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让消费者到达“哇”的境界

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摘要当保拉·科特尼带着女儿，来到当地一家超市的员工洗手间时，获得了“哇”的惊喜。洗手间门边的一条标语提示，要员工一直站在任何遇到问题的顾客身边，直到问题得到解决。随后，当科特尼排队付款时，收银员注意到，科特尼买的蓝莓被压扁了。那位收银员执意走到超市的农产品区，给她换了一盒新的。

DOI 5joov7z0jv/796812

作者

机构地区不详

出处《商学院》 2009年10期

关键词消费者洗手间收银员农产品员工超市

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2009年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）