关于零售药店促销活动管理的思考

关于零售药店促销活动管理的思考

乔红

哈药集团人民同泰药店150000

【摘要】药品作为一种属性较为特殊的商品，药店在实际零售过程中也会出现一些促销活动。但是针对于药品这种特殊属性的商品，相关零售药店的医药人员应遵守相关推销制度，在保障群众对此项药物有需要的情况下进行促销活动的介绍。零售药店的促销活动和许多正常商品的促销活动一样，具备多样性以及经常性的特点，所以在实际管理过程中如果没有相关管理条例的约束，很可能会出现一些管理上的问题，导致许多零售药店因为利益的驱使，不顾用户的生命健康，造成社会矛盾的出现。文章针对零售药店促销活动的管理内容进行了实际性思考，特此提出意见，管理人员应积极完善对零售药店促销活动的相关法规与政策，保障人民群众可以在用药安全上，做到用药放心。

【关键词】零售药店；促销活动；管理办法；思考

随着药品种类的不断扩展以及连锁药店的规模不断扩大，让“自我医疗”形式开始被人们所接受，药品销售出现了市场化的发展趋势。同时，这些零售药店的出现以及数量的激增，让药品零售出现了商业化的趋势。促销活动在药品销售市场竞争过程中应运而生，对这些零售药店的促销活动进行科学的管理，是当前药品市场管理工作人员需要进行注意的问题。

1药店促销活动的类型

1.1打折

“打折”是零售商品促销最常见的手段，这种促销方式在药品零售领域也被广泛的应用。连锁药店的打折方式主要有普通打折、会员打折和会员日打折。普通打折是指在促销活动期间任何人购买药店内全部或部分药品都打折;会员打折是会员购买药店内全部或部分药品都打折，可以折上折。

1.2满反

“满返”就是满一定购物值(如100元)送部分现金、礼品或购物券，对不足一定量的购物值部分不给予价格优惠。目前，成都市连锁药店返送的礼品一般为本店经营的保健品，因为日用品、主副食品等商品作为礼品已经被禁止。返送的购物券可以在本店购买药品时抵扣现金，但这类购物券都有使用期限。

1.3返利

“积分返利”就是对顾客发放记名或不记名的积分卡，在商店每消费一定数额货币积1分，积累一定积分可换领某种商品、一定数额现金或购物券。此种促销是一种长期的手段，有利于提高消费者黏性。连锁药店的会员卡具有积分功能，会员的积分可以兑换现金和购物券。

2药品促销监管中存在的问题

2.1章不统一，容易造成执法差错

药品销售流通过程涉及的管理环节较多，同时可以对药品流通过程进行监管的部门种类也较多，所以管理工作进行落实时，很容易出现部门制定的规章制度出现不统一的问题，这给执法工作的开展，带来了巨大的难度。如我国《药品流通管理暂行》规定中禁止一切药品以赠品的方式进行销售或是有奖销售。但是《药品流通监督办法》规定上指出，此项规定只针对于处方药和甲类非处方药的赠品销售模式的使用。管理办法上的意见不统一，让很多执法部门工作得不到有效开展，管理工作上的阻碍，造成许多地方的执法力度出现不统一的情况，有些地区禁止买药赠礼的销售模式，有些地区却对这种规则进行开放处理。这些管理措施上的不统一，让许多药品销售零售商钻了法律条例上的空子。基于利益上的驱使，对消费者推销一些并不适合消费患者使用的药物，造成许多药品管理事故的发生。

2.2规定缺乏灵活性，容易被规避

根据以上规定，药品打折销售不被禁止，而满返现金或券、积分返现金或券在性质上也属于折扣销售，也不应被禁止。而从促销活动的具体实施来看，虽然药品的赠品销售被法规所禁止，但是可以用打折销售来规避。例如“买一赠一”，就可以用“买两盒半价”来规避。

2．3规定比较粗略，难以应对复杂情况药品促销活动客观上会使消费者大量购入药品，甚至购入并不需要或并不对症的药品。我国关于药品促销管理的相关规定只是限制了某些促销方式，但无法控制商家在保证安全用药的方针下开展促销活动的，也无法引导消费者理性购药，难以解决超量超需购药问题。

3药品促销管理的建议

3.1管理相关政策法规应当统一协调

管理部门在对药品市场进行管理时，由于药品促销活动的开展已经无法进行模式使用上的明令禁止，所以药品流通监管部门的工作人员此时就需要将管理上的执法力度进行明确的制定，同时加大执法抽查上的次数与力度。在对管理办法进行制定与落实时，要对政策制定与法规进行统一收集与指导，及时有效的将管理制度上的办法进行明确，管理办法得到统一制定与管理时，工作人员就需要根据管理条例的分布对办法落实进行层次上的分级，让管理条例之制定可以更具针对性。同时对监督管理上的权利进行合理分配，让制度可以得到最大限度的落实，将药品管理市场中的促销活动可以在监督下得以开展。

3.2销管理规定的内容应当细化细化药品促销管理规定才能应对药品促销活动的多样性，防止钻法律空子的现象出现。

3.2.1数量的管理药品促销会促使消费者超量购买药品，超量的药品可能因为过期而被浪费，也可能加大消费者自我医疗过程中滥用药物致害的风险。调查显示，备有家庭小药箱储药的家庭有中高达86%家庭未定期清理过小药箱。28．97%消费者不了解合理用药;90．34%消费者根据病情增减用量和用药次数。而不了解合理用药、滥用药物可能造成严重后果。为了减少药物浪费、防止药物滥用，可以限制药店一次性提供给消费者的药品剂量，以控制药店的促销行为。在此基础上，药店可以建立购药档案，若消费者购买的药品总量超过一次性提供的剂量，则余下部分由药店记录在案，消费者使用完以后，方可再到药店按限量要求取回余下药品，直至取完。

3.2.2效期的管理过期药品不仅无法实现治疗作用，服用后还会耽误疾病治疗，对人体造成损害，甚至威胁生命。有调查显示，26%消费者从未想过药品有效期问题。为了防止消费者误服过期药物，要在源头把好关。在美国和欧洲一些国家，药品一般在临近效期6个月时，企业就不再发货;药店对临近效期的药品也会早早下架。而我国现在还没有管理近效期药品的具体制度。由于促销提高了消费者的购买意愿，促销近效期药品的危害比简单销售更大。因此，禁止药店促销近效期药品有重要意义。如果短期内无法全面禁止，可以要求药店在促销近效期药品时，提醒消费者药品的有效期将至，并记录在案，同时消费者签字确认。

4结语

通过药品市场促销活动开展上的管理制度落实，可以从中了解到的是为了减少药物浪费和是滥用的情况，我国相关药品监管管理部门应该加大执法力度，同时制定出较为完善的管理体系，让药品销售以及促销过程中的每一个环节都可以得到科学有效的制度管理。管理工作人员在对药品流通市场进行环境上的净化时，可以有统一的执法条例进行参照，保障人民群众用药上的安全性。

参考文献

[1]从送鸡蛋说起——药店营销创新[J].王军.中国药店.2014(20)

[2]药品电子监管在零售药店的实施状况[J].袁晓龙,岳淑梅,吕巧莉,孙建勋.中国药事.2015(05)

[3]药店促销与消费者需求矛盾研究[J].王建华.中国药业.2015(12)

[4]我国网上药店现状及发展前景[J].赵超,杨世民.中国执业药师.2014(10)