提升供电服务水平措施浅析

提升供电服务水平措施浅析

王莹张敏刘笛

（国网郑州供电公司河南省郑州市45000）

摘要：我国的市场经济不断发展和建设，电力行业也得到了很大的发展和进步，但是在竞争越来越激烈的电力企业中，传统的电力营销服务模式已经不能适应当前社会和企业发展的需求，因此要想在激烈竞争中突出重围，就必须重视电力企业中营销服务环节。随着时代的发展，电力营销成为新形势下出现的一种新兴技术，已经逐渐成为电力企业发展的重要内容。在新经济体制下，电力企业的营销服务必须遵循一定的市场规律，才能良好的被生产经营，在这种情况下，实行良好的电力营销策略，建立合理的市场竞争机制，能够有效提高电力企业的市场竞争力，推动电力企业的壮大发展。本文主要探讨如何提高供电服务水平，并实现电力营销目标和经济效益进行分析。

关键词：供电企业；电力营销；服务对策

电力资源是市场交易中比较特殊的一种商品，电力资源的生产和销售几乎是同一时刻进行的，供电公司是供电市场中最基层的供电企业，同时担任着供电公司的调控和盈利工作。随着电力需求的不断增加，电力公司为了适应不断变化的市场，在电力供应体制上也做出了相应的改革，供电服务水平更快的提升是其中的一个方向。

1目前电力企业营销供电服务中存在的问题

1.1少数员工服务意识不高。

提高服务质量是做好电力营销的一种方式，也是电力体制改革的重要方向，更是新的市场经济的迫切需求。在新的电力行业发展形势下，供电公司要将电力管理的运营思想调整为电力服务的运营思想，让用电客户享受到供电公司的服务，这样也能改变用电客户的传统用电思想。但由于供电公司长期以来处于一个垄断的发展环境，很多供电公司的员工形成了一种“央企员工比别人高半截”的工作心理，服务意识不高，这让提供优质服务的目标很难实现，并且给用电客户带来了不好的印象。

1.2电力企业的市场观念匮乏，从而束缚了电力企业在市场中的发展

大多电力企业在用电管理制度上不够灵活多变，就束缚了用电负荷最大经济效益的发挥，很多地区的电网系统不够完善，运行操作的实践长，没有及时更换陈旧线路和供电设备，从而导致电网线路老化，承受电压负荷能力差，不能充分满足用户的用电需求。尤其是在现阶段的农村乡镇级别的电网系统管理中，大多电网设备和线路都陈旧且不稳定，在对农村经济的发展上不能提供足够的供电能力，也会制约农村经济的良好发展。

1.3电网发展与电力供需存在矛盾

由于带电作业技术还未大量普及，目前供电企业还存在大量停电作业，城农网改造、业扩新装、设备消缺等电网工程造成了大量的计划性停电，加上配网没有完全实现电力调控的自动化，也增加了停电时间，造成了用电客户的不满与供电量的损失。

1.4电力企业对电价的制定上不够合理

在目前的市场经济体制下，对电价的制定方面也还不够完善，对于如何正确合理的规划电价，没有明确标准，制定电价过低会阻碍电力企业发展的经济效益，制定电价过高也不符合实际，更会引起用电客户的不满，影响电力企业的声誉。因此在制定电价方面，应该慎重考量，综合考虑各方面因素，根据用电性质的不同来作出电价制定标准，但这一点在电力营销服务的实践过程中却没有体现出来，反而是针对各种不同阶段不同性质的用电价格都参照一个价位标准，这是极为不合理的，长此以往会给电力企业的发展造成严重经济损失，不利于电力企业的长远发展。

2提升对电力企业电力营销供电服务的对策

2.1保证电价政策执行的正确性

电力资源的价格是影响供电公司电力营销效益的主要因素，现阶段的电力资源价格是由各级发改委制定的，供电公司并没有制定电力资源价格的权利。作为供电企业，保证电价政策执行的正确性是守牢依法经营底线的基本措施之一。只有持续开展营业普查工作，通过自查、上级对下级检查、平级交叉检查、审计检查等方式对客户用电分类和电价执行情况进行检查更正，同时加大电价政策宣传力度，完善客户监督投诉机制，才能确保电价执行的正确性，保证国有资产和群众利益双方都不受损害。

