目的：了解患者对门诊药房的满意度,探讨门诊药房实施质量持续改进措施的效果。方法：选取2013年6月（质量持续改进活动开展前）、2014年3月（质量持续改进活动开展后）在医院门诊药房窗口取药的患者各300例,填写《门诊药房患者满意度调查表》,了解患者对取药流程、等候时间、用药指导、服务态度和取药环境的满意度。结果：质量持续改进活动开展前、后患者人口学特征的差异无统计学意义（P〉0.05）;活动开展前、后患者总体满意度评分分别为（3.75±0.67）、（4.05±0.35）分,活动开展后患者的满意度明显高于活动开展前,差异有统计学意义（P〈0.05）;活动开展后,患者对用药指导、服务态度和取药环境的满意度评分明显高于活动开展前（P〈0.05）。质量持续改进活动开展前、后,患者总体满意率的差异无统计学意义（96.00%相比97.79%,P〉0.05）,但患者对取药环境满意率的差异有统计学意义（94.67%相比97.58%,P〈0.05）。结论：门诊药房实施质量管理持续改进,可提高患者的满意度。
