营销稽查对降低电力营销风险的作用分析马文廷

营销稽查对降低电力营销风险的作用分析马文廷

马文廷

（国网山西省电力公司平顺县供电公司山西省047400）

摘要：电力营销是供电企业提供服务的一个十分重要的环节，包括对电能产品的销售和供电服务等工作，由于服务对象涉及到社会的各个行业，范围广、工序复杂，因此会存在或具有潜在的一些风险，即电力营销风险。因此，大部分供电企业都大力开展电力营销稽查工作，对电力营销业务进行规范，促进电力营销服务质量和管理水平的提高，从而降低电力营销的风险，让企业自身的经济效益得到最大化。本文主要通过对电力营销存在的主要风险，进而探讨了营销稽查对降低电力营销风险的具体作用，希望为营销稽查的发展提供借鉴。

关键词：营销稽查；电力营销；风险；作用

引言

随着科技的发展与社会的进步，电力企业得到了快速的发展。然而，由于电力企业长期处于垄断性的社会地位，在传统发展理念的作用下，对电力市场发展情况未能进行有效的分析，导致电力商品以及服务营销过程中经常会出现诸多风险性问题，对此，电力企业必须要给予足够的认识，准确掌握电力市场发展的最新动态所在，采取行之有效的措施，积极发挥出电力营销稽查的作用，从而才能促进电力企业的可持续发展。

1营销稽查以及电力营销

1.1电力企业营销稽查

所谓的电力营销稽查主要是对营销基础、营销风险进行精细化管理，在此基础上，全面提高电力企业营销的工作效率与工作质量。营销稽查对内旨在完善供电服务业务流程制度，提高业务质量，加强横向协调，实现营销服务管理闭环，促进营销业务整改，从而提高客户服务水平，保障公司经营成果，对外加强违章用电和窃电的管理，并通过外查来促进内稽工作开展，将稽查中心建设成为精简高效、监督有力的营销服务质量监督中心。

1.2电力营销

所谓的电力营销主要指的在电力进行营销过程中，相关供电企业管理部门必须要在电力市场运行规律的基础上，通过电力营销的手段以及方式，增强电力产品的品质以及知名度，并且也要为广大用电客户提供必要的增值性服务。除此之外，对电力企业来说也是最重要的一点必须要以客户为主要的出发点，对广大电力使用客户的真正需求情况进行充分考虑，从而才能将电力产品能够真正的推销给广大电力用户。

2电力营销风险

2.1营销风险管理体系的不完善

体系的不完善是营销风险产生的重要原因。供电企业在营销管理中主要遵循客户至上的原则，尽一切可能满足客户需求，为了更好的实现企业价值，电力营销将重点都放在营销策略的制定上，却没有考虑到每一种营销策略都存在着风险，加强其营销风险管理的重要性。电力市场在逐步的完善中，而人们对电力服务水平要求越来越高，在这种情况下，营销风险管理体系不够完善多显现的出现的潜在风险越来越多，处理不当立即会成为显性危机。

2.2服务机制不健全

确保服务的规范化、安全性和高质量是供电服务最关键的部分，服务的规范化风险主要包括是否严格按照规章制度办事、是否存在违规收取费用的行为、是否能够如期办结电力营销业务等方面。服务安全风险主要涵盖了是否制定科学、有效的事故应急服务措施，并对相关制度措施的实施进行有力地监管，是否对供电和用电双方的安全责任等范围作出明确地规定。质量风险则主要是指企业是否制定了科学、合理的实施服务改进措施，是否具有健全、完善的责任制度，是否能对用户的举报和投诉给予及时、妥当的答复和处理等。

2.3对风险的理解薄弱

电力营销风险比较容易发生，而有的企业员工风险意识薄弱，他们认为反正供电企业是国企，他的损失与自己没有关系，这就导致了电力企业损失扩大化。员工不能识别风险，遇到风险后不能做出有效地制止方法，这样更容易导致企业损失扩大化。有些企业明知道自己的企业，在某项业务上存在漏洞，却不能及时的去补救，能以最小的代价去完善修补，却不去做，等到这个漏洞无限扩大的时候却悔之晚矣。最后花费很大的代价去填补这个漏洞。因此我们加强规避风险的意识，强化员工，企业对风险的意识，对每一项业务区认真核实，认真对待，尽自己的可能把风险最小化。

3电力营销稽查在降低电力营销风险中发挥的作用

3.1电力营销稽查可对营销风险有效识别

电力营销工作的主要特点是涉及范围较广、服务对象比较复杂，因此在开展工作的过程中存在较高的风险性。利用电力营销稽查可将电力营销工作中存在的风险进行准确识别，其主要通过对电力营销工作中产生的数据进行分析，利用数据结果对风险实施有效控制与预警。对于电力营销稽查来说，主要分为专项稽查与常态稽查两种，在具体实施过程中，将计量管理、业扩包装等工作互相结合，利用系统、综合性的检查工作将电力营销中的问题以及缺陷进行识别，从而降低其面对的各种风险。

