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邮政企业客户服务质量测评研究

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摘要邮政客户服务质量的水平以及客户满意度的高低是反映邮政企业经营管理水平及竞争地位最重要的指标之一.文章拟通过顾客满意度测评对邮政企业的服务质量进行量化评估,并结合因素重要性推导模型判断目前服务质量中急需改进的因素,以提高邮政企业服务质量.

DOI 2ldemn99j3/268365

作者陈文沛

机构地区不详

出处《邮政研究》 2005年1期

关键词邮政企业客户服务质量顾客满意度测评客户满意度经营管理水平竞争地位

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2005年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）