优质护理服务下的护理人力资源管理改革

优质护理服务下的护理人力资源管理改革

王申

王申（天津市第一中心医院300192）

【摘要】总结了我院为开展优质护理服务所采取的一系列护理人力资源调配举措，提高了护理人力管理的科学性，同时在调动护理人员积极性的同时发挥了护理人力的效率，为患者提供满意的服务，最终达到提高护理质量、患者满意度和加强护理安全的目的。

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）25-0385-02

自2010年我院开展优质护理服务以来，我们已经连续三年每年招聘新护士百余名，虽然如此仍无法满足日益扩大的医疗服务的需要，为此我们采取了一系列护理人力资源调配的改革措施，达到科学监控、科学调配、合理使用，从而实现护理人力管理的科学性，充分发挥护理人力资源的效力。

1科学调配护理人员发挥人力最大效率

1.1有效利用信息平台，科学调配人员

以往当科室出现护士人力不足、需要外派保健任务或为重点患者安排特护时，护士长向科护士长、科护士长向护理部提出申请，此时护理部要向各位科护士长了解科室患者和护士人力状况才能决定如何调配。现在凡遇到需求，我们只需要通过护理部工作站查看全院各病区护理人员排班表和全院各病房患者数量、一级护理和病危人数，就能真实掌握全院各病区患者与护士人力情况，从而快速科学地做出人力调配的决定。保证了护理人员及时到位，保障了护理质量，加强护理安全。此外，我们还为夜间护理人力调配采取了措施。目前我们规定护士长通过护士工作站每周上传本护理单元护理人员排班表，每天下午4点上传每日危重患者上报表，于是护理部和夜班护士长的工作站均可同时掌握全院危重患者分布情况和护理人力情况，因此夜班护士长上班后通过其工作站可首先了解当前状况，做到心中有数，一方面在夜间巡查时会重点关注危重患者护理，指导夜班护士工作，另一方面一旦发生突发事件，可随时根据当晚护理人力及患者情况综合分析判断，实现夜间护理人力的科学调配。

1.2护理人员在自愿的前提下，利用休息日提供有偿服务，解决人力不足

近两年，不法之徒利用糖尿病的优惠政策进行骗保的现象不断出现。为此，市人力社保局和市卫生局发布了《关于印发糖尿病门诊特定病种医保管理办法的通知》，在保证糖尿病患者正常就医报销的同时，通过各项措施来遏制非法牟利行为。我院作为全市糖尿病门诊特定病种第一鉴定中心，每日承接前来做鉴定的糖尿病患者达200余人，取血量骤增，且由于临时可调配人力有限，为保证工作正常进行，护理部考虑取血工作全部集中于上午，如果护士利用休息时间可以完成，这样既保证了所需护理人力，又让护士仍有时间休息，因此向全院护士征集，大家本着自愿报名的原则，护士可利用休息时间有偿参加鉴定中心的抽血工作，这样既缓解了鉴定中心的工作压力又使得护士的付出得到了有偿的回报。自开诊以来，取得了良好的效果，既保证了糖鉴工作顺利进行，又得到了护士的认可。

借鉴糖鉴中心经验，同样在健康查体中心和脑卒中社区筛查工作中采取自愿报名，有偿服务的方式，为查体中心和卒中筛查调配护理人力资源。不但解决了燃眉之急，也为护士提供了更多的选择。

2门诊取血窗口按工作量调整护理人员

门诊取血室分布在两个楼层，面向不同诊区患者，我们进行了一段时间的实地观察，发现不同诊区取血人流特点不同，一楼集中在9点前，而二楼此时正是高峰。为此我们根据两个楼层患者人流特点，从9点开始逐渐关闭一楼取血窗口，调一楼取血窗口护士在二楼增开取血窗口，这样在不增加取血室护士的情况下，既减少了患者等候时间，保证了取血秩序的井然有序，同时又没有增加人力支出。

3在门诊开展预约输液服务根据预约情况合理安排患者和护理人力

预约挂号是医改的一项重要举措，在我院门诊全面开展预约挂号工作时，护理部在门诊推广优质护理服务，于是提出了在门诊输液室开展预约输液服务。开展预约输液以来受到患者一致好评。首先预约输液可以根据患者时间，同时可以疏导患者错峰输液，既满足患者需要又减少了患者的等候时间，而且能主动掌握患者不同时段数量，以便更好安排护理人员。同时输液病人分散使护士的工作注意力更加集中，减少了一边输液一边安抚等待病人情绪的工作，从而降低了护理不良事件的发生率。更重要的是不仅提高了病人的满意度而且解决病人因等候时间过长而围观输液护士的现象，营造了良好的治疗环境，得到了病人的好评。对于护士长而言能根据输液预约人数，有计划地调整班次，如加人或减人，增加早班或晚班，不仅充分利用人力，最大限度发挥人力效率，而且提高了护理管理人员的预见性。

4小结

综上所述，护理部在开展优质护理服务后，积极开动脑筋开展了一系列护理人力管理的改革，确实收到了良好的效果，随着优质护理服务的不断深化，我们还将不断探索，力求更科学、合理地开展护理人力资源管理工作。