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基于客户价值的营销资源分配和关系管理研究

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摘要以客户价值和客户关系阶段二项指标为客户营销资源分配基准，结合客户关系管理的三项主要任务：新客户获取、高价值客户保持和危险客户赢回，提出了“以客户为中心”的资源分配整体框架，以及基于客户关系管理三项主要任务的资源投入最优比例模型。根据对不同客户关系阶段特点的分析，应该采取发展阶段、成熟阶段和衰退阶段关系管理策略。

DOI pj01rrgydy/591527

作者傅川

机构地区不详

出处《经济与管理》 2008年4期

关键词客户价值营销资源分配客户关系管理

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2008年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）