简介：银行业在竞争日益激烈的市场环境下,要以创新、服务、高效、价值的标杆服务理念,拓展、赢取和维护客户资源.在VIP客户的特色服务中,在实现专属服务的同时,避免损伤普通客户的基本权益.依托智能联网,提出了4种通道模式来完善和改进现有VIP服务中的不平等现象.倡导公平善待一切客户,体现社会公共资源人人平等享有的基本原则.网点服务应以合理的流程管理,体现银行业贴心的人性化服务模式.
基于银行业VIP服务的实证研究
