简介：【摘要】目的：探索封闭式应急管理模式在急诊新型冠状病毒肺炎疫情爆发期间的应用，为此后更好地应对突发公共卫生事件提供科学决策依据。方法：选择2019年11月-12月在急诊按常规工作模式就诊的4221例患者作为对照组，将2020年2月-3月新冠疫情期间前往急诊就诊的患者3252例作为试验组，开展封闭式应急管理模式，其主要措施包括组建急诊抗新冠肺炎疫情应急管理队伍、工作流程及规章制度的修订、隔离诊治传染源、完善疫情信息监测，加快疑似病例诊断、加强医护人员个人防护管理和院内感染防控和对高危人群开展追踪随访等，探究封闭式应急管理模式在急诊的运用效果。结果：疫情期间急诊开展封闭式应急管理模式取得了较好的成果，与对照组相比，前来就诊患者的预检时间、急诊停留时间、转诊时间、补液量都较过去减少；急诊患者满意度量表各维度接待和咨询、答疑解惑、服务态度、护士技术、保护隐私、环境及次序、等候时间、护士巡视和用药指导得分均显著高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：创立高效、有序的封闭式应急管理模式为急诊应对突发公共卫生事件的医疗、护理和防护事宜提供了保障，同时也提高了急诊管理者的组织协调和应急处理能力。
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