简介：摘要：目的 分析品管圈（QCC）实施前后特殊门诊患者满意度水平及护理团队专业技能的发展。方法 自2019年1月起，我科室开展了品质管理圈（QCC）活动。本研究采取前瞻性队列研究设计，分别于QCC活动启动前及启动后选取我院特殊门诊患者各100例，将其分别纳入对照组与观察组。对照组接受常规护理干预，而观察组则接受基于QCC模式的护理干预。本研究对比了两组患者的总体满意度，并对其差异进行了统计学分析。此外，本研究还通过定量和定性方法分析了QCC活动对护理人员工作能力的影响。结果 在对特殊门诊患者进行比较分析时，观察组在满意度评分及满意率上相较对照组展现出显著优势（P<0.05）。此外，在品质管理圈（QCC）活动开展之后，特诊科的护理人员们在工作积极性、团队凝聚力、协作精神、服务观念、问题解决能力以及沟通互动技巧等方面均有显著提升（P<0.05）。结论 品质管理圈（QCC）活动已被证实是一种有效的策略，可用以增进特殊门诊患者的服务满意度和提升圈员的职业能力。
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