PDA病人满意度问卷调查系统在医院护理管理工作中的应用

PDA病人满意度问卷调查系统在医院护理管理工作中的应用

杨丽华

江苏省苏州市吴江区第一人民医院 江苏省 苏州市 215200

【摘要】当前计算机网络技术正处于快速发展与完善的过程中，计算机在医学护理领域已经得到愈发广泛的应用，很多医院已建立了自己的医院信息系统（HIS），从而实现护理工作的愈发简捷性。移动护士工作站是在现有的医院信息系统、无线局域网络以及手持设备的平台下，在床旁工作的一个手持终端执行系统（PDA）。它充分利用HIS的数据资源，实现了HIS数据的及时交换，同时也促进医院信息化建设向无纸化、无胶片化和无线网络化的目标迈进。

【关键词】PDA；护理；管理；信息化

目前，国内大部分医院均定期开展病人满意度调查工作，传统的调查模式为工作人员提前将满意度调查表格用纸张印制好，如调查科室多、样本大时，印制纸张耗费多则数千张，当调查表格样式不同时，还需浪费人力和时间进行分类、整理、计算、统计、分析，耗费了大量的人力、物力和时间。同时，由于手工计算、时间紧等因素易造成统计结果错误、数据不便保存、无法实时查询等缺陷。PDA病人满意度问卷调查系统的出现于应用，推动了医院管理科学化、规范化、信息化的进程，进一步提升了医院管理水平。

一、PDA病人满意度问卷调查系统构成

1、系统硬件

系统硬件由两部分组成，即PDA和管理终端。PDA用于病人满意度问卷调查时床边的实时登录、数据录入及文字记录等。管理终端设置在护理部，实现满意度问卷调查数据的汇总、统计、分析、排序、结果查询及统计表格和图表的生成和输出功能。

2、系统软件

由护理部与计算机中心共同研发PDA满意度问卷调查模块操作系统，将不同类别、不同专科的满意度调查表格设置在PDA管理系统中，集安全登录、实时操作、数据同步上传、实时统计分析、实时查询、权限设置等诸多功能于一体。

二、PDA病人满意度问卷调查系统的临床应用

1、系统培训

在使用PDA进行病人满意度问卷调查前，护理部组织全体参与每月满意度调查的工作人员进行规范化培训。由计算机中心工程师对系统登录、操作步骤、常见问题进行详细的讲解，并制作简明的操作手册发放至每位工作人员手中，使调查人员尽快掌握PDA满意度调查的使用方法。

2、权限设置

为保证调查结果的真实性和公正性，对PDA病人满意度问卷调查系统进行缜密的权限设置。调查工作人员为护理部质量控制组成员和临床部分主管护师。通过设置权限，负责调查的工作人员只可查看调查情况，但无法自行修改调查结果，并可实时记录开展调查的具体时间和科室。

3、操作流程

①调查前：工作人员手持PDA到临床科室调查→输入专设账户登录系统→选择调查科室即出现对应“调查表格和界面”→向病人做好调查前的解释工作，取得其配合。

②调查中：病人手持PDA，查看问卷条目→用操作笔或手指轻点击答案→系统自动记录结果并进入下一问题。PDA还自带手写功能，病人可在意见栏书写自己的意见和建议。

③调查后：病人操作完毕，确认无误→工作人员输入本人用户名及密码→系统验证成功（保存具体调查时间和操作人员姓名）→自动跳转至“新建”界面进行另一病人的调查工作。

4、分析统计

当工作人员指导病人进行床边满意度数据录入后，通过HIS网络，管理终端便可即时生成调查数据，无须将PDA与管理终端连接或导出数据。同时，采集数据的时间和工作人员姓名等相关信息均同步储存至数据库。护理部管理人员可随时通过管理终端了解住院病人的满意度情况，包括数据的汇总、统计、分析、查询、储存、分类、排序、生成图表、对比分析表格等。所有满意度调查的原始问卷、检查结果和分析图表均可通过管理终端进行打印和保存。

5、系统维护

各类满意度调查表格的更新、修订、调整等维护功能均可在管理终端后台系统中实现。管理人员可根据需要随时增加或修改调查条目，操作简单、易行，体现了满意度调查的实时更新性。

三、PDA满意度问卷调查系统的应用优势

1、PDA满意度问卷调查系统的应用提高了管理工作效率

应用PDA进行满意度问卷调查，实现信息采集与数据同步化生成，其自动汇总、分析、统计、表格、图表生成等功能使管理人员从繁重的文字录入、数据输入、计算、统计和储存工作中解脱出来，减少了管理者间接管理时间，增加了直接管理时间，把更多的时间用于指导与解决临床实际问题。管理者可实时掌握全院不同病区、不同时间段内病人的满意度情况，进行全面分析与评价，工作更加方便、快捷、高效，提高了管理工作效率和质量。

2、PDA满意度问卷调查系统的应用保证了调查工作的即时性、真实性和公正性

PDA小巧、便于携带，调查者亲自选择调查对象，切实实现了一对一调查，并且指导其使用方法，被调查对象只需用PDA手写笔轻轻点中答案即可，当场保存结果，保存数据后不能再作修改，保证了调查数据的及时、真实和结果的公正、透明，充分体现了调查过程的科学性。通过系统完善的权限设置可以对调查工作人员进行分级管理和操作权限控制，以保证检查结果更具真实性和公平性。

3、PDA满意度问卷调查系统结果分析更具科学性

PDA满意度问卷调查系统的多层次、多方位的数据统计与查询功能，实现了调查数据在不同科室、病区、专科之间以及不同调查条目的自动排名和对比分析，便于护理管理者全面了解各科室病人满意度的情况，同时可以具体了解每一项调查条目的满意率，针对发现的问题进行跟踪调查和持续改进，为不断提升护理质量提供第一手资料。信息化的自动统计、分析功能也有效保障了数据的准确性，使调查结果更具科学性和客观性。

4、PDA满意度问卷调查系统的应用促进管理创新，提升了医院管理水平

信息化、自动化、移动化、高效化的管理模式和方法是提升管理水平的重要途径和手段。PDA满意度问卷调查系统优化了工作流程，实现了实时、环节控制，使管理更加流畅、严谨、规范，护理管理者可及时、有效、全面、动态地了解全院病人满意度情况，实现了从传统经验管理向科学管理的转变，从定量管理到定性管理的转变，推动了医院管理科学化、规范化、信息化的进程，提升了管理水平。信息化、数字化是医院未来的发展方向，信息技术在护理管理中的应用也将成为必然趋势。

四、结束语

总而言之，病人满意度是衡量医疗工作质量一项重要指标，对加强医院内部管理和提高医疗质量起到了积极的促进作用。医院借助PDA病人满意度问卷调查系统，及时了解病人的实际需求，从病人不满意中查找影响和制约医院发展的瓶颈，从病人需求中挖掘医院发展的潜力，从整改沟通中促进医患关系和谐发展。

参考文献：

[1]李素红,任爱玲,薛晓英,王素婷.PDA与移动护士工作站在临床护理工作的应用与发展[J].护理学杂志,2009,01:87-90.

[2]金霞,于静静,王秋华.网络模式下应用PDA对护理工作量统计效果分析[J].护士进修杂志,2009,24:2226-2227.

[3]张惠玲,侯丽英,尹雪梅.新型PDA护理工作模式在临床护理服务中的应用[J].山西职工医学院学报,2013,06:66-67.