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基于服务质量理论的企业档案信息服务探析

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摘要对于服务质量的定义有很多，目前最常用的一个是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的综合，是服务工作能够满足被服务者需求的程度，是企业为使目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

DOI 3j7xz8vg41/836205

作者李颖

机构地区不详

出处《北京档案》 2010年1期

关键词档案信息服务企业质量理论服务质量潜在需求服务工作

分类 [文化科学][档案学]

出版日期 2010年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

北京档案

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档案信息服务企业质量理论服务质量潜在需求服务工作

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