简介：摘要由临床医师对出院患者电话回访、督查办对出院患者随机抽样进行电话再访的制度，规范了回访流程，完善了医院督促机制，从医疗和服务上都有效地提高了出院患者的满意度。

简介：目的：通过回顾性分析我院794例运用电话传输心电监护系统患者的监测情况，总结分析TTM系统在临床应用中的价值和作用。方法：运用自行研制开发的XDJ系列电话心电传输系统对794例监测对象进行了3080次远程传输，对急症患者予以现场急救指导。结果：检出各种心律失常和心肌缺血2180例次，总的阳性检出率70．8％。其中发现高危情况95例次，均由现场指导抢救解决。结论：TTM系统适合于对各种心脏病患者或高危人群进行有效的院外监测，有利于预防各种心血管严重事件及心脏性猝死的发生，降低死亡率。

简介：目的探讨出院患者电话回访中存在的问题及对策，进一步提高电话回访率及患者对健康指导的依从性和满意度。方法2005年7月～2007年7月对1930例次患者电话回访过程中出现的问题进行分析．针对存在问题提出相应对策并实施。结果患者对回访工作满意度由原来84．0％提高至96．0％（P〈0．05）；回访率由原来82．0％提高至96．0％（P〈0．05），知识掌握率由原来80．0％提高至94．0％（P〈0．05）结论选择合适回访时间，回访前详细了解患者病情并明确回访目的，加强护理人员专业知识及相关学科知识培训及提高沟通技巧等，是确保电话回访质量的有效措施，可提高患者电话回访满意度及回访率。

简介：摘要目的通过对出院患者的回访，促进和谐的医患关系，构建临床科室和患者之间沟通桥梁，树立医院良好的社会形象，不断提高医院医疗护理服务质量。方法在患者出院一周后开始由责任护士进行电话回访，了解患者出院后的康复情况，复诊情况，征求患者及家属的意见及建议。结论建立出院患者电话回访，增加了护患双方的互动性，缩短了医院与患者之间的距离，增加了患者对医护人员的信任，提高了医院的社会效益和经济效益。

简介：

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简介：目的了解531例患者（含家属）对我院民生工程白内障手术疗效的评价。方法我院固定1名眼科主治医师在不同时间段进行电话回访（含手机）,如固定电话打不通再换手机打,打1-2次通话者为1次打通,3次（含3次者）以上为多次打通,打4-7次不通者放弃。结果531例共打电话1327次,平均每名患者2.49次,回访率为100%,最终获得有效通话者427例,回访成功率为80.41%。手术满意380例,占88.99%;基本满意33例,占7.73%;满意率为96.72%。不满意14例,占3.28%。术后复查1-3次者314例,占73.53%;未复查93例,占21.77%;不知道是否复查20例,占4.68%;复查率最高者琅琊区100%,最低者定远县63.44%。无1例在住院手术期间花钱。未发现严重并发症和医疗事故及医疗纠纷。结论电话回访能有效获得民生工程白内障手术患者的疗效评价,且经济方便,应纳入常规内容。

简介：

简介：[目的]总结基层医院护士对出院病人电话回访的经验体会，提高病人的满意度。[方法]对出院103例病人进行电话回访。[结果]病人对医院的满意度提高。[结论]电话回访满足了病人出院后的健康需求，有利于提高病人的满意度，扩展了服务范围，提高了医院的社会效益和经济效益。

简介：摘要本文介绍了我院出院患者电话随访方法以及随访信息反馈，提出从单纯电话随访到信息的双向反馈，可缩短医患间距离，给医患之间架起一座沟通的桥梁，提高患者出院后的生活质量。

简介：目的了解佛山市居民对登革热基本知识、传播途径、预防措施等知识掌握情况,为进一步完善登革热宣传策略提供依据。方法以佛山市范围内拥有佛山市电信号码（固定电话、手机）、年龄在15~69岁且听力正常、能够正常沟通的常住居民作为调查对象,采用电话问卷调查方法获得信息。结果共拨通电话5156个,有效应答2125个,有效应答率为41.21%。80.66%（1714/2125）的调查对象听说过登革热,不同年龄、不同居住时间、不同文化程度居民对登革热的知晓率差异均有统计学意义（均P〈0.01）。1714名知晓登革热的调查对象中,知道登革热主要症状者占75.96%（1302/1714）。对消除积水、烧蚊香、装防蚊纱窗或挂蚊帐、水生植物定期换水等防蚊灭蚊方法知晓的分别占52.28%（896/1714）、25.15%（431/1714）、17.74%（304/1714）、13.42%（230/1714）。假如感染登革热后首选大医院就诊的占77.42%（1327/1714）,首选到社区医院就诊的占17.39%（298/1714）。半年内接触到有关登革热宣传知识的1215人,占70.89%,其获取途径主要为电视、海报或宣传栏、宣传折页,分别占接触到宣传知识总人数的47.24%（574/1215）、37.45%（455/1215）、28.97%（352/1215）。结论佛山市居民对登革热防控知识知晓率不高,且存在年龄、居住时间、文化程度的差异,因此开展健康教育和卫生知识宣传工作应结合不同人群的特点通过多种途径同时进行。