3.2电力营销稽查可对营销风险准确评估

能够对电力营销的风险进行有效识别之后，还应对风险加以合理估测，即对该风险情况的发生几率和危害程度进行预先估测。风险估测工作必须以风险识别为基础来开展，对各项风险事件出现的几率、循环周期、频率等基本要素以及一旦发生对电力企业和用户服务带来的损失进行最大程度地预测，划分出风险处理的优先等级，这样才能使风险预测的准确性得到充分的保证。风险估测的基本工作方式包括常态稽查和专项稽查两大类。无论应用哪一种稽查方法，都应对稽查结果进行如实记录，以便于对稽查中发现的异常情况进行把握，从而对风险发生的条件和机制进行系统分析，并对风险带来的损失情况和后果加以准确评估，使其作为是否对风险进行处理及如何处理的重要依据，在此基础上再提出相应的整改意见、确定整改方式和防控手段。例如，在一个运行周期内，可集中针对客户反映较多的问题加以重点审查并处理，对其性质和原因展开集中讨论分析。

3.3加强对电力营销稽查工作的监督管理力度在供电企业开展营销稽查管理工作中，需要突出对电价电费管理的重要性。在日常性的营销稽查管理工作中，需要供电企业面向营销单位，以电费收取、营业报表等相关内容为对象，通过定期的检查与不定期抽查的方式，提高监督管理工作的质量。在实际工作中，只要发现问题，就需要及时向相关的营销稽查管理工作部门进行上报和处理来确保企业所获取的营销数据的真实与可靠。在营销稽查的工作中，需特别重视对营销工作实施过程整体性的质量的监督与检查工作力度。通过全程性的营销管理监督工作，确保供电企业能够在展开营销稽查工作的过程当中，兼顾减损与增效，同时提高电力营销管理水平，以及电力营销服务质量。管理的重点在于：将针对被营销单位而言，用信息集中管理制度引入稽查管理工作中，来确保用电信息能够在信息系统中得到可靠的高度共享。

3.4促进风险管理体系的建立和完善

建立营销业务风险管理体系是供电企业加强风险管理和防范的前提。通过在营销业务领域引入全面风险管理理念，设计营销业务风险管理目标、管理标准，辨析营销风险因素，制订科学的营销风险防范和管控措施，构建完善的营销系统风险管理体系，从而提高客户服务质量，降低营销风险事故，规范营销业务，加强内部控制，树立良好的品牌形象。营销稽查能为营销业务风险管理体系的建立提供有效的支持。通过营销稽查有效识别风险，为风险库的建立提供素材，从而建立完整的营销业务管理体系标准和评价模型。

3.5电力营销稽查可对营销风险妥善处理

在对电力营销风险进行识别以及评估之后，利用电力营销稽查还可以将电力营销的风险进行妥善处理与解决。在进行风险处理的过程中，需要电力企业内部的相关工作人员树立一定的风险防范以及管理意识，利用这种方式可以提升电力营销的整体风险防范水平，并可对风险形成有效的抵御[3]。基于这种情况的前提下，电力企业在进行电力营销工作的过程中，可以获取最大化的经济效益。电力企业还可以利用电力营销稽查制定有效的整改、优化措施，并对工作进行严格控制与管理。通过合理利用电力营销稽查，电力企业可以对各项风险事项进行闭环式的管理，还可以对其中可能面临的风险进行有效的防范与处理。另外，电力营销稽查还可以提升电力企业的风险管理水平，其中主要包含事前预测、事中控制等，从而全面提升电力营销风险管理的水平以及实效性，确保电力营销工作可以顺利开展，从而提升电力企业获得的经济效益。

结束语

综上所述，在电力企业发展过程中，电力市场营销的优质服务与新观念，不仅提高电力企业的市场竞争力，而且还能促进电力企业在激烈的市场环境中处于不败之地。因此，在实际的营销工作当中，应该对电力营销的特点进行充分的考虑，并且以我们国家当前电力市场的形式为主要的出发点，做好思想观念的调整，从而促进我国电力企业的快速发展。

参考文献：

[1]刘丙红.营销稽查对降低电力营销风险的作用探析[J].中国新技术新产品，2014，24：141.

[2]李运蔷.关于营销稽查对降低电力营销风险的作用[J].科技与企业，2015，01：71.

[3]郭城.电力营销稽查对降低电力营销风险的作用讨论[J].通讯世界，2015，11：200~201