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旅游服务质量与顾客满意度关系研究：市场导向的观点

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摘要摘要：从市场导向的视角出发，市场导向是一种在满足顾客需求的同时，达到企业成功的策略选择。本文以旅游服务质量作为研究对象，探讨其与顾客满意度的关系。通过对旅游行业进行大规模的实地调研和问卷收集，采用SPSS进行统计分析。结果显示，旅游服务质量对顾客满意度有显著影响，其中最核心的三个指标是员工的服务态度、解决问题的能力和产品的质量。另外，服务创新与顾客满意度也存在显著的正相关关系。同时，市场导向在服务质量与顾客满意度之间起到了部分中介作用。针对以上研究结果，提出进一步提升旅游服务质量、增强市场导向和创新能力的战略建议，为旅游行业的发展提供了有效的指导。

DOI 54yyknv394/8103076

作者刘超群

机构地区身份证号码：130682199208185428

出处《中国经济评论》 2023年23期

关键词旅游服务质量顾客满意度市场导向

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2024年03月27日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）