月度例会和运监业务工作例会，对各部门业务协同及异动的处理情况进行通报，对工作协同质量进行点评，强化对异动的“发起-协调-跟踪-验证-关闭”，确保取得实效。

3.3加强计划管控，确保公司运监工作任务完成

结合公司实际情况，根据公司各阶段工作重点，制订公司运监工作计划，明确工作任务，细化工作目标。通过年度目标制订，月度计划推进，季度工作总结评价，结合现场沟通指导对县公司工作中存在问题和困难，用公司已经形成的实践成果，指导公司掌握同业对标过程管控和运监异动处理的具体方法，营造持续改进的工作氛围。

4.重点流程绩效监测分析

从某公司系统业扩报装容量来看，84.28%为新装，15.72%为增容。按供电电压分析，交流10千伏的完成工单数占比较大为99.19%。

4.1流程绩效监测分析

（1）流程整体效率分析

按供电电压分析，公司交流10千伏用户的平均完成时长相对较短，交流66千伏用户的平均完成时长相对较长；按用电分类分析，剔除流程数较少的居民用电外，商业用电、非居民用电平均完成时长相对较短，大工业用电、农业用电的平均完成时长相对较长。

（2）疑似异常工单分布

根据统计分析结果，高压新装、高压增容工单的完成时长经过对数变换后，近似服从正态分布。

（3）流程提速效益分析

根据企业流程归档且存在算费记录的363个高压新装用户测算，用户开始用电且抄表算费的平均时长为22.30天。其中，95.32%的新装用户在归档后的60天之内开始贡献电量，79.89%的新装用户在归档后的30天之内开始贡献电量，39.76%的新装用户在归档后的15天之内开始贡献电量。

按供电电压分析，公司单位用户日均贡献电量、均来自10千伏交流用户。按业务类型分析，大工业用电的单位用户日均贡献电量明显较高，农业、大工业用电的单位容量日均贡献电量相对较高。

公司10千伏及以上新装流程的结存容量为XX万千伏安，如公司在途工单若平均提速一天，将增加售电量124.77万千瓦时。

4.2流程服务监测分析

（1）流程服务效率分析

通过调取业务流程明细数据，分别对供电方案答复、设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电等服务时长进行统计分析。各流程环节服务平均时长分别为3.1、1.81、1.23、1.21、1.01个工作日，均符合相关管理规定，从各区县公司平均时长来看，除中间检查服务环节一家分公司明细较长外，其他环节区县公司间无明显差异。

（2）流程服务异常情况分布

公司业扩报装5大流程服务共有异动3条，分布在供电方案答复、设计审核环节，经协同分析主要是因工作人员工作效率或人员责任意识不强，未在规定时限内将相关信息录入信息系统。中间检查、竣工校验、装表接电等服务虽未见异动，但服务时长高于全省平均水平，原因为公司人员不足、主动服务意识不强、客户隐蔽工程建设不达标等原因造成。针对以上存在的问题，建议一是加强“三个十条”“进一步提升业扩报装服务水平工作方案”等相关文件、规定的学习，加强审核人员专业培训，规范业扩报装流程业务，提升人员业务服务技能，提高责任心意识。二是盘活现有人力资源，统筹管理，科学安排人员参加勘察、验收环节。三是装表接电班加快验收后装表速度和业务单传递速度，使客户能够尽快完成送电，将合同签订环节提前至验收环节以前完成，合并作业项以减少送电环节客户所需办理手续项。

结束语

综上所述，近年来，随着我国电力市场的开放，供电企业的垄断地位已经动摇，收益受到一定程度的影响和冲击。所以供电企业必须转变观念，提升服务质量，出台和优化各项便民服务政策，迎合和适应时代的发展。

参考文献：

[1]潘双双，李慧敏，刘钊，叶格.基于“互联网+”的大客户业扩报装创新服务平台[J].电力需求侧管理，2016，18（S1）：58-60.

[2]李毅.浅谈基于PDCA的电力业扩报装廉洁风险管理模式[J].广西电业，2016，（Z1）：63-67.

[3]李毅.基于PDCA循环的电力业扩报装廉洁风险管理模式探析[J].广西电业，2016，（04）：35-39.