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  • 简介:服务触点作为服务设计的关键要素,在提升服务体验中发挥着重要的作用,是当下服务设计研究的重点。文章基于终定律,借助服务旅行、影子练习、情景交流三种设计工具,分析得出儿童雾化治疗服务的关键触点,明确、终点的用户需求,通过游戏化的方式优化正向峰值、消除削弱负向峰值,提出经济又高效的儿童雾化治疗服务体验方案,探索基于终定律提升服务体验的可行性和有效性。

  • 标签: 服务体验 用户旅程 服务触点 峰终定律 游戏化
  • 简介:我们身边的老年人,他们往往每天睡不了多一会,电视一直开着却不怎么在看。他们肢体动作变得迟钝麻木了,但是不想出门走走。他们视力下降看不到显而易见的东西,他们记忆力衰退经常忘记吃药,但是他们又不想承认。作为小辈,我们得做点什么了,而且不只是陪他们聊聊天。我们要悄无声息地帮他们解决那些让他们沮丧的小麻烦,同时让他们满足于自理、自助的小小成就感。我们要通过设计,把轻松和趣味带进他们的生活。

  • 标签: 创意产品 肢体动作 记忆力衰退 认知障碍 给你 GENESIS