营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展

营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展

曹娟

(国网蒲城县供电公司陕西渭南715500)

摘要：新形势下，我国电力企业既面临着巨大的发展机遇，也存在着一系列的问题，做好营业抄核收适应电力信息化发展的工作具有积极的现实意义，为此有关人员需要不断地提升自身综合素质、转化传统思想、充分调动自身的主观能动性，如此方能最大程度地促进我国电力企业的长期发展。本文阐述了电力信息化的内涵，分析了当前我国电力信息化发展现状，探讨了营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略。

关键词：营业抄核收；电力信息化；发展

新时期我国电力行业发展已逐步实现自动化、信息化，这有效提升了传统电力企业发展过程中的工作效率。基于此现状，电力企业营销工作中的重要任务就是营业抄核收工作，要实现创新和完善，目的在于能够更好适应目前这种电力发展形式，顺应电力信息化潮流，规范工作形式，提高工作效率。

1电力信息化的内涵

电力行业与日常生活息息相关，目前，电力行业的经营网点已经遍布于全国各地，为解决各地用电需求提供了坚实的保障。电力行业是其他各行业发展的基础，伴随着信息化的发展，各行各业已经离不开电力资源。因此，我国必须高度重视电力资源的发展。与西方发达国家相比，我国电力总装机数已经取得较大成就，随着科技的进步，越来越多的电力企业开始关注电力信息化的发展，为了满足未来市场发展的需要，我国发展电力信息化势在必行。在我国，电力信息化主要表现为生产过程的自动化，经过长时间的发展探索，电力信息化不再局限于生产领域，逐渐向电力信息化全面发展。

2当前我国电力信息化发展现状

电力行业是关系人民生活、经济发展乃至社会安定的重要行业，行业经营范围深入到我国各个地区，为人民生活安居乐业、企业经济蓬勃发展提供了有力的保障。同时，电力行业还是我国实施能源战略的主体，担负着资源的优化配置、节能减排、保护我国自然环境的重任。目前，我国的能源建设已经处于世界领先水平，电力总装机量已经超过了10亿千瓦，有力推动了社会经济和工业的可持续发展。在当前信息化高速发展的时代，我国的各个电力集团也正致力于深化体制改革，促进电力信息化的发展建设，而电力信息化的发展是顺应时代的要求，是未来电力行业发展的大趋势，电力信息化发展必将会提高电力体系运行效率，在电力行业实施节能减排、保护自然环境、实施可持续发展战略中发挥着举足轻重的作用。

电力营销是电力行业重要的核心业务系统，是电力企业主要的业务分支，电费的管理工作是整个电力营销业务的中心环节，而营业抄核收工作又是电力营销业务的重要流程。因此，营业抄核收工作的质量水平及营业抄核收人员的服务态度直接影响了电力营销业务，影响了电力企业的经济效益。面对电力行业信息化的高速发展，作为电力营销工作重要流程的营业抄核收工作也应当做出适当调整积极适应电力信息化的发展需求。

目前虽然国内营业抄核收工作发展时间较长，抄核收信息技术的普及也有一定时日，然而应当看到，电力行业内依然缺乏科学规范的抄核收信息化标准，为此，抄核收人员在实际工作遇到问题后可能无法及时有效地将其解决，也难以形成对抄核收信息化技术的系统性认识，从而严重制约营业抄核收工作的发展。

3营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析

3.1建立科学的规章制度

科学的规章制度有利于电力行业的发展，我们应该加强抄核收工作的管理制度，建立科学的规章制度和管理机制，确保抄核收工作具有较高的管理水平，不断加强电费抄核收的自动化水平，使有关部门有效的监督营业抄核收工作，以保证抄表合理性、规范性。我们要不断强化营业抄核工作管理水平，建立合理的考核制度，健全电费收取内部核查考核系统、抄表质量评价系统、客户投诉监督系统、优秀人员激励系统等，从而保证电费及时、准确的回收。

