简介：小彭来到市中心一家五星级酒店放松心情。他在酒店的酒吧吃了一些墨西哥玉米饼，喝了几瓶饮料，然后向洗手间走去。但是突然间，轻松休闲的气氛被搅和了。“您好，先生!”一个穿着得体的洗手间服务生在小彭走进小隔间时和他打招呼。当他从小隔间出来时，服务生马上把洗手液喷到他手上，给他打开水龙头。就在客人洗手的瞬间，服务员已转身到了客人的身后，一阵敲背拿捏。

简介：最近经历的几件事，使我觉得上海商业服务业的发展潜力巨大。其一：中国移动，南京西路营业厅。24小时营业，进门茶水伺候，但其服务几乎都是经过“精心设计”的“套餐”。无论选择什么套餐，总有被套的感觉。

简介：2010年6月9日，由南通汽运集团（下称南通汽运）控股80％的南通农副产品物流有限公司，通过竞拍获得673亩土地的使用权，标志着这一列入当地政府实事工程的重大项目实质启动。值得期待的是，该项目总投资高达47亿元人民币，规划用地1066亩。

简介：

简介：电信企业在向用户提供通信服务的过程中经常会面对服务需求不均衡的问题.譬如一天中某个时段内通信需求大、业务量高,而其他时间又比较空闲、网络及设备利用率低,在春节期间的通话、短信等业务量相比平时非常集中等,我们将这些现象称为服务需求波动.

简介：随着移动互联和智能手机的全球普及，越来越多的人可以享受到信息通信带来的便利。今年全国两会之后，三大电信运营商对外承诺于2017年10月1日起取消手机国内长途和漫游费，给客户带来新的实惠方便。上海移动以“客户为根、服务为本”的服务理念，与客户心心相连，真诚相伴，继续升级、优化“优服务”品牌，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的网络服务。

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简介：近年来，全国各级工商行政管理机关集中力量，对餐饮、美容美发、旅游、修理等四个行业进行了“维权反欺诈”专项检查。检查发现，当前服务消费领域各类侵权“陷阱”比比皆是，严重损害了消费者的合法权益。

简介：天河机场的7号值机柜台旁有三位老人，一脸的焦急，他们手里拿着登机牌，在值机柜台旁已站了一段时间。这一切，被陈华看在了眼里。陈华是天河机场客运服务部值机室的主任，每天在值机现场巡视并随时解决各种问题。

简介：当整个行业都陷入低水平过度竞争的时候，如何实现快速成长？杭州三替公司在一个容易被普遍忽视的行业——家政服务业中，提供了一个创新性的范例。

简介：宴会不仅提供人们的物质和精神享受，而且还为人们交流感情，进行交际、娱乐等活动提供了良好的条件。一场宴会的成功与否，不仅取决于“美食艺术”的质量，往往还依赖于“美食服务”的水平。纵观现有的中餐服务，仍局限于摆台、出菜、分菜、斟酒等，基本上沿用传统的分工和方法，不完全适合现代宴会的需要。因此，笔者认为，有必要进行一下改革创新，即由餐厅服务员充当主角，把烹饪制作过程和台面服务统一起来，融成一体，以满足客人既要美食又要欣赏烹饪表演的“雅兴”，走出一条崭新的中餐“袁演服务”的路子来。

简介：服务性企业订价策略汪纯孝胡在新服务性企业要确定有效的订价策略，管理人员必须深入了解顾客如何消费无形的服务，充分理解顾客追求的利益和消费价值。一、企业管理人员在订价工作中面临的挑战产品是有形的。在购买产品之前，顾客可以看到有形的实物，也可通过触摸、嗅闻...

简介：售中服务是在商品销售过程中开展的一系列加深顾客产生良好印象,强化顾客购买欲望的服务工作,是企业整体营销计划中的重要一环,对于增强企业的竞争能力,扩大商品销售和提高企业经济效益具有极其重要的作用。以往的销售服务研究大多侧重于售前和售后,忽视售中服务的研究和应用。售中服务包括哪些内容,应当如何进行,本文将对此作一较为系统的论述。一、帮助顾客挑选商品,当好参谋每位顾客都希望买到称心如意的商品,但是由于缺乏商品知识和消费知识,又往往不知如何挑选商品。因此,帮助顾客挑选商品就成为售中服务的重要内容。帮助顾客挑选商品主要有3项内容:商品知识介绍、消费知识介绍和商品质量检查。顾客询问商品质量、性能、特点和使用方法时,销售人员如果能够根据顾客需求心理正确介绍、

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简介：摘要：电力企业承担着全社会各行各业的供电问题，时至今日，不管是企业还是个人用户，其对电力资源的服务需求都在不断提高。基于此，电力企业需要充分了解用电客户的需求，结合客户服务需求，从多方面持续提高服务质量。本文主要对客户管理服务提升的有关问题展开分析，具体从电力企业加强客户管理的必要性、客户管理服务存在问题以及提升措施等方面展开分析，在于不断提高客户管理服务质量。

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简介：近年来，航空运输服务以其快捷高效的特点受到越来越多的消费者青睐，但由于在管理和服务等方面尚存在问题和不足，随之而来的航空消费投诉也呈现上升趋势。据统计，仅2003年7月至2005年6月，京津沪渝川五地消费者组织共受理航空类消费投诉700余件，涉及消费者超过10000人次，其中：航班延误占66％，票务纠纷占14％，行李灭失占12％，其他占8％。为保护消费者的合法权益，前不久，中国消费者协会组织京、津、沪、渝、川五地消费者协会（委员会）采取问卷调查和组织召开座谈会等形式，联合对航空服务状况进行了调查，并结合近年来五省市航空消费投诉情况，对航空服务中存在的问题及消费者的意见进行了分析。

简介：ECFA开启两岸经济交流新篇章，本刊在近期将两岸同一业态的模式标杆放在一起进行对标，相信不同的的商业逻辑的碰撞会闪烁出智慧的火光。

简介：摘要：电力作为现代社会最基础的能源之一在各个行业中发挥着极为重要的作用。各种类型的工企厂矿、各种家电设备开始增多，使得耗电量及耗电规模快速增加，电费催缴、报缴、电力设施的安装、维护，以及用电安全知识的宣传和相关政策信息等的查询频率越来越高，以致对电力企业的工作效率和服务质量提出了更高的要求。因此，建设高效的电力客户服务中心和高质量的客户服务技术支持系统就成了电力企业发展的必然举措。本文就 电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统展开探讨。