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服务

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摘要全国汽车4S店售后服务大调查结果公布2009年11月23日，全国首届汽车“4S”店售后服务“神秘客”调查结果公布，广汽丰田、广汽本田等企业分获操作规范标尺奖和关怀标尺奖。该调查显示2009年全国轿车品牌“4S”店售后服务在设施、环境上，落实程度最高，其次是售后服务收费透明；但在消费者关怀和礼仪两个弹性较大的服务操作上仍有待提高。本次调查结果发布会以“透明化服务元年”为主题，意指2009年首届汽车售后服务“神秘客”调查以客观的数据再现厂家服务环节，提升售后服务整体质量水平。

DOI 7dmoxzlejn/834206

作者

机构地区不详

出处《汽车与驾驶维修：汽车版》 2010年1期

关键词汽车售后服务调查结果操作规范服务收费消费者服务元

分类 [机械工程][车辆工程]

出版日期 2010年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）