改变医院后勤管理机制提高服务质量

改变医院后勤管理机制提高服务质量

相杨

关键词：5G时代、高校后勤管理、信息化

1、前言

医院的整体管理系统中后勤管理占有重要地位。近年来随着人们健康意识的提高，对于医院的需求也不断增大，作为医院管理系统之一的后勤管理也提出了更多更高的需求。本文对医院后勤管理建设过程中，遇到的一些问题，进行详细分析，并提出解决措施，推进后勤管理质量的快速提升。本文对医院后勤管理的管理模式、管理制度、人员素质等各个方面进行分析，找出其中存在的问题。基于此基础上提出完善医院后勤管理的各种规章制度和改革医院后勤管理模式的方法。通过改善医院后勤管理模式，加强医院后勤的人才建设等方面，建立起全新的医院后勤管理体系，推动整个医院后勤管理的快速发展。

2、医院后勤管理存在的缺点及漏洞

2.1医院后勤管理制度不规范

要想拥有一个健康的后勤管理体系，首先，规范的管理制度是其根本保证。但是目前医院的后勤管理制度仍存在各种各样的问题。例如后勤管理体系上实施的有效性比较低，管理制度中存在职责岗位模糊以及职位内容空缺等现象，这就使得工作后勤管理工作人员在工作上相互推诿，形成对工作内容“踢皮球”的现象，使得工作难以落实。另一方面，口头制度的存在使得整个制度应有较差的监督监管力度，权威性受到严重的打击。在遇到紧急情况难以的时候，难以实施有效的能够协调整个医院后勤管理工作的措施。现今医院的整体情况就是，后勤管理制度文件落实不到位，管理方法失衡，岗位设置模糊，审批流程不够严谨，透明度过低。整个制度的不规范使得真正的后勤管理工作难以规范有效的完成。

2.2医院后勤人员的整体素质

与其他部门相比，后勤管理队伍虽然拥有庞大的人群基础，但是由于受到传统观念的影响，后勤管理处于医院管理的边缘地区，较为被动。管理人员很容易忽视后勤人员的培训或职业发展的引导。医院后勤管理人员普遍存在年龄较高，文化较低、专业技术不足、大多数的后勤服务难以满足临床需要等现象。因此，医院的后勤管理人员既要具备一定的医学知识基础，又要具备充分的管理能力。但是，现在我国大多数医院对后勤管理人员的岗位培训不完善，相当多的后勤管理人员都不具备相应的医疗服务知识，且对管理知识也知之甚少，其次就是医院的后勤的一般的工作人员主要负责保洁类等的工作内容。受其文化程度的影响普遍存在素质不高，技术落后，文化水平低等现象。

2.3医院后勤管理信息建设不足

要想使医院后勤适应时代发展，就要进行5G信息与医院后勤信息化建设的结合，要依靠互联网信息技术，构建交流反馈信息平台。在虚拟空间中对师生进行全方位的服务，这也有助于对后勤管理人员的素质要求，有助于提高后勤管理人员的素质。与之前的后勤管理信息系统不同，现行后勤工作人员想要熟练的掌握现有的信息技术，就必须学习相关的知识理论，提高知识技能水平，才能更好的担任相关工作。另一方面，信息数据平台可以对后勤工作人员进行动态的考核，有这也有助于工作人员的学习工作积极性，对提高工作人员的素质水平也有较好的帮助。

3、医院后勤管理建设路径分析

3.1规范后勤管理制度

完善医院后勤管理制度，还能够使得各项后勤工作能得以顺利实施。只有完善医院的后勤规章制度，才能解决好医院发展的过程中的后顾之忧，为临床工作的开展和患者服务的质量提供保证。首先需要完善后勤管理各个岗位的职责以及工作流程，指出后勤管理工作人员的各种职责所在，避免出现一岗多人或者是职责推诿的现象。严格制定和实施工作计划，例如通过响应医院提升整体服务水平的号召，可以从后勤保障后勤服务等方面制定相关的工作计划，并由后勤管理主管人员进行运动。依据各自的岗位职责进行相应的计划落实，对于后勤固定资产的管理，也可以制定相应的严格制度制度，建立相应的资产账户，确保帐项统一。加强对设备维修的管理完善，使设备建立健全。岗位操作规范制度，对于后勤物资的管理也应该改变从前的传统购物重，管理轻的观念，改善物资的采购。即通过解决分配规范体系的弱点，来建立健全医院后勤管理的规章制度，为医院的后勤工作提供皮保障。

3.2建立健全医院后勤考核机制及其制度

新型医院后勤管理存在积极性不高、技术缺乏、文化水平较低等现象。这主要是由于医院后勤的评价激励机制制度不够完善，医院后勤总体上还处于一个大杂烩状态。奖惩机制不够明确，甚至缺乏使得许多人造成“干多干少一个样，干与不干一个样，会不会、存不存在相关技术一个样”的想法，后勤工作人员在这种想法中缺乏态度的积极性，越来越消极，后勤服务质量也会受到影响。因此建立健全医院后勤考核机制是，对后勤管理整体人员的积极性作以提高，通过奖惩遏制机制，使得所有人明确职责与利益挂钩的想法，在实际工作中产生积极的行动力和效率。只有这样，后勤人员的服务态度才能够越来越积极，而且服务质量也能够得到提升。

4、结语

根据本文内容中提出的相关缺点及其改进意见来看，医院后勤管理工作的质量优良主要是在于医院对其整体情况的把握，而且医院后勤管理工作，是提高医院竞争力的不可或缺的力量。因此工作人员应重视后勤管理工作改变传统的工作观念，提高后勤管理工作人员的职业素质及道德素质，重视后勤管理机制的建设。根据相应的需求，建立完善相应的管理机制，才能够确保后勤服务的有效性，有利于医院的改革创新，对医院的可持续发展起重要作用。

参考文献：

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