微信公众号已经成为酒店进行品牌推广、营销宣传和客户关系管理等方面的重要工具。文章运用定量和内容分析法对5种综合排名靠前的酒店类微信公众号运营情况进行剖析发现，酒店已经摸索出了一套适合自身发展的微信公众号运营体系，主要表现为服务功能全面、信息推送频次稳定、重视用户的需求并能与用户之间进行互动保持用户的活跃度。但是，酒店微信公众号还应在明确用户主体、内容选择、与用户互动、运营小组设置四个方面进行改善，从而使酒店微信公众号的营销和服务功能得到充分发挥。
广西经济管理干部学院学报
2017年2期