简介：摘要目的利用电话随访出院患者，评价优质护理服务效果。方法对出院患者在出院后1个月进行电话随访，饮食指导、活动与休息安排、康复功能锻炼、心理护理、按时复诊，优质护理服务满意度等内容进行随访。结果成功随访患者462例，护理服务满意度98.56%；健康教育知晓率100%；电话随访前后满意度、健康知晓率的比较，x2分别为22.49、53.44，差异均具有统计学意义(P<O.05)。结论对出院患者进行电话随访，将护理服务从院内延伸到院外，缩短了护患之间时间和空间的距离，延伸了健康教育，提高了患者的满意度，优化了护理服务对象。

简介：摘要目的探讨电话随访对神经症出院患者康复效果的影响。方法将138例出院的神经症患者随机分为观察组和对照组，并发放自制调查表。观察组予出院前指导和电话随访，对照组只做出院前指导。结果观察组回收调查表68份，对照组66份。观察组患者对了解疾病的比例、正确用药率、社会功能恢复率、复诊率、家属满意率均显著高于对照组，有统计学意义（p<0.01）。而复发率观察组显著低于对照组，有统计学意义（p<0.05）结论电话随访对出院神经症患者有积极意义，降低复发率，提高维持治疗的依从性，有利于社会功能的恢复，提高生活质量。

简介：摘要总结影响47例电话回访不及时的原因有护士方面存在专科健康教育知识薄弱，缺乏沟通的技巧，主动回访意识差，人力资源不足，登记出院患者信息有错、漏项目。因护士原因导致回访不及时29例，占61.70%（29/47）。管理方面存在护士电话回访内容不统一、流程凌乱，缺乏系统、全面的回访标准及规范化培训，对患者宣教力度检查、指导不够。因管理原因导致回访不及时12例，占25.53%（12/47）。患者方面存在文化程度低，不能理解电话回访的目的和意义，认为医院来电不吉利，故意留下错误的电话号码。因患者原因导致回访不及时6例，占12.77%（6/47）。对策加强护士培训，提高自身素质。规范电话回访内容和回访流程。改进护理服务模式，根据科室现有护理人员、专科特点，改变排班版模式，开展品管圈活动。加强宣教工作，向患者及其家属解释护士对出院患者进行电话回访的目的和意义，留下正确的电话号码、配合护士做好电话回访工作，不断提高电话回访及时率，促进护理质量的持续改进与提高。

简介：摘要目的通过电话回访加强对肠息肉术后病员出院后健康教育指导。方法通过对2013年10月至2014年10月488例肠息肉术后出院病员进行电话回访，了解病员出院后的饮食，活动，提供咨询与指导。结论有效的解决了病员出院后遇到的各种健康相关问题，提高病员及家属对医院服务的满意度。

简介：

简介：摘要目的对电话随访高血压出院患者效果进行探讨。方法选取我院2015年2月至2016年2月收治的100例高血压作为研究对象，将其随机分为实验组与对照组两组，每组各50例病患，对照组仅对组内患者进行出院引导，实验组在对照组的基础上通过电话随访对高血压出院患者进行健康宣传教育，对两组患者高血压疾病防范知识认知度、病情复发情况、死亡率进行对比。结果实验组患者在电话随访干预下对高血压防治知识认知程度、病情复发人数以及死亡率均优越于对照组，组间差异明显，具有统计学意义（P<0.05)。结论通过对高血压出院患者进行出院指导与电话随访宣传教育能够有效提高高血压患者对高血压疾病的防治知识、降低病情复发率与死亡率，显著的应用效果值得临床应用与推广。

简介：摘要目的探讨电话回访对出院脑梗死病人的影响及意义，为其院外康复提供指导和帮助。方法收集脑梗死出院病人的资料，确定回访内容并进行电话回访。结果开展电话回访，解决了病人院外康复中出现的问题，强化健康教育，使之继续维持对治疗的依从态度。结论开展电话回访，能提高患者与家属的满意度，和谐护患关系，有利于出院病人的家庭护理和院外康复的进展。

简介：摘要目的总结护士对出院后产妇电话随访的体会方法对出院后产妇进行电话随访，并在产后42天门诊复查中随机抽取100例进行问卷调查分析结果产妇在产后健康恢复、母亲角色适应、母乳喂养成功率、新生儿护理技能能掌握及对护士满意度等方面均有显著提高结论护理电话随访满足了产妇及家属对健康知识的高品质的需求促进产后健康恢复提升护士职业形象适宜在基层医院广泛推广

简介：摘要目的通过电话回访对真菌性角膜溃疡出院患者进行健康指导连续性护理，提高患者的自我管理能力，减少复发率。方法将40例进行电话回访的病人为观察组和40例未进行电话回访的病人为对照组做问卷调查。结果观察组患者对疾病知识的了解及自我管理能力明显高于对照组（P＜001），疾病复发率明显低于对照组（P＜001)。结论真菌性角膜溃疡出院患者在电话回访时进行健康指导连续性护理后，在自我护理方面起到了积极的作用，促进疾病康复，提高了生活质量，值得推广。