3.2提高领导对营业抄核收工作重要性的认识

各级领导对营业抄核收工作重要性的认识将直接影响到一线工作人员的效率，因此，应不断的提高各级领导对营业抄核收工作重要性的认识。第一，要正确认识抄核收工作的服务对象，要不断地提高服务质量，不断地在决策层上进行服务质量的优化，转变工作思维，不仅要提高自身的认识，同时还要通过有效的政策积极的帮助和指导营业抄核收工作人员对工作重要性进行认识，充分发挥出抄核收工作人员的积极性。第二，电力企业的各级领导，尤其是营销部门的领导要将营业抄核收工作重视起来，不断地提升国家电网的供电服务质量，对营业抄核收工作进行创新管理、规范管理，利用信息化技术有效的发现并消除营业抄核收工作中问题，提高供电企业营业抄核收工作的质量。第三，供电企业领导人员应定期对营业抄核收工作人员进行服务培训、技术培训，不断的提高抄核收工作人员的技术水平和服务水平，并结合考核机制对工作人员进行督促、激励，不断的提高营业抄核收工作的服务水平。第四，定期和不定期的对抄核收工作人员记录的数据以及工作日志进行审核，一方面要对抄核收工作人员的工作质量进行检查，另一方面对抄核收工作进行分析和总结，及时解决工作中的难点问题，提高营业抄核收工作的整体水平。

3.3定期进行职业技能培训使员工和企业共同发展

为适应电力信息化的发展，提升企业员工的综合素质和业务核心竞争力，全面提升企业的整体素质和发展质量，充分调动电费抄核收人员努力学习业务知识、不断提高专业技术能力和业务水平的积极性和主动性，定期举办营业抄核收工作岗位专业知识培训，使核抄收人员适应供电系统信息化在新技术条件下改革和发展的需要，在提高营业抄核收人员的专业知识水平和业务技能基础上，使员工和企业共同发展，主要对以下内容进行培训：第一，对电工基础的相关知识进行学习培训，如直流电路、三相交流电路等相关电工基础知识；第二，对供用电基础的相关知识进行学习培训，如变压器、电动机和电力市场营销基础等相关供用电基础知识；第三，对相关设备仪器及计算机软硬件的使用进行学习培训，如电能计量装置、相关办公软件和营业系统等；第四，对营业工作进行学习培训，如电能抄表工作、核算工作、电费回收、电力销售和防窃电工作等。并及时进行相应的考核评分，通过培训和考核，可以有效的整合企业营业抄核收相关的人力资源，使员工的业务技能和计算机技能获得了提升。

3.4优化营业抄核收整体流程

伴随着科技的发展，市场信息化速度越来越快，为了促进营业抄核收适应电力信息化的发展，电力企业必须优化抄核收工作流程。优化抄核收工作流程可以从以下几方面着手：第一，加大网络设备的推广力度。促进营业抄核收工作的电力信息化，需要电力企业结合实际发展需要，选用合适的计算机硬件和软件设备，创建具有电力企业特色的计算机信息系统，提高抄核收工作质量。第二，结合企业发展需要，建立健全的用户查询机服务体系。以短信、邮件和电话等手段，第一时间将用户所需要的信息传达出去。第三，还应该创建动态电费监管体系。第四，电力企业还应该采用灵活多变的收费方式，利用现代科技手段进行远程操作，减少因人工操作带来的损失。

3.5提升电费缴费的效率

伴随电力企业的深化改革，信息化正逐步向电力行业各个应用领域普及，营业抄核收工作也正逐步实现信息化，智能化办公正是信息化普及的有力体现，这将极大提高抄核收工作的效率及准确性。

首先，应在电力行业中全面推行网络建设，根据企业自身实际情况，采用适合企业自身发展所需要的计算机软、硬件设备，建成企业独立的数据采集、处理、分析系统，满足大量用户业务处理需求，提升营业抄核收工作服务水平。其次，要建立健全客户服务及查询系统、客户信息管理系统、银行实时代收系统，利用邮件、电话、短信、语音通知、电费催缴单据等多途径多方式满足客户对用电信息的了解。同时要建立电费动态监察系统，在电价调整、数据变更、系统升级后及时做好监控，预防出现电费计算失误的风险。最后，电力企业应采取多种收费方式，积极利用智能化收费方式。在保证传统收费方式（企业柜台收费、抄核收工作人员现场收费、代收、自动终端机自助缴费、银行预存缴费）正常运行的情况下，积极推行远程抄表、手机抄表，网络缴费等智能收费方式，减少电力企业人力、物力的损耗，不但提高了抄表、收费的准确性，还大大提高了用户缴费的效率，让用户足不出户就可以轻松缴费，同时也为电费的营业管理带来了极大方便。

总而言之，为了适应当前电力信息化的发展，人们就要采用相关的发展策略，来对电力企业内部管理制度进行完善，并且加大对员工综合素质的培养，从而使得电力营销工作的质量得到有效的保障，也确保我国电力行业的可持续发展。

参考文献：

[1]张娴.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].黑龙江科技信息，2013.

[2]郭淑贞，王秋娟.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中小企业管理与科技(上旬刊)，2014，9:189-190.