管理大师彼得·德鲁克说过，管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其惟一的权威就是成就。提高产品质量和服务质量水平、使顾客满意是当今企业生存发展及经济实力的决定性因素。所以，为实现企业的目标，在制定和有效实施企业管理和工程大纲的过程中，质量已成为一个重要的路标。
江苏改革
2003年8期