2.2完善电力营销的模式

作为服务型行业，供电企业应始终秉持以人为本、顾客至上的营销理念，以满足客户需求为方向，根据市场需求的变化建立新兴的电力营销体制，传统的用电管理机制所包含的职能有限，而新兴的电力营销体制的建立需以客户为中心进行一系列电力售前、售中、售后服务的工作，其职能领域颇为广泛，如公共关系与形象设计、网络咨询业务、市场需求的预测等等，能有效加强各环节的沟通，同时，要不断完善企业的监督管理机制，加大监管力度，为电力营销提供有力的制度支持，从而提高工作人员的服务意识，优化企业服务质量。供电公司要应用互联网的发展、计算机技术、自动化技术、电子技术等，完善电力营销的模式，建立信息化、智能化、网络化的电力营销平台，将电力营销管理、审核、调控、监督、催收电费单工作结合在一起，实现供电公司电力营销的集成化管理。完善电力营销模式的方式有三种，第一种是重新建立电力营销体系，让用电客户能够根据自身的用电习惯来选择最适合的供电公司。第二种是设立专门的服务热线，这样用电客户在交纳电费或是在使用电力产品时出现问题能够拨打电话进行咨询，这样能够提高供电公司的服务质量，增加用电客户对供电公司的信任度和好感度。第三是建立功能多元化的营业厅，增加营业厅的服务功能，让营业厅除了提供咨询服务、交纳电费服务、供电线路维修服务外，还能提供电力营销推广服务，根据每位用电客户的用电情况为其推荐适合的电力产品，让用电客户享受到更加优质的服务。

2.3改善电费催收的方式

改善电费催收的方式，要将电费催收与用电客户的实际生活联系在一起，继续与各大银行合作推进银行代扣电费模式，也可以在一些人员密集的商店、超市普及POS机刷卡模式、研发设置类似银行存取款机的一体式自助缴费机，大力宣传网上银行、支付宝缴费方式，增加收费布点的密度和缴费方式的灵活度，在方便客户的同时也减少人工收费压力，为供电公司的电费回收工作减少阻力、提供保障，从而保证供电公司能够实现可持续发展。

2.4改变电力企业原有的市场观念，培养电力营销服务人员的综合素质

在电力营销服务过程中，具有丰富营销经验和良好服务素质的人员往往能为公司带来很多客户，为企业拓宽发展市场，提高客户对电力企业的满意度，因此重视对综合素质和专业营销能力的人才培养很有必要。电力企业在发展过程中要改变传统观念，培养并提高为社会提供优质服务的意识，同时也需要大力培养电力营销人员的市场营销专业技能，只有这样才能不断提高电力企业营销发展经济效益，并且更好的实现社会效益。

2.5加强内部管理，减少停电损失

一是供电公司如能加强对输配电网络管理，增加带电作业次数，按实际情况开展好设备的巡视、运行和维护，及时消除设备存在的缺陷，合理安排必要的停电时间，不重复停电，尽量减少故障停电、计划停电时间，能够大幅提高供、售电量。二是对线路损耗较高的线路、台区进行分析和治理，严查严处窃电、违约用电行为和不规范的抄表收费行为，加强计量装置的管理，追收因装置错误、抄收错误、窃电、违约用电等问题造成的电量电费损失，也能最大限度的减少人为原因导致的电量电费损失，提高电量电费收益。

3结论

电力企业在我国经济和社会齐步发展的大背景下，无论从经营管理模式上还是企业经济上都取得了改革和进步，尤其对电力营销服务的工作上也逐渐得到重视，并在实际经营中取得了优势，只有如此，才能提高电力企业的社会效益和经济效益。

参考文献：

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[2]王超，王文阳.如何加强电力营销服务对策分析[J].科技创新与应用，2012（32）：158.

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