如何提高中职旅游服务与管理专业学生的导游讲解能力

如何提高中职旅游服务与管理专业学生的导游讲解能力

甘林燕

甘林燕湖北省黄石艺术学校（艺术高中）435002

【摘要】现如今，人民群众的生活质量在不断的上升，旅游活动已经成为了人们日常生活当中不可缺少的重要组成部分，尤其是近几年，旅游行业在各个领域当中脱颖而出，逐渐成为了服务行业当中的翘楚。在旅游行业当中，最基础、最关键的工作人员就是导游，与此同时导游的讲解能力是影响旅游行业发展水平与速度的重要因素之一。只有不断的提高导游的专业知识与能力、加强旅游行业的服务质量，整个旅游事业才会朝着健康、长久的方向顺利发展下去。

【关键词】中职旅游服务；管理专业学生的导游讲解能力；建议和措施

中图分类号：G648.2文献标识码：A文章编号：ISSN1672-2051（2019）05-137-01

引言：导游分两种，一种是中文的，一种是外文的。其实简单来说就是指带领游客浏览各个地区的美景，了解各个地区的风土人情以及相关知识的人。除此之外导游还必须具有超高的应变能力，因为在带领游客参观的过程当中容易出现各种各样的意外事件，这就要求导游必须能够及时的解决突发状况，并且尽量满足游客的需求，充分保障游客的食、住、行，最终让游客拥有一个轻松愉快的旅行。

一、在旅游行业当中导游讲解能力的重要意义

在游客旅行的过程当中导游人员起到的作用是非常重要的，其主要作用体现在以下几点：

第一点就是导游人员的讲解可以给游客留下刊心刻骨的印象，导游人员的工作要求就是要永远抱有一颗热情的心，始终用亲切的语言来服务游客，为游客进行讲解。与此同时身为一名导游一定要重视每一段内容的讲解，从而慢慢的让游客接受自己，并且肯定自己的专业能力，在游客的心中留下深深的痕迹。

第二点就是导游人员的讲解可以很好的宣传当地的文化知识，让游客深深的体会到当地的人文素养，从不同角度领悟与享受。我认为旅行最大的意义就在于可以了解每一个地方背后所隐藏的历史文化知识，当然也包括当地的行为习惯、风土人情等等，这也是在进行旅行时有导游和没导游的不同之处。

第三点就是导游人员的讲解可以避免和游客产生距离感，一般来说大部分的游客都来自于不同的行业，甚至是不同的国家，他们的性格脾气、经历背景都千差万别，导游在面对这种情况下，就必须通过讲解与游客产生共鸣，增加互动和交流的机会。这不仅能给游客营造出一种轻松舒适的旅游氛围，还可以给自己避免很多不必要的麻烦。

二、如何有效地提高中职旅游服务与管理专业学生的导游讲解能力

其实提高中职旅游服务与管理专业学生的导游讲解能力的方法有许多，教师在日常的教学过程当中可以从以下几方面来提高学生的导游讲解能力。

首先教师在教学的过程当中必须要求学生要多读有关知识的书籍，以此来储备学生的专业知识。学生也只有不断的扩大自己的知识层次，才能够在讲解的过程当中发挥得游刃有余，介绍景点的时候就可以做到巧舌如簧、滔滔不绝。除此之外，教师也要告诫学生不应该局限于旅游专业的书籍资料，关于国家经济文化、历史背景方面的知识也应该略知一二。但是这并不代表教师要逼迫学生学习，给予学生非常大的学习压力，教师的教学目标是让学生学会独立自主的学习与思考，与此同时培养学生良好的学习兴趣与学习习惯，树立起科学的核心素养。例如教师可以带领学生进行实地体验，并且让学生写下自己的观点与感受，用自己的语言方式描述出这个景点的文化特点。这样不仅可以提高学生的导游讲解能力，还能让学生更热爱旅游这个行业，喜欢导游这一职业。

其次就是教师要想尽一切办法提高学生的语言表达水平，对于导游这个工作职位来说，语言表达能力是无比重要的，它占据主体地位。而导游人员讲解水平的高低直接关系到旅游行业的服务质量，与此同时这一能力也是评价一名导游人员的重要标准，所以，教师的一切教学活动都要围绕提高学生的语言表达水平这一目标开展。我国大多数中职院校旅游管理专业的学生在熟悉的场合、亲近的人面前都能够做到言笑自如、面不改色，一旦面临比较重要的场合或者当人员密集的时候就会变得畏手畏脚、惊慌失措。这一现象从某种程度上影响着我国旅游行业的服务质量，也是众多导游人员难以克服的困难之一。因此，教师务必帮助学生摆脱这一心理阴影，建立起良好的自信心，进而提高学生的语言表达水平。例如教师可以开展一些类似脱口秀演讲的趣味活动，这样既可以使学生克服这一心理障碍，还可以有效地提高学生的语言表达能力。

最后就是教师要时刻鼓励学生参加各种类型的导游演讲比赛，要让学生在实践中获取知识与经验，这时候学生的语言表达能力、知识储存结果、随机应变能力才能充分地发挥出来，学生才会深刻的认识到自己的缺点与漏洞并且加以改正，最终提高整体的导游讲解能力。除此之外，教师还要教导学生不要害怕失败，每一次发挥失常的导游演讲比赛都将化为源源不断的动力。

结束语

综上所述，当今社会发展的脚步是非常迅速的，作为一名旅游管理专业的学生一定要不断的加强自己的专业知识与导游讲解能力，这样才能跟上时代的潮流，不被社会摒弃。而学校与教师的责任就是帮助学生掌握相关的技能，竭尽所能的为学生创造机会，为我国的旅游行业培养出优秀的人才。

参考文献：

[1]宁美娇.中职旅游服务与管理专业实践教学模式探讨[J].现代商贸工业,2016,37(34):355-356.

[2]席思维.论中职旅游专业导游讲解技能的培养[J].旅游纵览(下半月),2012(10):12.

[3]秦盛林.中职旅游专业中景区(点)讲解教学改革刍议[J].当代职业教育,2011(11):36-38+42.

[4]李蓝蓝.浅析中职导游专业学生的讲解能力的提高[J].内江科技,2010,31(03):161+134.