药物咨询在药学服务中的意义分析与研究

药物咨询在药学服务中的意义分析与研究

张文星

(天水市中医医院甘肃天水741000)

【摘要】目的：探讨药物咨询在药学服务中的意义。方法：回顾2016年1月—2017年10月200例接受药物咨询的患者作为观察组，并选择2015年1月—2015年12月200例未接受药物咨询的患者作为对照组。比较两组药学服务满意度；药物作用机制知晓率、药物用法知晓率、药物配伍知晓率、药物副作用知晓率；用药差错发生率。结果：观察组药学服务满意度高于对照组，P＜0.05；观察组药物作用机制知晓率、药物用法知晓率、药物配伍知晓率、药物副作用知晓率高于对照组，P＜0.05；观察组用药差错发生率低于对照组，P＜0.05。结论：药物咨询在药学服务中的效果确切，可有效提升患者关于药物机制、用法、配伍和用药差错发生率等方面的知晓率，有效减少用药差错的发生，促进患者用药满意度的提高，值得推广。

【关键词】药物咨询；药学服务；意义

【中图分类号】R95【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2018）04-0349-02

药物咨询是医院工作的重要组成部分，但受工作时间影响，多数患者得不到全面的用药指导，致使临床上用药差错不断出现，影响患者治疗效果甚至生命安全[1]。本研究分析了药物咨询在药学服务中的意义，报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

回顾2016年1月—2017年10月200例接受药物咨询的患者作为观察组，并选择2015年1月—2015年12月200例未接受药物咨询的患者作为观察组。观察组男112例，女88例；年龄21～79岁，平均（54.13±2.14）岁。对照组男111例，女89例；年龄21～78岁，平均（54.12±2.16）岁。

两组一般资料差异不显著。

1.2方法

2016年1月—2017年10月200例接受药物咨询的患者作为观察组。（1）建立药品说明书数据库。通过建立药品说明书数据库，详细规范药物用法用量、皮试、注射剂溶解方法等内容，为药师和医生提供便利，可提醒护士治疗单填写、医生开医嘱和药师发药时注意皮试标识，确保用药安全。（2）详细介绍注射剂用法。介绍注射剂使用过程存放环境、输液时间、配液后放置时间等细节问题，确保患者正确用药。（3）注射剂配伍介绍。介绍注射剂配伍方法和禁忌，可根据药物使用频率将应用较多的药物找出并意义列出用药配伍禁忌。（4）咨询手册编制。将平时患者咨询较多的问题总结和归类，编制成为手册之后发放至医护人员、药房工作人员和患者等，通过直接查询手册可获得相应的知识点，减少咨询时间和药师工作压力和负担。（6）咨询团队建立。通过充分利用有效资源，构建咨询团队，通过网络等方式为患者解决药物咨询问题，还可通过交流会和研讨会等方式传播医药知识，以提升药物咨询服务质量[2]。

并选择2015年1月—2015年12月200例未接受药物咨询的患者作为对照组。

1.3观察指标

比较两组药学服务满意度；药物作用机制知晓率、药物用法知晓率、药物配伍知晓率、药物副作用知晓率（采用问卷调查表进行调查，知晓度总分0～100分，得分越高则知晓度越高）；用药差错发生率。

1.4统计学处理方法

采用SPSS21.0软件统计，计量资料作t检验、计数资料作χ2检验，P＜0.05差异显著。

2.结果

2.1两组药学服务满意度相比较

观察组药学服务满意度高于对照组，P＜0.05。如表1。

3.讨论

随着人们生活质量不断提升，其对临床药学服务要求也升高，药物咨询的患者不断增多[3]。但日常工作中，医生受工作时间等方面的限制，和患者之间关于如何用药的交流少，一般开处方后患者拿药并通过自行阅读说明书进行用药。随着医学技术发展和临床用药增多，多数药师对于药理知识的认知不全面，加上发药工作繁忙，在用药指导方面也存在欠缺，而如何合理用药和安全用药对患者预后和生命安全产生重要影响，因此，及时了解患者关于用药方面的疑惑和需求，并为其提供全面的用药指导非常重要[4-5]。药物咨询在药学服务中的应用可帮助医生和药师改变传统服务理念和模式，强化其为患者服务的意识。同时，也提升了医院的竞争力，有助于维护医院形象，强化基础建设，积极提升药学服务质量，促使药师通过自身所学药学专业知识向患者提供负责的、方便的、直接的药物知识，以提高用药的经济性、有效性和安全性，减少用药差错的发生[6-8]。

本研究中，回顾2016年1月—2017年10月200例接受药物咨询的患者作为观察组，并选择2015年1月—2015年12月200例未接受药物咨询的患者作为对照组。结果显示，观察组药学服务满意度高于对照组，P＜0.05；观察组药物作用机制知晓率、药物用法知晓率、药物配伍知晓率、药物副作用知晓率高于对照组，P＜0.05；观察组用药差错发生率低于对照组，P＜0.05。

综上所述，药物咨询在药学服务中的效果确切，可有效提升患者关于药物机制、用法、配伍和用药差错发生率等方面的知晓率，有效减少用药差错的发生，促进患者用药满意度的提高，值得推广。

【参考文献】

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[2]曹银,梁俊,戴彪等.市级医院门诊药房药物咨询情况分析[J].安徽医药,2016,20(11):2177-2179

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[4]李伟山,辜雅莉,汪梅花等.厦门市长庚医院2012-2014年药物咨询分析与探讨[J].中国药事,2015,29(11):1212-1215

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[7]顾红燕,金锐,栗芳等.从开放式窗口到用药咨询中心——独立空间对门诊药物咨询服务质量的影响[J].中国医院药学杂志,2016,36(1):1-3.

[8]武明芬,贾自力,张树荣等.2196例药物咨询记录帕累托图分析及改进措施[J].中国处方药,2017,15(3):45-46.