民营医院护理管理探讨

民营医院护理管理探讨

徐玉莲

徐玉莲（江苏省沭阳县人民医院护理部江苏沭阳223600）

随着医疗市场的逐步开放，近年来，民营医院如雨后春笋般迅速成长。我院是率先实行产权制度改革的一所非营利性三级综合医院，设定床位1260张，实际开放床位800张,拥有卫生技术人员1100余名,其中护理人员465人,改制几年来，医院从二级乙等到二级甲等直到今天的三级综合医院，医院的规模越来越大，管理越来越规范，而护理管理是医院管理中重要的一部分，现将我院的护理管理体会总结如下。

1护理质量管理

1.1医院成立护理质量管理委员会，由分管护理工作的副院长担任主任委员，护理部主任为副主任委员，参与临床护理工作质量管理，医院护理工作实行垂直管理。护理部直接参与护理人员考核、调配、任免、奖惩等工作，科护士长和病区护士长在护理部的领导下开展工作，护理部下设病区管理、临床护理、高危科室管理、护理文件书写、护理安全及消毒隔离6个质量控制组，每组每月开展质控检查，对检查结果进行反馈并提出改进措施。护理质量管理委员会每季度召开会议，专题研究护理工作。

1.2制定护理质量标准、强化护理安全意识，牢固树立安全第一、质量第一的思想观念。经常组织护士学习《医院护理工作制度》、《护理差错制定标准及处理方法》及《医疗事故处理条例》等护理安全管理文件，我们围绕医院的具体目标，根据护理单元特点，制定了全院护理管理目标，并与护士长签定目标责任状，其中包括急救物品完好率、护理服务满意率、基础护理合格率、病房管理合格率、消毒隔离合格率、三基考核合格率、护理安全合格率等，护理部每月组织检查这些指标的落实情况，并把检查中发现问题进行分析，提出整改措施。

1.3编印并下发《护理人员工作制度及岗位职责》、《医院临床护理工作流程》等，重申各级护理人员职责，明确各类岗位责任制和护理工作制度。

1.4实行护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，处理夜间突发事件，调动护理人力资源。

2护理人力资源管理

2.1严格执行护理人员准入制度，严把招聘质量关。良好的护士素质是护理队伍稳步发展的关键。正规院校毕业是护士进入我院的最基本的条件。招聘形式采用理论、操作考试及面试三部分组成。面试内容包括护理理念、沟通能力、亲和力、心理素质等。人力资源部对每个录用人员进行认真的资质审核，护理部对理论知识、操作技能进行考核。择优录用，公正公平。

2.2在保证服务质量的前提下，合理调配人力资源，实行弹性排班，节约人力。同时充分调动护理人员工作积极性，做到奖罚分明。充分发挥医院管理体制的优越性，吸引人才、留住人才，保证护理队伍持续稳定发展。

2.3护理人才的培养。护理人员的业务素质、技术水平和职业道德是保障护理安全的基础。因此，护理部有计划地制定各层次护理人员的培训计划并实施，组织护士学习业务知识，反复训练专业技能，做到基础知识牢固、业务技术精湛、职业道德高尚，从而确保护理安全。2.3.1抓好岗前培训，岗前培训内容以医院规章制度、消毒隔离、护士礼仪、沟通技巧、护理工作流程等为主。同时进行服务理念、相关技能及法律法规的培训，引导新护士做好职业定位。

2.3.2护理部、各护理单元制定护理人员培训计划并实施，组织业务学习和技术考核，高年资与低年资护士一对一带教，护理跟班带教、护理查房和情景训练。低年资护士人手一本《低年资护士范化培训手册》，每到一科室将所学知识记录于手册上,科室老师进行考核并签名。

2.3.3实行多渠道的学历培养，提高护理人员学历层次，鼓励在职护士参加成人大专及本科学习；选派护理人员去上级医院进修学习；参加各层级的护理培训班，提高专科护理能力。

3护理服务管理

3.1为了提高护理服务质量，护理部在全院开展优质护理服务，要求护士站前移进病房，护士工作贴近病人，做好病人的生活护理，为不能自理的病人梳头、洗脸、喂饭、喂药。

3.2开展“护士之星”评选。每季度通过医生、护士及病人满意度测评，评选出“护士之星”给予表彰。

3.3各科室根据工作特点，制定优质护理服务计划并付诸实施，如门诊实行一站式服务，从病人一入院，护士就能主动上前微笑提供服务，做到“进门有人接、检查有人陪、手续有人办、入院有人送”；在内科候诊区，有专业护士为前来就诊患者测量体温及血压等；儿科候诊处，设有儿童喜欢的游乐场所，并主动为高热患儿测量体温，提供一次性水杯、热水、笔、针线等物品；手术室将术前访视、术中护理、术后回访工作落到实处，手术前一日巡回护士到病房访视病人，核对手术信息，评估病人身体情况及心理状态，并进行术前宣教，术日晨到病房接病人，术后1-3天内回访病人，观察病人情况。

3.4制定沭阳县人民医院护理人员语言规范。对来我院就诊、咨询、探视、学习、参观等人员，要求所有护理人员工作中做到来有迎声，去有送声，主动热情解决问题。

3.5护理措施人性化。患者入院时床位护士和护士长及时和新病人沟通。病人住院期间护士每天早晚两次问候；对血管条件不好的病人，让穿刺技术好的护士操作；各种治疗、检查前做好解释；进行个性化的健康教育；患者出院后电话回访。