总结了本院自2006年以来对陪护工实施人性化管理与规范化管理的具体措施，包括引导陪护工按需服务，按劳取酬；总结经验，满足患者需求；定期培训，提高服务意识；坚持公平竞争，奖惩分明；用心交流，提升向心力等。认为陪护工管理是医院管理的重要组成部分，陪护工管理质量会直接影响到医院的医疗服务质量。
当代护士：中旬刊
2015年2期
