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提升服务质量减少电力客户投诉的探索

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摘要摘要优质服务是国家电网公司创建“一强三优”现代公司战略目标重要内容之一。优质服务工作贯穿于生产、营销各部门、各班组，在工作过程中稍有不慎就可能导致客户不满意，如果处理不恰当则会升级到投诉。95598供电服务工作在“三集五大”体系变革下将变得更加敏锐，所以提升服务质量减少客户投诉是当前及今后我们所要面临的重点工作。从列举引发客户投诉的主要因素入手，对每项因素加以分析，采取有效措施，引导供电公司员工为客户提供积极主动的服务。

DOI zdl9pnqpdl/3052516

作者喻建1周艳丽2唐贵华1杜平1

机构地区（1国网安徽省电力公司铜陵供电公司；

出处《电力设备》 2017年31期

关键词集约化管理投诉举报规范化服务服务质量

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）