笔者介绍了中山大学附属第一医院在改善医疗服务行动中为提升群众就医感受实施“直通车式”服务的实践探索，包括完善便民服务、全面推进预约诊疗服务、深化优质护理、处置医患纠纷等方面的做法和成效，并就改善过程中存在的问题进行了分析和思考，以利医疗服务行动持续向纵深拓展。
现代医院管理
2018年1期
