后勤服务模式创新研究

后勤服务模式创新研究

高敏

中石化江钻机械有限公司湖北武汉430223

摘要：后勤管理现代化是公司治理现代化的重要内容和必然要求，新形势下的后勤服务保障涉及的领域更宽、更广，对后勤标准化、信息化、智能化管理提出了更高的要求，只有不断提升管理效率和服务保障能力，加快推进后勤管理的专业化，才能跟得上形势的发展。打造标准统一、流程规范、管理科学的后勤管理模式是提升公司后勤管理水平的必然趋势，对全面提升后勤安全、后勤资产、后勤工程、后勤服务、后勤标准、后勤信息、后勤队伍等管理水平具有重要意义。本文结合公司实际，就企业的后勤管理如何进行创新进行探讨。

关键词：企业；后勤管理；创新方式

在信息技术以及现代通讯技术的推动下，社会各行各业都面临着转型升级的巨大挑战。传统行为模式与服务管理模式，已无法满足和适应现代化发展的要求与形势。对于企业后勤管理服务工作而言，在移动互联时代不转型、不升级，意味着将会被时代所淘汰。因此，以智慧后勤服务管理为特点的现代新型企业后勤保障体系的建立，是企业相关部门及后勤服务管理人员需要深入探究的课题。

1创新后勤管理和服务模式的理念原则

1.1以人为本的原则

后勤管理与服务面对的主要对象就是企业的职工，所有的工作内容也是紧紧围绕着服务主体而建立的，所以就要求在创新发展企业的后勤管理和服务模式时，要贯彻落实以人为本的原则。所有的创新内容都要与职工切实相关，满足职工的实际需求，立足于他们对于后勤管理服务的要求与建议，从而制定出于具有一定针对性的创新计划和措施。

1.2勤俭节约的原则

企业可用于后勤管理与服务的资金投入毕竟有限，所以创新企业的后勤管理和服务模式就必须要与企业的整体发展水平相适应，对于资金的投入和使用进行合理的分配，优化资源配置，并时刻奉行勤俭节约的原则和理念。节省不必要的开支，依据师生的实际需求进行适当的调整，将有限的资金投入发挥出价值的最大化利用，为企业未来的发展建设提供必要的资金积累。

1.3可持续发展的原则

对于企业后勤建设，绝不可以只着眼于一时的需求，应该将眼光放在更长远的未来发展上，坚持可持续发展的原则，制定长久的规划方案。对于后勤工作的建设并非一两天就可以完成，这是一项长期性的建设工作，所以在进行创新发展时，要结合企业未来的发展计划，从而进行与企业整体发展相对应的后勤管理与服务的创新战略的制定。

2完善企业后勤服务模式的创新对策

2.1确保基础建设

在后勤管理期间，应当重视基础建设工作，明确自身工作原则与要求，树立正确观念。首先，企业应当充分落实基本方针与政策，加大行政后勤管理力度，树立全局服务的观念，在指明工作方向的情况下，建立集约化的管理机制，以此提升自身工作可靠性与有效性。其次，要明确行政后勤管理工作标准与规范，建立健全相关管理制度，在提升自身管理工作质量的情况下，优化发展体系。最后，在企业行政后勤管理期间，相关部门应当强化工作力度，建立先进的组织机制，对各类基础资源进行配置，在科学管理的情况下，对各类管理方式进行改进，逐渐提升工作效率，加快其发展速度。

2.2利用制度体系，规范业务运转

加强现有后勤管理制度的解读与专业指导，将制度标准培训融入后勤专业常规培训中进行解读；运用“班组大讲堂”模式进行宣贯培训，充分利用“制度标准一体化平台”，不定期监督员工学习、培训、执行制度的自觉性和有效性。加强政策研究，以问题为导向，解决后勤工作中的突出问题和历史遗留问题，推动后勤工作的制度创新，对目前的后勤管理制度标准未完全覆盖的业务进行了有效的补充完善。制定合适的行政后勤管理模式，使得该模式更加适合该部门工作方式的改变以及工作积极性的提高，在工作中可以严格按照相关的章程办事，并且在调动员工积极性的同时，使其转变服务态度与服务理念，并且要听到职工的心声，尽可能的满足职工需求，深化企业的改革，使得行政后勤管理部门推动企业更好更快的发展。

2.3充实管理队伍，合理任务分工

后勤队伍的整体素质偏低，需要与人资部门协调，尽最大的努力引进专业管理人才，提升后勤核心岗位人员素质水平。若短时间无法进行人员的补充，在人员无法补充到位的空档期内，需要仔细梳理后勤的各项工作，充分把握管理的工作内涵，同时结合后勤每位管理人员的工作特长和实践经验，对其进行合理的任务分工，最大限度地调动每位员工的积极性、主动性和创造性。

2.4深入应用后勤信息化平台

根据公司的后勤工作实际，建立高度实用化的后勤集约化管控平台，对各类后勤业务进行信息化管理。针对信息报送业务，建立信息报送通道，定期收集相关备案信息和文件，及时掌握各项工作进度，提高工作效率。针对动态管控业务，根据工作实际建立相关的管控平台，确保各项工作严格按照时间节点开展，通过在线监控，实现各项后勤工作过程的规范管理。

2.5创新行政后勤部门的管理服务理念

后勤的服务工作涉及到了企业管理的每一个环节，企业要想在竞争中赢得发展机遇，就一定要有一支可靠的行政后勤服务团队。企业需要主动吸取其他企业行政后勤管理方面成功的经验，摆脱旧观念的束缚。同时，企业需要做到工作就是把后勤服务管理统一纳入企业经营管理的体系之中，严格控制影响行政后勤服务工作的要素，使企业的行政后勤服务工作走向正规化和系统化的轨道。除此之外，行政后勤部门的工作人员要以满足服务对象为主旨，服从后勤管理人员的管理，从而提高部门整体的服务意识，为树立企业后勤服务的信念而努力。

2.6使行政后勤的服务态度从被动转为主动

很多企业的行政后勤部门的工作人员的态度都过于被动，所以导致了企业行政后勤的工作一直处在被动的状态。目前，要想改变这个局面，首先得要从企业的职工入手，更新职工的思想观念，使企业员工提高对行政后勤工作的重视度，加强后勤员工为企业提供优质服务的责任意识，让行政后勤工作人员积极发扬主人翁的精神。在工作当中，监督每一位员工按照规章制度做好自己的本职工作，并且发现有不规范的制度，可以将制度健全，一定要使员工能够自觉地约束自己的行为。企业也要积极加强对行政后勤人员的支持工作，认真听取基层员工的建议，满足基层员工的心理需要，使每一位员工都能够与企业相协调的发展。

综上所述，企业的后勤管理与服务工作的内容较多，各个方面所能够运用的管理服务的方式也都各不相同，这就需要企业的相关管理人员创新管理思维，采取更加具有针对性和可行性的对策来进行后勤管理与服务的工作。当前的企业后勤管理服务在意识形态、管理制度、管理人员结构上都存在着较多问题，这就需要我们从这些方面进行发展和创新，从而提高我国企业的整体管理水平。

参考文献：

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