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品质管理部投诉处理心得

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摘要有关处理投诉的服务，各种各样关于人际沟通的书籍已经讲得很透彻，“百度”一下，相关的帖子也是浩浩荡荡，但那终归只是书面的东西，没有灵性．也不一定能得到灵活使用。所以，作为一名品质管理部长期处理投诉的服务人员，我很少让自己去接受这些“教育”，比起那些陈列出的一条条金科定律，我的道理很简单，那就是将心比心、换位思考。

DOI wjvk655wd7/802398

作者赖关丽

机构地区不详

出处《现代物业：新业主》 2009年10期

关键词投诉处理品质管理管理部心得服务人员人际沟通

分类 [经济管理][国民经济]

出版日期 2009年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

现代物业：新业主

2009年10期

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